安田酒店イタリアワインと食材
2024年6月8日
今回2回目の予約となりました。
こちらのホテル、少し中心部から離れてますがそこはメリットとして考えてました。
夜中から朝方までクラクションを聞かされなくて良く静かな場所です。
お値段の割にプールあり、バスタブあり、スタッフも優しいと2回目になりました。
今回残念なことがあり、残り1泊を残してチェックアウトしました。
私の我慢の許容範囲もありますし、優しいスタッフにも迷惑が掛かると思うと悪いレビューには出来ません。
初日からお湯が出ませんでした。
一旦直るも繰り返し、3度目でついついチェックアウトとなった次第です。
最終的にメンテナンスの責任にしたのが一番腹立たしく感じました。
2回めのトラブルの際、部屋空いていたら換えて欲しいと頼みましたが、少し待ってくれとなりました。
3回目は2度目のトラブル時に出掛けないといけないのでお風呂も入れず、出て行く時に伝えていたのですが戻り直ったか確認をしましたら直ったとのこと。
遅くなりましたので部屋に行き即お風呂と思ったらお湯がまた出ない。
あれだけ確認したのにです。
早い段階で部屋の交換をしてくれていればと怒ることもなかったと思います。
チェックアウトの寸前で謝られ代わりの部屋の準備が出来たとのこと。
余計に怒れてしまいチェックアウトとなりました。
ヒルトンやペニンシュラに泊まる訳でもありませんので過度なサービスは求めていません。
また機械は壊れますしスタッフのミスもあり得るとは思います。
受付のスタッフ、ベルボーイ、メンテナンススタッフが悪い訳ではないと思ってます。
最終的にお客からのクレーム、確認はマネージャーの仕事では?と思ってます。
一回ならまだしも3回もクレームが入っての対応。
何故バスタブの部屋を取ったか考えたら分かるのではないでしょうか。
フィリピン人はお水でシャワーしますので分からない部分も少しは理解します。
チェックアウトした後気になるのはメンテナンスのスタッフが解雇されてはいないか気になります。
とても良いホテルですので、残念ではありますが運が悪かったと思うしかありません。
是非今回の件、再度起きる可能性はあると思いますのでホテルの運営に活かして頂ければと思います。