滞在2日目、朝から水に問題があり、水圧が弱く、汚くてシャワーもトイレも使えなかったので苦情を言ったところ、トイレが使えないと6時間も文句を言い続けてから部屋をアップグレードしてくれたので悲しいことに宿泊客はトイレも使えず、その時も同じことで苦情が沢山来たと言われました。しかし新しい部屋も水が弱くてシャワーを浴びづらい。清潔さも良くなく、4つ星ホテルの質がここまで低いとは思っていませんでした。タオルは白くなく、汚れたシミがたくさんありました(例: 前の宿泊客がそのタオルをお尻に使っていましたが、洗濯が十分に清潔でなかったり、洗っていなかったりしてもホテルは気にしません。臭いもひどい)。ベッドリネンも汚れたシミがたくさんあり、口紅や血などもありました。どうやって品質を維持しているのか理解できません。清潔さは滞在に大切なことです。また、24時間以上続く水の問題は解決されませんでした。彼らが説明したように、これは毎年の水道メンテナンスではないことは確かですが、技術的にいくつかのツールが壊れていて、すぐに修理できないためです。突然起こったことはあり得ないことで、4つ星の有名ホテルとしてうまく対処することはできませんでした。メンテナンスをするのであれば、ゲストルームへの給水用にバックアップを用意しておくべきでした。スイスベル支店に泊まってこのようなばかげた問題に遭遇したのは初めてです。以前、他の都市のスイスベル支店に何度も泊まりましたが、このような大きな問題は一度もありませんでした。今回は本当にがっかりしました。4つ星ホテルに泊まることを保証してほしかったのですが、サービスはゲストハウス以上のものではありません。
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