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WARNING: Tempted by a holiday offer, I booked a package for a week at the Kyriad Karkonosze hotel for a family of 4 in a superior room as shown in the image below (2 single beds and a double sofa bed). Upon arrival, it turned out that we were accommodated in a 3-person room (2 single beds and one single sofa bed). In addition, there were only 3 sets of bed linen and 3 sets of towels prepared in the room. Furthermore, it turned out that the room presented on the Kyriad Karkonosze booking page is not a superior room at all (!). Since it turned out that there was not enough sleeping space for one person after our arrival, we filed a complaint. Unfortunately, the hotel staff refused to refund the reservation (over 1300 PLN). Therefore, please be careful when booking any room at Kyriad Karkonosze and make sure you have 100% guaranteed the appropriate number of sleeping places - do not rely on the photos on the website, as you may be greatly disappointed on site, as happened to us, which I wish on no one. Below I present photos of the room, which, as it turns out, is incorrectly marked as superior on the Kyriad Karkonosze hotel booking website. Ladies and gentlemen, this is not what a superior room looks like, as admitted by the hotel staff. Why then does the hotel mislead its potential customers by presenting a 4-person room for sale, and selling a 3-person room in reality?

外の宮殿はとても美しいですが、星座から見ると、庭が住んでいなくても(草は死にそうで、花はほとんど死にそうでした)受付に行きました。受付係に挨拶しましたが、英語の彼氏ではありません。収容所で笑っていません。帽子をかぶってみてください。...彼女は私たちに尋ねました。1つはドアを閉めることです。彼女はホテルで働いています。私はゲストにフォームを記入するように頼まないでしょう。私はまだ政府が彼氏と話をするとは思っていませんでした。私たちは祝福を受けていません。私たちの部屋はどこにありますか?受付係は朝食と夕食だけを言っています。まだ数時間あります。笑顔の受付の後ろにパンフレットと地図がいっぱいあります。...ではいいですが、見なくてもいいです。オフィスのドアも開いています。中には混乱があります。部屋はきれいでしたが、完全には合致しませんでした。しかし、テーブルは非常に古いですベッドは2つのベッドですそれらはつながっていますそれから山の景色は非常に美しく、外には音はありません。ゲストの本には不要なチラシと地図があります。非常に誤って(破損ページ)ミニバーが、夕食を冷やす前にレセプションに行きました受付係は私たちに挨拶しませんでした。夕食とアルコールを救う場所があります。価格はとても高いです。彼女は笑って私たちを歓迎します。彼女は私たちと話をしたいです。時々あなたは壁を見ますが、歴史はありません。場所(ゲストで言及された短い記事を除いて)朝の朝食はとても良いですが、今はビュッフェではありません。誰もがすべてに遭遇するので...私は道端にいくつかの部屋を見ました、誰もが挨拶しました、彼らは忙しいですが。別の受付係がチェックアウトしたとき、英語の電話が再びありませんでした。サービスは訓練に欠けています、私はこのホテルが5つ星を持っているとは言いません...

J'ai réservé sur internet. Un hotel 3 étoiles à un prix correct (82 € deux nuitées)pour une chambre ”single” petite déjeuner compris. Tres bon emplacement. Situé au dessus de l'agence Crédit Agricole.. sur la rue centrale MAJOWA traversant le centre historique et à 15 à pied de la gare des chemins de fer. Chambre tres propre avec une salle de bain rénovée.. Commerces à proximité et principaux monuments à quelques minutes de l'hôtel sur la rue en grande partie piétonnière tres calme dès la tombée de la nuit. Un grand bémol au niveau du petit déjeuner qui..dois-je le signaler..m'a rendu malade le matin de mon départ. Je m'attendais à un buffet et je me suis trouvé à ma grande surprise avec une assiette tres sommairement garnie de charcuteries fades que je n'ai pu avaler, d'un morceau de ”vache qui rit” local, d'une tres mince d'édam et hélas d'une moitié d'oeuf bouilli dont je n'ai pu remarquer à temps le jour du départ le contour verdatre et 15 mn apres, avant de quitter ma chambre gros probleme gastro. J'ai du prendre apres un ”séjour de 45 mn” dans les lieux d'aisance. Je signale le fait afin que cela ne se répete plus car l”e reste du séjour dans l'établissement était sans problème si je fais abstraction du faible signal wifi dans la chambre au 4e étage.

Da ich schon öfters in diesem Hotel geschlafen habe, habe ich dieses Hotel ausgesucht zum Übernachten. Da im Internet auf jeder Seite alle Zimmer Kategorien frei waren, habe ich gedacht das ich kein Zimmer Reservieren muss. Ich bin in der nacht vom 6. auf den 7. um halb eins angekommen. Der Herr mit den Dunklen Haaren war super unfreundlich und hat mich direkt wieder raus geschickt, und mir gesagt es gäbe keine Zimmer das ich auf dem Camping Platz schlafen soll! Dieses verhalten und Desinteresse grade von einem Accor Hotel wo ich selbst Jahre lang gearbeitet habe ist nicht akzeptabel. Wenn man keine lust hat mit menschen zu arbeiten sollte man doch lieber den Job wechseln. Ich bin sehr enttäuscht das man so mit Kunden umgeht weil man beim nichts tun gestört wird. Nie wieder Mercure Jelenia Gora! Gut das es andere Hotels gibt die Gäste mit Kuss Händen aufnehmen und die ihren Job lieben! Schade!

I really enjoyed my stay at Lake Hill with my family. Unfortunately, the weather didn't work out too well for us, but that doesn't change the fact, that the stay itself was nice. I don't understand some of the reviews here. Some people would rather have caviar and a red carpet, or I don't know. Don't be discouraged. The place is really nice, with lots of activities, good food, excellent wellness services, beautiful and clean accommodation (modern). A place for couples but also families with children. A beautiful playground is also available. I can definitely RECOMMEND it for myself and my family. Excellent rest! :) Thank you! Best regards, Veronika from Czechia