アコヤ ホテル & スパ

Magnifique hôtel, dans un cadre magnifique PDJ au top Je recommande l'hôtel AKOYA pour une famille, un couple etc..

Really amazing hotel located right across from Saline les Bains. The hotel staff were all super friendly and helpful even we struggled to communicate freely due to our lack of French fluency but some staffs spoke good enough English so it was absolutely not an issue! The rooms were super spacious and comfortable with a nice sit out (we had the garden facing room). Quality of sleep was absolutely amazing due to the very good sound proofing and excellent mattress/pillow. No complaints at all!! The only drawback, if at all, was the lack of eating options within the hotel. However, there’s 3-4 excellent restaurants along the beach and within a 3-4 minute walk. Really highly recommended hotel to stay if you’re visiting Reunion and want to just recharge your batteries!!

Lovely hotel and manager was super helpful. We only spent one night after our flight was cancelled. The room are spacious and the bed very comfortable. We had a good night sleep and tried a very good breakfast. The view on the sea is beautiful. We will have to come back for a longer stay next time!

We had a casual meeting at the bar with a group of local and foreign friends. From the security at the gate via the front desk to our meeting place, the bar, the personal, professional and proactive service of the staff was remarkable. First time in Réunion island I see a security guard come out of his booth, greet the client AND, this is the exceptional part, offer to guide a new client / visitor to where he wishes to go. Super pleasant without being pretentious at all. Before even reaching the front desk a member of the staff, occupied with a group of clients, greeted with a smile and asked if everything was OK/ if any help was needed. He confirmed I was at the right place and returned to his group of clients. Fluently and appropriately done as he most politely excused the people he was with. On to the front desk, where another pleasant smile greeted me, not hiding behind the computer screen pretending to be busy at all. Equally helpful as the others. Marie at the bar came to take our order at a perfect time, she handled our multilingual group with ease and had that genuine personable quality needed in customer service. She suggested a little improvement to my order, which didn't cost anything, just something a client would not know to ask. Stellar service by her from start to end. A little detail I greatly appreciated was that the juice I ordered was freshly squeezed and not pasteurised juice from a can. On a tropical island juice from a supermarket doesn't sit well with 5 stars. The staff truly portrayed what is loveable, beautiful and charming about Réunion island and France. Each member of the staff we came to contact with today was proactive, fast and genuine. They visibly took pleasure and pride in making sure we were all well taken care of. That's a quality one either has or doesn't have. If it is not within, no training can bring it out. Obviously training shows in how the actual tasks are performed. No complaints in that department either. When you leave a place feeling like you certainly want to return you know they have it right. Thank you all at Akoya team

Un séjour désastreux : cet hôtel 5 étoiles est une tromperie Mon expérience à l’hôtel Akoya 5* a été une véritable déception. Présenté comme un établissement de luxe, cet hôtel n’est pas du tout à la hauteur de ses prétentions. Voici en détail pourquoi je déconseille vivement de séjourner dans cet endroit. 1. Un accueil glacial et un manque total d’information Dès mon arrivée, l’impression était déjà mauvaise. La réception s’est contentée de me remettre une clé, sans aucune explication sur les services, les installations, ni même sur ce que l’hôtel avait à offrir. Ni bagagiste. Aucun plan, aucune mention des horaires ou activités. Ce manque de professionnalisme est tout simplement inadmissible dans un hôtel qui se prétend 5 étoiles. Le client est laissé à lui-même dès le départ, une situation qui donne immédiatement le ton d’un séjour mal organisé. 2. Des chambres mal conçues et indignes d’un hôtel de luxe Les chambres de cet hôtel sont un véritable cauchemar. Toutes sont équipées d’une salle de bain sans porte, ce qui signifie zéro intimité. Cette aberration n’est mentionnée nulle part sur le site de réservation et pose de sérieux problèmes si vous voyagez en famille ou entre amis. Après de nombreuses plaintes, j’ai été déplacée dans une chambre côté lagon, soi-disant plus chère. Quelle déception : • La chambre était plus petite que celles côté jardin, • La vue sur le lagon était totalement obstruée par des arbres, rendant la prétendue “plus-value” inutile. Comme si cela ne suffisait pas, la chambre était jonchée de problèmes : • La climatisation ne fonctionnait pas, rendant les nuits insupportables. • Le lavabo était bouché, inutilisable. • La connexion Wi-Fi, essentielle aujourd’hui, ne fonctionne quasiment nulle part. Ces défauts sont totalement inacceptables pour un hôtel qui pratique des tarifs aussi élevés. 3. Une piscine transformée en piscine municipale La piscine est le reflet de la mauvaise gestion de cet hôtel. Le week-end, elle est envahie par des personnes extérieures, au point de devenir une véritable piscine municipale. Résultat : • Les clients de l’hôtel doivent attendre plus d’une heure pour obtenir un transat. Pendant ce temps, j’ai dû m’asseoir sur une chaise inconfortable, et et attendre qu un transat se libère Ce qui n’a pas été possible. à cause de la surpopulation. • Aucune organisation n’est mise en place pour réserver les transats aux résidents de l’hôtel, une règle pourtant basique dans les établissements de luxe. En plus de cela : • Il n’y a pas de douches ni de rince pieds. autour de la piscine, un grave manque d’hygiène. • Pendant mon séjour, des travaux étaient en cours autour de la piscine, laissant de la sciure flotter dans l’eau. Et bien sûr, personne n’intervenait pour y remédier. Cette situation est tout simplement scandaleuse et montre un mépris total pour les clients. 4. Un petit-déjeuner indigne d’un hôtel de luxe Le petit-déjeuner est une autre source de frustration. Le buffet

Un très bel hôtel mais dommage qu il n ait pas un accès direct sur la plage qui n est pas non plus la plus belle à cet endroit. Chambres confortables entretenues tous les jours par des femmes de chambres sympa et dévouées, très bon petit déjeuner et excellente restauration là aussi servi pour un personnel très professionnel et au petits soins. Je recommande