ホテル ピラァル(Hotel Pilar)

Hotel Pilar, charmant pand op een fantastische locatie. Omringt door fijne restaurants, gezellige cafés, heerlijke winkels en recht tegenover het vernieuwde -museum voor de schone kunsten-. Kunst in 't trappenhuis. Een ruime kamer, in stemmig hoogglans zwart, met een uitstekend bed, dito kussens en een Nespressomachine. So far so good... Het ligbad in de kamer biedt uitzicht op de terrassen van de cafés. Een leuke vondst. Snelle inspectie leert dat de badstop ontbreekt, dus een spetterende dagsluiting zit er niet in. Jammer ook dat er een beetje rioollucht in de kamer hangt (er wordt gerenoveerd, maar hier lees ik ook in oudere reviews over) en er kan geen raampje open (douche ff aanzetten). Na een lange autorit slaat de blaas alarm. Een indrukwekkende houten toiletdeur van 4 x 1 meter zit klem op de vloer. De design deurknop is een latje van 2x2cm. Tussen duim en wijsvinger stevig vastgrijpen en dan trekken. Na een paar keer lukt het. Sluiten van de deur gaat in elk geval niet. De bril omhoog, zoals t hoort, en hoppa!, het complete setje klettert naast de pot. Die klemde duidelijk niet, maar lag los op de toiletrand. Het wordt bijna lachwekkend. Nu is een toiletdeur die niet sluit op zich geen groot probleem, al is een beetje privacy op sommige momenten best plezierig. Je kunt uiteindelijk altijd de tv iets harder zetten. Maar dan moet er wel een stekker aanzitten… not. De t****e avond konden we ’s avonds niet meer naar binnen met onze pasjes, dus buiten staan wachten tot er andere gasten kwamen. We hebben onze verbeterpunten gemeld bij een alleraardigste en begripvolle receptioniste, en per mail laten weten (niets meer op gehoord en we zijn een week verder). Inpakken en hier niet meer terug. Jammer van zo’n topplek en zo’n pand. En ik houd niet van klagen, maar je gunt dit toch een uitbater (M/V) met liefde voor het vak en oog voor de gasten.

I went 3 times to this hotel. First time I was positive about my experience. The second and third times i still have no words to describe. I never had this experience before in other hotels. The client service of the manager is 0000. The second time, it was extremely cold in my room. When going down meeting other guests apparently they had the same problem. No information was given, no solution. So i needed to sleep with my jacket. The third time before my arrival i contacted the hotel to be sure that the heating was fixed. They confirmed. At my arrival the intern working there, told me it was very cold in my room, and she gave me a little heating machine. Hours later it was clear that the system was not fixed. (which is kind of rude not to inform your clients about the broken heating) The manager didnt show up during my whole stay, the intern was responsible, in tears by all the clients asking for a solution. ( 3 degrees in the rooms) I contacted the manager through instagram, and he let me know at 22 h in the evening that i could leave the hotel and change without any costs. Which is kind of funny that 10 min later a person intered my room while i was under the shower. Apparenlty they overbooked my room. The manager reassured that the night itself it would be fixed. Next day same cold , and no information/update from the manager. For all my stay no solution, excuses where given. Only the message by the manager, that it is also for him a though situation and i should be patient. Even no compensation was offered. I would advice you NEVER to go there. Even if it looks nice in pictures, if you will have 1 problem nobody will help you and you will pay fullprice The people working there are very friendly, and even had pitty with the guests. In the end by checking out i demanded a discount for this. The girl gave me without approval of the manager. I dont undertand why the manager doesnt inform the guests at arrival and give them the option; Staying ( with some discount/benefit) or leaving. So it is up to the client to decide. Giving no information just creates a lot of frustation and being in december, no heating is really not ok

