2 泊目の宿泊時に、隣のスイートでパーティーが行われました。警備員が待機しており、ゲストと対峙しましたが、パーティーが続いたため、警備員はそれ以上の対応を取りませんでした。このパーティーには数人のゲストが参加しており、建物のフロア全体に音楽が響き渡りました。パーティーのゲストは、午前 5 時頃まで一晩中スイートを出入りしていました。
その日の夜 3 時にホテルに回答 (および何らかの補償) を求めるメールを送ったところ、返信はありませんでした。ホテルは、Google による自動レビュー リクエストを送信しました。このリクエストに返信した後、数日後に次の返信が届きました。
「こんにちは、
ご滞在中にご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。安らかな夜の休息には静かな環境がいかに重要であるか理解しておりますが、隣のスイートがお客様の睡眠を妨げてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
懸念を表明し、このような問題を真剣に受け止めていることをお約束いたします。問題を調査したところ、報告された騒ぎの際には当社の警備員が現場にいたようです。これがお客様の体験に与えた影響に変化はないことは承知しており、心よりお詫び申し上げます。
この特定の出来事について補償することはできませんが、私たちはお客様のフィードバックを大切にしており、今後お客様の体験を改善するために懸念事項に対処することに尽力していることをご理解ください。」
翻訳: これは私たちの責任だと認めますが、それを正すつもりはありません。2泊の滞在で合計778ドルも支払いました。ひどいサービスです!
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