上大坊(Kamiobo)

施設が古いのは承知のうえ、金泉の泉質の良さと有馬においてはリーズナブルと言える価格から、有馬の定宿候補として宿泊してみました。 泉質には文句はないですが、なかなか出ないシャワーや、すでに機能を果たしていない給湯されるお湯を冷ます樋の仕掛けなど、改善できることを放置しているため、温泉については星3つ。 客室については、部屋の畳は擦り切れ、冷蔵庫は設置なし、トイレだけは新しいウォシュレットでホッとしましたが、男性だとドアを開けたままでないと狭いだろうと思います。古いとわかって選んだ宿なので甘めにつけて星2つ。 食事はたいして期待してなかったので、こんなものだと思いましたが、使ってない古い客室で勝手にやってくれと鍋を与えておいて、制限時間は90分ですと言われたのが、なんだかなあと感じました。そんな食べ放題の安い焼肉屋みたいな下品な言い方せずに、適当なタイミングでデザート持ってくれば、あの内容の食事ならば90分以上かかる人なんていないと思います。星2つ。 一番印象悪かったのは夜の入浴時間。23時までと温泉旅館の入浴時間としては短めの設定なのに、その時間内に次々と従業員が入ってくる。金銀のついてないので二つの湯船があるとは言え、けっこう狭めの浴槽でシャワーは三つしかないので、従業員は時間外に入るようにして、23時までは客にゆっくり入らせて欲しいです。とくに浴室内でＴシャツをハ洗っていた従業員にドン引きしました。従業員の入浴で星マイナス2つです。

有馬温泉の中心、湯本坂の途中にある温泉宿。有馬温泉随一とも言われる、天神源泉を源泉かけ流しでつかっています。宿泊して何度も入浴しました。濃い茶褐色で高温の金泉は他にはないものです。古い旅館ですが、こぎれいで、家族的なサービスです。有馬温泉の中ではリーズナブルな料金設定なので、過度なサービスを求めなければ、温泉好きには快適に過ごせます。

料理は普通に美味しく、温泉も昔ながらという感じで、物理的なものの質は素晴らしく、この度リピートしたのですが、ご家族経営？の女将？から、今まで利用した旅館・ホテルの中で、ワースト1のご対応を受けました。 おかげで、その後はこちらの温泉に入る気も失せてしまい、そもそも金輪際「有馬温泉」自体に足を伸ばしたくないと感じてしまったので、ご参考までに投稿いたします。。。 22時30分ごろに、次のようなやりとりがありました。 温泉場の入り口前にウォーターサーバーが設置してあり、そこにはなぜか、特に紙コップ等が設置されていないので、今回も前回（２ヶ月前に利用）同様、部屋に設置されている急須を利用しようとしました。 しかし、今回は急須が設置されていなかったので、フロントにお貸しいただきに伺いました。 はじめはご主人らしき方が、「部屋にないですか？」とおっしゃり、その後誰かを呼びに裏に行かれました。その後、女将らしき方が出てきて、「うちは急須を貸出していません。部屋のあるコップを利用してください。」とおっしゃりました。 しかし、コップは小さく、温泉場まで少し距離があることもあること、また前回はそもそも部屋に急須が設置されていた旨伝えると、「貸出したことはありません。無理です。貸せません。」と面倒臭そうに念押し。 この時点で、何故そこまで頑ななのかと意味がわからなかったのですが、加えてウォーターサーバーの水がなくなりかけていることも伝えると、「無くなったら、補充しません。うちで売ってる水を買ってください。」と少し喧嘩腰状態。。。 ウォーターサーバーを温泉場前に置いてある時点で、旅館の無料サービスの一環と理解し、無くなりかけていれば、補充をお願いすることがそんなにダメなことなことなのでしょうか？ お願いした時間帯が23時前だったので、面倒くさかったのでしょうか？ ※この時点で、女将？は私服状態 これ以上やりとりしても無駄だと察し、「なるほど。こちらはそのようなサービス対応なのですね。わかりました。」と伝え、部屋に戻ると、悪評価されることを気にされたのか、ご主人からいなされたのか、少ししてから面倒臭そうに、ピッチャーに水に持ってきてくれました。 そして、明らかに不機嫌な感じで去っていかれました。 勝手な希望ながら、旅館業はサービス業の中でも最高の「おもてなし」精神を持っていただける方が従事されているものと思っています。 対応次第で、食事や温泉といった物理的なものに不足があっても十分にフォローできますし、反対にそれらが充実していても、すべてが台無しになることもあるのと思います。 もともとGoogle等の評価自体が高いので、何事もご自信が満々、悪い言い方をしてしまうと横柄なのでしょうね。。。。 このとき以降、元々さほど気になっていなかったこと（温泉場にティッシュ等アメニティが何もないといったことや、施設のメンテナンスがあまりなされていないといったちょっとしたこと）も悪く感じてしまうようになり、ほんと評価の負のループが発生してしまいました。