スイス スター イルナウ(Swiss Star Home)

the hotel is in the middle of nowhere just in the road. No restaurant for meals, only bevereages .... they do not have the prices published of the drinks , the ladly of the reception does not have a nice bad attitude lack of customer service seems to be upset all the time, thaty does not feel well for a proper guests welcome. The opposite Maria was the only kind , helpful person. I will not recommend this hotel to anyone.

It’s clean, remote location no commute to anywhere. No restaurant or shopping near by. The stuff very rude, not easy to find any service because the stuff never present in the front desk. I will not book this again .

Check-in was difficult. The staff was not around.

There was a lot if confusion over what we reserved. We asked for a room to accommodate 3 adults- me, my wife, and our 26 yr old daughter. The person that checked us in was obessed over our daughter being older than 12 and wanted to charge us extra, becuase their family room was for kids under 12. She was condsending, insulting, and dismisssive. We only wanted what we reserved. The guys that worked there were super helpful and professional. Also, we did not see on ********** that we had to pay an additional $15 for parking.

exorbitant unfriendly Staff, rooms ok but not clean, can´t recommend

I booked to stay, i arrived to check in. The machine would not work for the self check in, an alarm was ringing in the lobby for the 30mins i was there. No one came and when i called the phone number, no one answered. I called the number 4 times over the evening and no one answered except for once when they hung up straight away. I ended up booking a different hotel so my family could stay somewhere that night.

Room was big (Deluxe) but didn’t feel deluxe at all. The Accommodation, is in need of some TLC.

Accueil plutôt expéditif et minimaliste de la personne de l'accueil, sinon hôtel correct pour un prix raisonnable.

J 'ai réservé, via le site **********, dans ce hôtel du samedi 20 aout au lundi 22 aout une chambre pour 4 adultes. Arrivées sur place la réceptionniste nous fait savoir que notre réservation n’était pas valable ; Malgré nos protestations et le document de réservation précisant bien qu 'il s 'agissait d'une réservation pour 4 adultes, la personne est resté ferme sur sa position, nous proposant, si on n’était pas d 'accord d' aller chercher un autre hôtel! !!Cette proposition étant non envisageable, par peur de rester sans lieu d 'hébergement et sur ses vives incitations nous avons louer une 2 -ème chambre. Mais, une fois le règlement fait, arrivés dans nos chambres respectives; Miracle !!! La première chambre était un studio d 'environ 30 -35 mètres carrées meublée de 2 grands lits doubles + 1 cuisine + 1 salle de bain ( photo à l 'appui) et la deuxième une chambre double classique. Et pour finir au lieu de 354, 02 euros (la somme donnée par le site de réservation ), nous nous retrouvons avec une facture de 450, 44 euros ( pour la première chambre!! ) et une autre de 245 euros, pour la 2 -ème!!! Nous avons trouvé cette situation scandaleuse relevant de l’escroquerie et d'une attitude malhonnête l'égard du client. Nous avons été très désagréablement surpris et profondément attristées de cette situation à laquelle, on connaissant l’honnête la droiture et la correction des suisses, nous n’avons pas été préparés. Dommage !!!