Huangjia Garden Binhai Hotel

來了三次鼓浪嶼，最驚喜的地方！住了三晚，環境實在太美！院子裏好幾顆百年大樹，馬約翰體育場彷彿是她的私家草坪！像這裏這麼大氣開闊的古宅，島上並不多見。這裏謝絕遊客參觀，所以外面熙熙攘攘，裏面依然安靜清幽。真可以呆這裏幾天不出門！房間硬件還不錯，本來擔心電熱水器熱水不給力，沒想到熱水又熱又大！唯一不足的是，龍頭設計有點問題，能再伸出來一點就更好，淋浴間花灑支架固定不能動，如果能更換成可以調節高度和角度的就好了，另外這裏植物多，下雨後蚊子很多，要注意關門和點蚊香。酒店有餐廳，味道一般，但價格也還好，遇上天氣不好或者大節日人多排隊吃不上飯，在酒店足不出户用餐也是很棒的。酒店位置很好，三丘田碼頭出來，坐觀光車單程40，菽莊花園下就到後門口了。菽莊花園，日光巖，沙灘就在邊上，出門就到，離音樂廳，龍頭路也是出門一條直路，幾分鐘可達。工作人員熱情有理，為了這裏，我還會再來鼓浪嶼！

酒店的服務真的要給120分，因為帶着小朋友和長者，行李有點多，酒店的小哥哥們來站點接又送上電瓶車真的非常棒了。 專門訂了海景房，後來到了發現其實並不必，海景還好但是毗鄰餐廳油煙困擾感受就不好了。房間沒有冰箱炎熱夏季略有不便，每天贈送的水果新鮮不錯。 酒店的早餐澱粉含量略高，有點難為控糖人了。 附上一張花園夜景圖，環境真的沒話説。

在島上也看了不少酒店，感覺還是黃家花園酒店最好～酒店地理位置優越，離核心景點菽莊花園和小吃街都很近，房間也很乾凈舒適。酒店前台在薛經理帶領下服務態度特別好，免費給升級了房間，還一路幫忙拿行李箱，有問必答。真正做到了站在賓客的角度想問題，真正讓人住着很舒心。

今天有點時間，也覺得必須點評一下。先説説我定黃家花園的考慮因素以及實際體驗吧： 1、園林式花園酒店，酒店佔地面積達10000平方米，園林環境非常好（確實好，綠植維護得非常不錯，酒店還有一個育花園，旁邊有一個真草標準足球場，保養得很好，早餐時可以一飽眼福）； 2、酒店是歷史建築（外貌保留了，但房間內部的設施不太匹配，大家可以通過攜程看照片）； 3、酒店地理位置便利（酒店後門毗鄰沙灘和淑莊花園，日光巖也很近，步行即可）； 4、看評價説床品不錯（床品和毛巾等看得出是比較新的，但衞生有待提升，我們入住的房間兩條浴巾上都粘有頭髮和異物，應該要考慮更換第三方清潔服務了。洗漱用品沒有使用品牌用品，這個房價應該值得擁有大牌了。其他衞生方面也急需改進，例如灰塵，水果刀上有嚴重污跡） 5、房型有帶陽台的，看海景的（這是我選擇的最關鍵因素，但很遺憾我沒能入住，也因此與酒店藍先生產生了矛盾，最終衹能投訴到315以及攜程。藍先生的態度及處理方式是我本次給與差評的主要原因）。 通過微信及電話方式與黃家花園前台確認房間是帶陽台後，我通過攜程定了5月2日尊享海景大床房一間（2628元），下午5點左右入住後發現房間沒有陽台，酒店藍經理表示房間是他們值班經理安排的，由於不知道我的需求是要有陽台，因我定的價格比較高，特意安排了2樓的最好房型給我，好心辦了壞事。我表示感謝經理的好心安排，但我的需求是要有陽台，要求酒店另外安排。藍經理表示有陽台的房間已經安排其他客人入住，但還有一個套房有陽台（表示也在黃家花園裡麪，不在同一棟，也能看到海景，其他訊息未透露）。於是帶看房間，其實就是黃家花園濱海店，大家可以自行在攜程上對比看一下，完全不同等級的房間，藍説這個濱海店是不同的團隊在管理。走到大堂，就聞到一股煙味夾雜着異味，房間也是比較老舊的，我內心不悦，藍完全沒有任何鋪墊，帶我們去看如此差的房間。 我隨後看了一下攜程，覺得也沒有合適的酒店入住了（鼓浪嶼島上好的酒店沒有幾家，帶陽台的海景房就更少了），而且我們歷經飛機、輪船、步行後已經很累了，於是打算接受黃家花園這間沒有陽台的房間，但覺得酒店應該予以道歉和補償。看藍無意解決問題，我直接問藍怎麼解決好，沒想到藍反問：你想怎麼解決？藍從開始到最後都沒有道歉，一直強調我通過攜程上下的訂單就是這個房型，已經安排了最好的房型給我，對我已經反覆確認房間是帶陽台的問題不迴應。我解釋：我在攜程上看這個房間的圖片是沒有看到陽台的，於是我微信確認後還不放心，特意致電酒店前台再次確認，前台工作人員表示房間是有陽台的，推開門就是陽台，可以看到海景，還表示攜程上的圖片不是全部都是實拍。藍聽到後顯得有些着急，表示攜程上的圖片全部都是實拍，説我不能亂説。我表示是你們酒店工作人員説的，不是我説！藍表示不可能。我要求藍把當天接電話及回覆微信的工作人員叫來，大家當麪説清楚，藍卻表示他需要時間去核實是哪位工作人員，晚上説還在核實（酒店前台也就幾個人，要核實那麼久嗎？），直到今天，藍也沒有迴應此事。我當時確實很生氣了，我表示：第一在這種事情上我沒有理由要撒謊，電話雖然沒有錄音，但可以看到通話時間是在我微信確認後，下訂單之前。酒店員工確實是説攜程上的圖片不是全部都是實拍，而不是我説，我也沒有亂説，説得嚴重些，請不要侮辱我的人格。再且，微信聊天記錄已足以證明我要訂的就是帶陽台的房間，不管任何原因，酒店都是存在過錯的，我不理解你為什麼不道歉，作為服務行業，我認為您應該首先道歉，而不是一直強調我下的訂單就是這個房型。第二如果我是您，我是不會帶客人去看濱海店的，完全不同等級的房間，客人怎麼可能會接受呢？而且您也沒有任何鋪墊。藍卻叫我不要誤會，説如果我看合適了，他是會退差價給我的，不會賺這個便宜。真是笑死我了！不知道是他傻還是當我是**？雙方談得非常不愉快，於是我提出按平日價格入住（後來查了一下價格是1700+），藍才表示最多按房價八折優惠（約2100元），説這是他的權限。説實話，如果藍一開始就表達道歉、解釋，並提出解決方案，不管多少折，我都會非常愉快接受的。 於是我投訴到315，315工作人員非常熱心，儘管已經是晚上六點了，還是及時協調，後表示非常抱歉，協調不成功，藍不願意道歉，原因是認為酒店是按攜程訂單提供房間，衹同意8折房費，他們會嘗試聯繫酒店老闆再溝通。我後向攜程反應此事，攜程非常重視，多次溝通協調，但結果一樣，攜程為了表達不需要的歉意，給我補償了400元現金。不管是315還是攜程，我是點讚的，他們均表達能感同身受，會盡力協調。 5月3日離店前，黃家花園駐店經理薛經理向我表達歉意，並解釋了前台工作人員由於中途人員更換的原因導致出了差錯，為表誠意，願意按7折房費結算，我非常滿意的接受了。沒有料到的是薛經理6號來電告知，因為退款需要通過攜程平台操作，藍總介入不同意，還批評了他，他也不好向老闆打小報告。但為了解決問題，他個人願意將10%的房費退給我，我表達感謝後拒絕了。 後攜程5月7號聯繫我，轉達藍的要求，要我先行向315撤銷投訴，然後按8折房費結算。我直言：無法理喻！我認為薛經理的處理非常得體，藍堅決不同意已是難以理解，既然藍還是不道歉，也沒有必要再協調什麼了，顯然是個人問題，不要浪費大家的寶貴時間。衹是希望攜程慎重考慮與黃家花園的後續合作對接人，畢竟這麼好的園林環境，可惜了。我也沒有再找315。 315工作人員於5月11號主動聯繫我，表示不需要我先行撤訴，黃家花園藍同意按8折結算。我表達：如果藍不道歉，退款與否已經不重要了，大家無需再浪費時間。攜程於5月12號聯繫我，説酒店同意按8折結算，我表示，退不退主動權在酒店，即使退了我還是要給差評的。攜程表示將直接退款，後收到退款547.6元。 花了不少時間來點評，不知道酒店老闆能否看到，希望能引起酒店重視，引入專業的酒店管理團隊，為以後入住的客人提供更好的服務。

