Name: 廈門アンダーズホテル
Address: 廈門, 中国
Rating: 9.6

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チェックインの際、スタッフからデポジット（客室利用時の保証金）について説明が一切ありませんでした。一泊6,000元の宿泊料金は全額支払済みで、てっきり清算はスムーズに進むものと思っていました。ところが翌日、フロントに忘れ物を取りに行った際、スタッフから「昨晩、ルームサービスをご利用されましたね」と突然言われ、デポジットを払っていないことを理由に清算を求められました。その口調からは、まるで私がルームサービス代を踏み倒したり、無断でチェックアウトしようとしているかのような疑念が感じられ、非常に不快でした。

高額な宿泊費は全額支払っているにもかかわらず、ホテル側がなぜ数百円程度のルームサービス代を踏み倒そうとすると決めつけるのか理解に苦しみます。事前にデポジットのルールを説明せず、後になって疑わしい態度で精算を迫るのは、サービス体験を著しく損ねるものです。このような細部のサービスは、ホテルの高級な位置付けとはかけ離れていると感じました。

アンダーズ上海新天地は、まず立地が非常に良いです。徐家匯の商業中心地の核心部に位置しており、地下鉄のアクセスも非常に便利です。周辺には、グランドゲートウェイ、メトロシティ、カトリック教会、上海交通大学徐家匯キャンパスがあり、ショッピングや食事に大変便利です。客室は45㎡で、市街地の景色が望めるフロアから天井までの窓からは徐家匯の街並みがはっきりと見えます。ホテルには小さなテラスがあり、椅子を2脚置いてお酒を飲むのはとても気持ちがいいです。頭上には空が広がり、この喧騒の中に浮かぶようなリラックスした感覚は、まさにアンダーズならではです[笑顔]。徐家匯のスカイライン、夕日、夜景は、どの時間帯もとても美しいです。最上階のプールは、25メートルの温水パノラマガラスで、街の景色を取り込み、泳ぎながら街の灯りを眺めることができます。高層階のプールは、上海らしいリラックスした雰囲気をさらに醸し出しています。おすすめできる、素晴らしいホテルです👍ホテルのサービスレベルも非常に高く、大変満足しています。ぜひまた利用したいです。

子供の誕生日のために特別にアンダーズホテルを選び、テントのセットアップと誕生日特典目当てで正規料金を支払って予約しました。ところが、ホテル側から「10月1日より子供用テントや誕生日のサプライズ演出などはすべて追加料金となります」と言われました。正直、このホテルを選んだことをとても後悔しています。これまで多くのラグジュアリーホテルに宿泊してきましたが、ロビー、客室、景色、サービス、朝食のいずれをとっても「合格点」というだけで、特に優れているわけでもなく普通でした。

事前にメールを2通送り、フロントでも特別にお願いしました。しかも子供の本当の誕生日の宿泊だったにもかかわらず、お祝いの演出は一切なく、客室のビューのアップグレードもなく、ステッカー1枚すらありませんでした。テントや部屋の飾り付けがないなら、せめて小さなケーキぐらいはあるだろうと思っていたのですが、フロントに確認しても曖昧な返事ばかり。夜10時にフロントへ「ケーキはいつ届きますか？」と電話して初めて、「お断りしたわけではありませんが、ご用意するとはお約束していませんでした」と言われました。幸い、余っていたケーキを無料でいただけることになり、その点には感謝しています。というのも、もし夜10時の時点で有料だと言われても、私はそのケーキを買うつもりだったからです。

このホテルが、周辺のラグジュアリーホテルが立ち並ぶエリアの中で、いったいどのような位置づけを目指しているのか本当に疑問に思います。私の宿泊費は1泊2100元で決して安くはなく、しかも祝日でも夏休みでもなく、ただの日曜日でした。

今回の滞在は本当に素晴らしい体験でした。まず、まさか五つ星ホテルで専属のコンシェルジュが一人一人についてくれるとは思いませんでした。Annaさんがとても親切で、チェックイン前に部屋に関して何か特別な要望がないか尋ねてくれました。その時、泉州の民宿で毎日早朝に騒音で起こされていたので、今回は静かな部屋で、端の部屋ではないことを特別に希望しました。Annaさんは私たちの要望通りに部屋を手配してくださり、翌日はまさかの昼までぐっすり眠れ、レイトチェックアウトまで対応してくれました。のんびり旅行をしていた私たちにとっては本当にありがたかったです！次に、部屋のアメニティ（シャワージェルやボディミルクなど）が、なんと私のお気に入りのブランドByredoでした！超サプライズ！しかも、私の好きな香り「ブランシュ」で、さらに好感度がアップしました！最後に、ホテルの立地も素晴らしく、万象城に直結しており、周辺には美味しいB級グルメもたくさんあります。フロント、ドアマン含め、サービスは全てとても良かったです。次回もぜひ利用したいと思います！

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