ローザンヌの人気格安ホテル

「トラブル対応時にスタッフから人種的差別を受けました。詳細は下記の通りです。 • 22時40分ごろ部屋のカードキーが有効化されておらず、夕食から戻った際に部屋に入れなくなりました。 • レセプションはすでに閉まっており、記載されていた電話番号に連絡したところ、男性スタッフより「すでに22時30分でレセプションは閉まっているので対応できない」と一方的に電話を切られました。 • 再度電話をかけたところ、女性スタッフに変わりましたが、苛立った様子で「姉妹店までカードを持って来い」と言われました。こちらに過失がないにもかかわらず、謝罪もなく、私たちに移動を求める対応に非常に不信感を覚えました。 • しぶしぶ姉妹店に向かいましたが、そちらには男性スタッフも女性スタッフもおり、なぜどなたかが我々が宿泊しているホテルまで来て対応できなかったのか理解できません。 • 姉妹店のレセプションでも、すぐ対応されず「待て」と言われ、さらに「僕は対応できない」と拒否されました。女性スタッフは我々のカードキーの有効化よりも、枕のシーツ交換を優先していました。何度か対応を呼びかけましたが、無視されて、最終的には女性スタッフが男性スタッフに何か指示し、男性スタッフが対応しました。最初に「できない」と言われたことは何だったのでしょうか。 • さらに、その後女性スタッフが私たちに向かってフランス語で何かしらの暴言を吐いたようで、男性スタッフは笑っていました。私たちは何も悪いことをしていないにもかかわらず、非常に屈辱的な思いをしました。人種差別的な扱いではないかとの疑念すら抱きました。 上記の一連の対応は、ホスピタリティ産業として到底許容できるものではありません。貴ホテルのスタッフ教育や運営体制に強く疑問を感じざるを得ません。 特にトラブル対応時のレベルは低く、宿泊客への気遣いどころか、宿泊そのものが担保される保証が無いようにすら感じられました。 当方はアジア圏に居住しており、海外旅行の際は大抵の場合、MarriottやHiltonなどの大手ホテルを利用しますが、近年の物価上昇もあり、今回はコストパフォーマンスが良さそうなホテルを選択しました。その結果として、当然の報いを受けただけの様にも思えます。大手ホテルであれば24時間レセプションに人員が常駐しており、ルームキーの問題も何度かありましたが、私の下手な英語の説明でも何の障害もなく解決してくれました。 今回は家族4人での長期旅行の中での1泊でしたが、初めて訪れた街の真夜中に荷物が部屋に閉じ込められ、全員の泊まる場所がなくなるという最悪の事態になる可能性に脅かされ、さらには人種差別の様な体験もさせられて、とても悪い意味で貴重な経験となりました。 この件に関して当方としては、貴ホテルに対して改善や正式な謝罪を求める事はなく、家族に悪夢の様な体験をさせないように、よりホスピタリティの高いホテルを利用し続けようと決意した次第です。ありがとうございました。」

「3泊利用しました。設備はシンプルですが、部屋は快適ですし、フロント、朝食でのスタッフの対応も完璧です。朝食はとても美味しかったです。立地のせいか、合宿に来てるような学生さんがいましたが皆さんマナ－良く騒ぐような方はいませんでした。機会があればまた利用したいと思います。」

「当ホテルは中央に庭園を備えたリング状の建物で、リング上に客室がございます。もっと広いスペースが欲しかったので、シングルベッドが 3 台ある部屋を予約しました。中庭に面した3階のお部屋でとても静かです。 ジムは 1 階にあり、サウナにつながっています。男女サウナの扉には「他者の文化を尊重してください」と書かれています。 駅からも近く、徒歩3～5分程度です。駅からホテルまでは30度の急坂を登る必要がありますので、大きな荷物をお持ちの方はゆっくり登ってください。しかし、ローザンヌ自体は山の町であり、いたるところに上り坂と下り坂があります。 無料の交通カードを提供しています。ホテルの隣に地下鉄の駅があり、旅行に非常に便利です。この交通カードを使用すると、CULLY の小さな町など、周囲のブドウ園まで無料の電車に乗ることができます。さらにラヴォーまでは料金がかかります。」

「最高の宿でした！清潔感抜群、スタッフは信じられないほどフレンドリー、朝食も美味しかったです。何より立地が最高で、ルサン屈指のビーチから徒歩わずか10分です。嬉しい特典として、無料の交通カードがもらえたので、オリンピック博物館までの30分の移動が楽で便利でした。ただ、すぐ近くにスーパーマーケットがないので、その点も考慮して計画を立ててください。本当に素晴らしい滞在でした！」

「到着時にローザンヌの交通パスとチョコレート2個を無料でいただき、大変感謝しております。 ローザンヌ駅から徒歩3分と立地は最高ですが、階段を上る必要があり、スーツケースを持っていると少し不便です。 ダブルベッドをリクエストしましたが、当初の部屋は地下でした。部屋を変更したら、地上階（3階）のツインベッドでした。 部屋は広くて清潔でした。無料のボトルウォーターやアメニティはなく、ティッシュ、石鹸2個、シャワージェルしかありませんでした。 駅近くの4つ星ホテルとしては、価格に見合った価値があります。」

「場所は駅の真向かいでとても便利です。フロントの女性のサービスがとても良く、とても丁寧な対応をしてくれます。清潔で快適なホテルなので、出張にも最適です。階下には地下鉄の駅があり、オリンピック博物館に直接アクセスできます。近くにおいしい中華料理店があり、そこで2日間食事をしました。さらに、ホテルでは市内交通パスもお渡しします。 ホテルにはスリッパと歯ブラシはまだありませんが、フロントデスクに問い合わせることができるはずです。写真はホテルの外観で、遠くにレマン湖があり、とても美しいです。」

「全体的に見て、滞在は満足のいくものでした。ホテルは駅から徒歩10分（緩やかな坂道）の場所にあり、スイス国内を移動するのに便利な立地です。部屋は平均的な広さで、大きくて快適なベッドがありました。残念ながら、暖房は少し期待外れでした。最大設定にしても寒かったので、バスローブを着て寝なければなりませんでした（4月下旬だったので、冬はどれほど寒いのか想像もつきません）。もう一つの欠点はシャワーです。小さな台座にカーテンで仕切られているだけで、当然ながら水が少し漏れていました。ホテルの設備は確かに時代遅れですが、独特の魅力があります。致命的な欠点ではありませんが、料金を考えると、もっと良い設備があっても良かったと思います。」

「客室には、魚や海や水をテーマにした照明画像が特徴です。私はよくこのホテルに戻り、いつも別のイメージで別の部屋を取得します。部屋はとてもきれいで、地下鉄駅の隣にある水族館、CHUV、エパリンゲに行くのに適した場所です。サウナとハムマは大丈夫です。食べ物は良いです。特別なものではないとしても、ローザンヌで私のお気に入りのホテル。」

「Great room and location, breakfast was decent considering Swiss Prices for everything. Just a fridge that kept things colder would be hugely appreciated!」

「ホテルの環境や立地も悪くなく、朝食もとても充実しています。残念ながら数日間北側に手配していたので、部屋が少し湿っているように感じました。レストランのウェイターはとても熱心で、全体的には非常に満足しました。」