J'ai réservé une suite pour une nuit (250eu) pour moi et ma copine. A l'accueil, le personnel nous indique simplement la chambre et ne nous accompagne pas. Une fois arrivé au bon endroit, la table du salon est dans un état minable, il y a un trou dans le mur de la salle de bain et de la moisissure/humidité le long du bain. Les informations comme petit déjeuner compris et bouteille de champagne offert n'est pas dans leur base de donnée. Je dois retrouver mon mail de confirmation et leur renvoyer. Ensuite, le monsieur à l'accueil ne nous propose pas de changer de suite malgré les photos montrées lors de notre état des lieux. Finalement, nous demanderons d'être déplacé. Un niveau en dessous se trouvait la même suite, impeccable et dans laquelle nous nous installons. Pourquoi nous avoir réservé la première suite alors qu'en dessous était disponible la même et dans un bien meilleure état ?? Enfin, n'ayant pas eu la présentation de la chambre, et sans que nous nous en rendions compte, la climatisation a tourné toute la nuit. Je me réveil donc avec un mal de gorge. C'était ma première expérience. Dommage que tout cela ne soit pas plus soigné pour un hôtel étoilé et au prix de 250€ .

This is our second visit to Antwerp and first time at Pilar. The location is the best, lots of bars, cafes, restaurants , art gallerys and museums, and also very close from everything through walking or tram The hotel is great:full with artworks, confortable rooms, amazing amenities, friendly staff, breakfast is great and the restaurant is delicious for lunch , dinner ,a drink or coffee. Wifi works perfectly! We will be back again , soon! We had a perfect and amazing stay, thank you !

Très belle terrasse ombragée, service impeccable et souriant. Soucis du détail dans la décoration. Les plats sont variés, de saison et peuvent facilement être partagés entre les convives. Je conseille donc vivement ce restaurant pour une pause au cœur de la ville.

Op de website staat dat alle classic rooms een bad hebben op de slaapkamer, maar dit is helemaal niet waar. Toen wij aangaven voor een kamer met bad te hebben betaald, gaf de medewerker ons gelijk en beloofde de prijs te compenseren of een gratis ontbijt aan te bieden. Na overleg met haar manager werd het uiteindelijk een kopje koffie. De manager nam zelf overigens totaal geen verantwoordelijkheid om iemand te woord te staan en uit te leggen waarom op de website staat dat alle kamers een bad hebben. Als dit niet zo is, moet je hier mensen niet mee misleiden. De afhandeling van de klacht was uitermate teleurstellend evenals de kamer, die geen badkamer bleek te hebben maar een wastafel met koud water recht naast het bed en een niet af te sluiten douche. Er waren geen hoofdkussens, maar vierkante kussens die je normaal op je bank zou leggen. Ook was het zeer lawaaiig vooral vanaf de gang. Kortom de prijs kwaliteit van dit hotel komt helemaal niet overeen met de verwachtingen evenals de informatie en foto’s op de website. De medewerker die ons in en uit checkte was overigens ontzettend vriendelijk, daar kan de manager nog wat van leren.

Vlakbij het Museum voor Schone Kunsten aan een aardig plein in Zuid gelegen hotel. Inrichting met veel kunst (grafiek) en vintage meubilair. Onze familie kamer was ruim en sober. Nespresso apparaat aanwezig. Vintage slaat hier en daar door naar shabby. De kranen in het verzonken bad zouden eens roestvrij gemaakt moeten worden. Fijn beddengoed. Het ontbijt was super met diverse a la carte opties. Heerlijk relaxt om op dat fijne terras in de zon je dag te starten. Personeel bijzonder vriendelijk. Parkeergarage Qpark De Kaai ligt op 3 min lopen.

Het hotel is super modern en gezellig ingericht. De kamer is heel mooi afgewerkt en voorzien van handdoeken en zeepjes. De kamers zijn wel niet geluidsdicht. Ik vond dit zeer jammer want wanneer ik wou slapen hoorde ik het volk op de gang babbelen. Voor de rest raad ik dit hotel zeker aan. Het is gelegen in het hartje van Antwerpen, zeker de moeite!

Maybe a cultural thing, but I do question business models that turn down walk ins when the whole place is empty. Or maybe it is a cultural thing to turn down out-of-towners which only makes it worse for a place that makes profit borrowing their name from Indian heritage.