酒店在黃家花園別墅，房間乾淨，住的是帶陽台的房間，直接可以看到花園景色，帶着長者白天可以逛花園挺美，酒店正前方就是馬約翰體育場，背後就是日光巖，菽莊花園和沙灘都在旁邊，離龍頭路小吃街也不遠，基本在鼓浪嶼中部，周圍景點多，早上出去往三丘田逛，累了回來休息一下，半下午還可去沙灘，日光巖，菽莊花園。重點是酒店花園景也美！都捨不得走，下次還去，另外前台小哥也服務好，會幫忙拎行李箱哦，點贊👍

早餐很有儀式感，酒店大堂薛先生服務周到體貼熱情，代表了鼓浪嶼旅遊區最高的服務境界和標準，您們上島前一點提前聯繫薛逸先生，非常出色的小夥子！黃家花園，皇室氣質，復古風格，典雅端莊。

四月三十號由於天氣原因導致北京至廈門的航班兩次延誤，抵達鼓浪嶼時已經是晚上十點半了，當時天還下着大雨，前台小哥特意帶着傘，步行十五分鐘從酒店到碼頭接我們全家，令人非常感動。入住期間，酒店的經理蘭總和他的團隊也讓我們有賓至如歸的感覺。酒店的環境一流，古老的西洋建築讓人感受到了歷史的厚重感和深深的人文藝術感。下次去鼓浪嶼還會住。

位置不算難找，在馬約翰足球場的西邊。酒店入口很多，服務也很好，連保潔阿姨都會主動和你打招呼。酒店正門左手出去5分鐘就是日光巖，從黃家花園餐廳後門出去5分鐘是菽莊花園，地理優勢明顯。房間很大，凈高得有5米。酒店佔地1.2萬平米，就是個大公園。早餐總體還可以，套餐形式，麪線糊是當地特色（也可以選擇小米粥）。怎麼説呢，除了有點小貴，其它完美。

鳥語花香，古老而美麗的私家花園別墅，園景露台性價比優，喝茶暢聊，心曠神怡，不愧為當年鼓浪嶼第一海濱花園豪宅。兩位前台小哥管家式服務客户更有當年房東的感覺，最後感謝共產黨趕走了資本家讓我們窮小子也能住幾天大別墅🏡😼😂，下次再來…