私は仕事で出張の際にホテルに泊まることが多いのですが、全体的に値段相応のサービスなのでホテルについてはあまりコメントしません。しかし、ブルー ホライズン ロイヤル ホテルに宿泊するのは今回が初めてで、非常に残念であり、レビューを残しておきます。
1.サービスの遅さ:今回は子供連れだったので、カスタマーサービスに歯ブラシとスリッパの追加をお願いしたのですが、30分以上経っても店員が来ません。それからもう一度電話すると、女性のカスタマー サービス スタッフが歯科器具を届けるまでに少なくとも 10 分かかりました。その後、彼女はこう言いました、「彼女はここに来たのは初めてで、替えのスリッパが見つからなかった。その後、彼女は何の問題もないように見えました。」さて、フロントを探し続けていると、分からないほど時間が経った後、スリッパが届けられました。
2- 必要な備品が十分に揃っておらず、サービス態度も非常に悪く、シャワーを浴びてみると、部屋にはシャワージェルとコンディショナーしかなく、シャンプーはなく、服を着てウェイターを探す必要がありました。少なくとも 20 分以上待って促した後、同じウェイトレスがボトル (シャンプーだと言いました) を持ってきました。私はそれを注意深く見ずにシャワーを続けました。恥ずかしいことが起こりました。ウェイターが持ってきたのはコンディショナーでした(私が撮ったコンディショナーの2枚の写真を参照してください)。
仕方なく服を着直して、届いたばかりのコンディショナーを持って1階のロビーに降りてフロントスタッフと交渉したのですが、20分ほどで2回も交渉することになりました。初めて交渉に行ったとき、フロントの店員さんの態度は悪くなく、ボトルを開けて中身を見て、シャンプーではないことを確認した上で、間に合うように部屋に届けると約束してくれました。部屋に戻って10分経っても届かず、再度1階のフロントに行って交渉したところ、新しいフロントの人が来ました。 (やせた若者で、職長のように見えた))、私の交渉に直面したとき、彼は私に目もくれず、無視し、さらには黙って同僚にこう言いました。コンディショナーボトルにはシャンプーが入っていました。彼の同僚はささやき返した。「以前(初めて交渉に行ったとき)確認したことがありますが、そのボトルはシャンプーではなくコンディショナーでした。」本当にバカバカしくて言葉が出ないのですが、ブルー ホライゾン ロイヤル ホテルのコンディショナーはシャンプーと同じですか?たぶん私は無知です!交渉のプロセス中、フロントデスクの男性ウェイター2人は無感覚で、焦っているようにさえ見えた。あまり遅くなく、近くにスーパーがない場合は、フロントデスクの店員が顧客に対峙する際の理不尽で軽蔑的な表情を本当に見たくなかったので、自分でシャンプーを買いました。とにかく、希望を失って電気を消して休もうとしたとき、若い男性がシャンプーのボトルを持ってきました。
3-朝食:朝8時半に夕食をとりに4階へ行きましたが、花巻きもチャーハンも冷たく冷たくて、昨夜シャンプーをお願いした時のフロントの店員の冷たい態度と同じでした。 (注:西寧店の朝食サービス時間は7:30~10:30です。私は8:30に食べに行きました。まだ遅くありません。なぜ主食が冷たいのですか?残りのご飯ですか?)
上記の客観的な評価は、ホテル管理スタッフに改善を求めるものです。御社のブルーオーシャングループ本社の某リーダーの**は非常に人気があり、数百万人のファンがいますが、貴社の西寧店のサービスを体験してみると、あまりにもくだらない、素人臭いとしか言いようがありません。中高級ホテルですが、アトゥール、オールシーズンズ、ハンプトンbyヒルトンなどの基本的に同レベルのホテルと比べると、サービスはおろか、一般のビジネスホテルにも及びません。 . これらのホテルのサービスは、Blue Horizon Royal Hotel. 通りの数歩先にあります。あなたのグループリーダーが**に一日中公開していた総会や小規模会議によって提案されたサービス要件はどこに行ったのでしょうか?顧客対応は形式的なものである必要はありませんが、チェックイン サービスの優れた経験が必要です。
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