ロビナ ビーチ クラブ & リゾート

ホテルの環境も良く、一日中滞在することができます。朝食と夕食の食事もとても充実しています。機会があれば、また利用してみてください。

古くて臭い。私が泊まった部屋は湿気が多く、床は湿っていて、エアコンもきちんと機能していません。私は新しい部屋に変えてほしいと文句を言いましたが、スタッフはモップを持って戻ってきただけでした。私は新しい部屋に変えてほしいと言い張りました。最初、受付係はあまり役に立たず、「満室です」と言いました。私はさらに文句を言い、この部屋に泊まるのを拒否しました。すると、彼女は空いている部屋が 1 つあると言いました。結局、新しい部屋になりました。

リゾートの環境は美しいです。しかし、ベッドルームは手入れが行き届いていません。チェックイン時にエアコンから水漏れがありましたが、すぐに対応して確認してくれました。私が入ったとき、トイレもひどい臭いがしました。トイレをもう一度掃除してもらうためにルームサービスを呼ばなければなりませんでした。バスルームは非常に古く、タイルはすべて黄色くなっています。チェックアウトの翌日、天井から再び水漏れがありました。ベッドは大人2人と小さな子供2人には十分な大きさです。サービスは良いですが、清潔さと部屋の状態は改善が必要です。

レストランの海の景色はとても良く、ブランコもあり、海沿いで夕日を眺めることができます。本当に意味が分かりません。トイレにはいつも不可解な虫がいます。

朝食とコーヒー（有料）はあまり良くなかった。 ビーチは素敵

予約の取り違えとサービス不足で残念な経験 最近、ロビナ ビーチ クラブ & リゾートでかなりイライラする経験をしました。かなりがっかりしました。最初は、私のミスで予約日が問題になりましたが、これは認めます。しかし、事態はホテルと Trip.com の両方で不適切に処理されました。 ミスに気付いた私はすぐにホテルに連絡し、予約は Trip.com を通じて行われ、前払いだったので Trip.com に連絡するように指示されました。Trip.com のポリシーによると、ホテルが同意すれば変更が可能なので、私はホテルに再度連絡しました。ホテルのスタッフは、変更を進めるには Trip.com からメールを受け取る必要があると言いました。 間違った日付の状況が解決されるのを待ちながら、状況と私の継続的な利用を考えると、問題は効率的に処理されるだろうと信じ、Trip.com を通じて正しい日付を再予約することにしました。滞在中、パートナーと私はホテルで食事をしたり、ホテルの施設を頻繁に利用したりして、ホテルをさらにサポートしました。 チェックアウト前に、ホテルのスタッフから、まだ手配中だが、マネージャーと話し合う必要があると知らされましたが、マネージャーは当時不在でした。残念なことに、Trip.com から、ホテルは当初の予約のキャンセルに同意しなかったため、返金は拒否するというメールを受け取りました。滞在中にホテルで発生した追加費用を考えると、特に腹立たしいことでした。 この柔軟性の欠如とカスタマー サービスの悪さは懸念されます。ホテルは、私たちの利用や状況を改善するために私たちが行った努力を評価していないように感じます。この問題の対応は、プロフェッショナルではないだけでなく、滞在中にかなりの金額を費やしたにもかかわらず、解決策を提示する意欲がなかったため、貪欲に見えました。 この経験から、私は Lovina Beach Club & Resort をお勧めできません。カスタマー サービスと理解を優先する宿泊施設を探している場合は、他の選択肢を検討したほうがよいでしょう。