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閑散期でも1泊5,000元もするホテルであるにもかかわらず、マドリード版は内装から客室のアメニティに至るまで、信じられないほど平凡です。客室は狭く、中庭付きの客室からは景色は全く見えません。三亜やロンドンといった海外版と比べても、明らかに劣っています。サービス面では、フロントスタッフは親切ですが、チェックイン・チェックアウト、荷物預かり、そして直前の問い合わせなど、フロントに人が一人しかいないことが多く、効率が非常に悪いです。問い合わせや手続きのためにフロントに行くと、常に行列ができており、10分以上待たされることもありました。