バンクーバーにあるハンプトンbyヒルトンホテル

ホテルマネージャー様 このメッセージがお元気でいらっしゃることを願っております。最近、バンクーバーのハンプトン イン/ヒルトンに宿泊したのですが、フロント デスクのスタッフとのやり取りについてフィードバックをお伝えしたいと思います。 残念ながら、ハンプトン イン/ヒルトン ブランドに通常期待する高い水準よりもサービスのレベルが低いと感じました。具体的には、 2024 年 12 月 15 日午前 1 時にホテルに到着したところ、フロント デスクのスタッフから、チェックイン時間が午後 3 時なのでロビーに座ることはできないと告げられました。スタッフの対応は冷淡で、ロビーから出て行くように言われましたが、長い旅の後でがっかりしました。 到着後、コップ一杯の水を飲むことすらできず、提供されませんでした。これはホテルのポリシーによるものでしょうか、それとも見落としでしょうか。到着したゲストに水を提供するなどの基本的なサービスは、礼儀としてみなされることが多く、ゲストの体験を大幅に向上させることができます。 さらに、フロントデスクのスタッフはチェックイン時に注意が足りないようで、私の懸念に効果的に対応してくれませんでした。このプロ意識の欠如により、私は歓迎されていないと感じました。 ゲストとのやり取りを管理することは時々難しいことは理解していますが、これらの問題に対処することで、将来のゲストの体験を大幅に改善できると信じています。 このフィードバックを確認するために時間を割いていただきありがとうございます。高品質のサービスを保証するためにチームが注いでいる努力に感謝し、このフィードバックがブランドの評判を維持するのに役立つことを願っています。