Wanda Meihua Xitang Resort

春節期間還是明顯能感受到管理混亂，門口沒有門僮引導停車位，對第一次來的客人感受不太友好，臨時停靠在不影響行駛的情況下放一下行李，帶小朋友進大堂沒5分鐘就打電話喊挪車，那為什麼不一開始就安排好人員進行停車指引，更別提幫忙拿行李這些基本服務了，連人都沒見一個。 服務生硬，態度堪憂，續住打掃衹打掃了衞生間區域、補充毛巾，連房間裏面都沒走進去，床鋪都沒有整理，茶几上使用過的酒店的茶具也沒有進行清洗更換，有史以來第一次遇到不鋪床的酒店，和管家反應之後保潔人員來説要整理，在婉拒説小朋友需要午睡後還在強調後面沒有時間來理了，有種為了完成任務的感覺，而且保潔人員在打掃的時候動了放在行李架上的行李。 可以理解春節期間人員緊張，但是最基礎的服務缺失就有點與酒店定位差異太大了。 設施來説相對比較標準，偏商務，以五鑽來説略簡陋了，可能還夠不上這個標準。

酒店很不錯，設施也很新，酒店的服務人員都很熱情（前台，保潔，餐吧）都會主動問好，特別是前台一位戴眼鏡男孩子，我帶了長者開三間房住了兩天，雖然天氣不作美，但住的舒服。酒店早餐地方雖然不大，但品種該有的都有，中式，西式，關鍵味道也不錯，離景區後門也比較近，過個橋就到了。

西塘旁邊新開的酒店，硬件和軟件設施都很贊。出門右轉五分鐘就是西塘入口，房間內就有西塘手繪地圖，特別方便。酒店裝修大氣乾淨，外觀和大堂都是中式風，和西塘整體的格調很搭。房間馬桶全智能，電視頻道也很豐富，入住體驗比較温馨。早餐品類中規中矩，但是食材都非常新鮮，特別是水果類，感覺酒店管理人員是用心在準備各種餐食，所以早餐體驗感非常好。 特別表揚管家小吳，入住前就打電話加了微信，然後告知酒店具體位置和各種服務訊息，入住後有問題也是有問必答。前台辦理入住時還免費升級成親子房，小朋友很開心。整個入住體驗都非常好，下次去西塘還會選這家。

房間佈局很合理 設施齊全 衞生很乾凈 陽台外環境不錯 印象最深的還是管家小吳的熱情和細緻到位的服務讓我們一家感受到了酒店對顧客的熱情 一開始由於我本人操作失誤 房間訂錯了 管家小吳在提前確認時發現了這個問題 及時溝通協調 為我們免費升級了房間 這種服務態度和方式是很多集團性酒店也不一定能做到的 很感動 下次來西塘 一定還會選擇美華 感謝酒店方的服務 補充：酒店位置極佳 出行非常方便

作為一個每年三百天都在酒店住的人中肯的給出差評，價格和服務一點都不匹配，一流的設施三流的服務，本來開開心心選了一個西塘附近最貴的酒店來度假，不可否認的是設施比較新，裝修風格和全季亞朵差不多，但是軟實力和華住系差很多，人員估計就是找的附近村裡的沒有經過系統培訓，早餐品類不多。30號早上我們去吃早餐，一名女服務員可能因為和後台師傅因為餛飩數量的問題拌了幾句嘴心情不好，當我很有耐心地問能不能幫忙把麪條煮的別那麼硬，前兩遍看了我一眼沒有理直接走人，後續要投訴，此服務員直接説投訴也沒有用，不知道他是不是關係户。同時餐廳有一個男的，看似是管理人員，全程並沒有祈禱一個管理的作用。體驗感很差很差，真心覺得之前好評都是刷出來的，這件事情你們的餐廳也有錄像，所以酒店方不要狡辯。奉勸大家如果為了乾淨，那一千多的有很多選擇，如果為了酒店體驗感，那千萬不要來這裏。軟實力沒跟上去，選擇這裏三思。

此次帶國外客户10天出行，入住多家酒店。萬華美華在入住酒店中房價不算便宜，但體驗感是最差的一家。下午2點多到酒店，進户門沒有感應開門，也遲遲沒人開門，試了七八次終於門打開了。到前台辦入住手續，有搭沒答的感覺，房間號給老外客户了，但房間還沒打掃乾淨，説要等半個多小時，説是前面有三間房要按順序安排打掃，問是否可以先清潔給我的房間，前台振振有詞説要按照她們來。進入房間，雖然陽台開着通風，但一股新裝修味還是很重，後才詢問到是2023年10月開始營業，半年過去裝修味還有很多殘留。酒店客服提供的漢服三小時體驗，走了半天到給的試穿點，漢服店老闆説沒有合適我們的男裝，介紹到另外一家。但時間已晚，也就放棄酒店所説的漢服體驗。我入住過那麼多的酒店，這是碰到的唯一一家借雨傘要壓金的……忠告：流於表面的真誠卻是十萬八千里的差距！

標誌的是五星級，設施根本達不到，兩台跑步機的健身房，全季水準的早飯。節假日來玩被早上的電鑽吵醒，向前台反應，就一句會向領導反饋。這是五星酒店該有的服務態度。簡直和萬豪雷迪森沒法比。五星級的價格，三星級的待遇，心碎，無語，難怪王撕葱都在吐槽自己家的酒店

唯一滿意的可能就是前台的服務了，大過年的，管家靜靜態度很好。但是這個酒店價格完全就是耍**了，一模一樣的房型帶雙早，貴了300塊是因為送漢服體驗，兩杯雞尾酒。到店才發現，完全就是給景區內的偏遠店家的引流服務，那你多收我300塊是因為什麼？

Location was convenient for my business trip purpose. Thank you very much for very friendly service and great breakfast.