建国記念日の西安への家族旅行が繁忙期だったので、鐘楼の近くに泊まりたかったのですが、色々なホテルを比較した結果、最終的にオロに泊まることにしました。理由は、4つ星ホテルならすべてが揃っているはずだからです。機能とサービスが保証されている、ホテルの朝食が断然チェーンホテルよりも豊富、旅行に便利。
1. 小さな事故の共有: 🦶 ベッドシーツの固いものに刺されて出血してしまった シモンズ製マットレスのスプリングが穴を開けられているのではないかと疑い始め、ホテルのフロントに絆創膏をお願いして、ホテルの当直マネージャーと副支配人が怪我の状況を確認するために部屋にやって来ました。そして当直の女性マネージャーがベッドシーツを強く引っ張ったところ、それは錆びた細い釘だったことが判明しました。星付きホテルではベッドのシーツは毎日交換されます??? もしそうなら、なぜ釘が見つからなかったのですか? 小さな釘は極秘に隠されていました。誰かが意図的にここに泊まったのでしょうか? 考えると恐ろしいです)。安心するために、私は真夜中にタクシーで緊急治療室に行き、破傷風のワクチン接種の費用を自費で支払いました(ホテルの当直マネージャーと副ロビーマネージャーは非常に熱心で、副支配人は私を病院まで同行してくれました)私は次の田さんが会社のリーダーに報告し、返事をくれたことを伝え、翌日の6時に華山に行く予定だったので、当直のマネージャーと大唐の副マネージャー(前2人ではありませんでした)に連絡しました。ある者)は、その夜、私に別途アポを取り、ホテル側の解決策として、破傷風ワクチンと往復のタクシー代を返金することだと言いました。最初から最後まで、宿泊客が刺されたことを認めるつもりはありませんでした。当事者として承服できませんでしたが、その後、ワクチン代や一泊分の無料宿泊費について言及されたことを報告しました(上記の補償プランは全て私が断り、その費用は私の負担となります)これ)、4つ星ホテルにはサービス精神があるはずなので、私は書面または口頭での謝罪のみを求めます。
2. ホテル評価:必要な機能は揃っているが、運営歴が長いため改装されておらず、全体的に内装やハード設備は比較的古い。時計台に近い立地も良く、接客も全般的に良く、毎日小さな手書きのメモが温かい挨拶になっているのは評価できる。
3. 改善提案:お客様とホテルとの双方向契約であるため、ホテル内で緊急事態が発生した場合、対応プロセスにおける企業の態度を改善する必要があります。ありがとう、そして次回は「さようなら」と言ってください
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