シッチェスの人気格安ホテル

「ビーチに近く、最高のロケーション！海までほんの数ブロック！部屋も快適でした！本当に素敵です！！！ レストランのサービスについて、フルボードプランを予約される方はいくつか注意点があります。 1) スケジュール管理が非常に厳格です！土曜日から日曜日へのサマータイムの切り替え時に、5～10分遅れただけで朝食（ミールプランに含まれていました）を食べ損ねた宿泊客が多数いました。正直なところ、状況によって対応は異なります。せっかく休暇に来ているのに、時間を気にしながら過ごすのはもったいないですよね！ 数日間滞在している宿泊客（実際にカップルが経験しました）が、10分遅れただけで入店を拒否された場合（ちょうど午前2時から3時へのサマータイムの切り替え時でした）、カスタマーサービスと顧客体験（CX）が非常に重要になると思います。例えば、フロントで宿泊客の情報を確認し、ミールプランの料金を支払っていること、そしてサマータイムの切り替え時に誰にでも起こりうることを考慮して入店を許可する、といった対応が考えられます。スケジュールに合わせるためだけに、お客様のニーズを全く考慮せずに朝食を抜かざるを得ないカップルを見るのは残念です。（私も飲食業界で働いているので、このような特別なケースのために、他社が顧客体験の向上に努めているにもかかわらず、このようなことが起こるのは本当に心が痛みます。） 2) 予約時に、ランチやディナーにドリンクが含まれていないこと、ましてやアラカルトメニューであることなど、一切説明がありませんでした！消費者の権利として、これは明記されるべきです。そうすれば、お客様は好きなものを選べるのですから！もし知っていたら、朝食だけを注文したでしょう。朝食はビュッフェ形式だったので、好きなものを選べたはずです！ 3) ランチで注文したサーモンは、ひどい臭いと味がしました！一口食べた途端、不快感を避けるために吐き出さざるを得ませんでした。ウェイターに伝えたのですが、まるで既に知っていたかのように、メニューから何を注文するか尋ねてきました！謝罪も、「あら、それは大変でしたね」という返事も、「別のサーモンをお作りしましょうか？」という申し出も一切ありませんでした。私が食べたかったのはまさにそのサーモンだったのに！ 4) レストランのサービス、特にランチタイムのサービスは、非常に基本的なもの、あるいはほとんど存在しないと言っても過言ではありませんでした！ウェイターを探し回らなければならず、パンを頼んだら嫌な顔をされました！そして、支払いの際（どこにも記載されていないので全く納得がいきません）、ウェイターは一人も手伝ってくれませんでした！自分で外に出て探しに行かなければなりませんでした。支払いをせずに店を出ることも簡単にできましたが、それは私の旅行スタイルではありません！ 要するに、美しいロケーションと、ホテルで日常から離れてリラックスしたいという願望が、上記のような状況によって台無しにされてしまうのは残念です。こうした問題は、接客と厨房スタッフに特有のもので、彼らはまずいサーモンを出して客の健康を危険にさらすだけでなく、最低限の人間としての礼儀すら示さず、普通の接客をしようともしませんでした。素晴らしい接客を目指していたわけではないでしょうが、少なくとも普通の接客は提供しませんでした。本当に残念です！ 敬具」