チェックインした日のアイスランド時間の午前6時頃にホテルに到着しました。ホテルの予約フォームを持ってフロントデスクに部屋の予約を手伝ってくれるように頼み(フロントデスクは部屋の予約に同意しました)、荷物を保管しました。その夜22時頃にホテルにチェックインしたところ、フロントから予約した部屋タイプ、フロアが満室であるとの連絡があり、調整を重ねた結果、地下の部屋を用意してもらいました。その夜は地下(ホテルの1階は地下、ホテルの2階は地上)、その夜は地下に滞在することに合意した場合、翌日の状況に応じて他の階に変更することができます。これは非常に失礼なことだと私は思いました。そこで早朝に他のホテルに変更しました。ご注文のキャンセルはできませんので、ご来店せずに宿泊料金全額を請求することはホテル側の過失とは考えておりません。
私が中国に帰国した後、シートリップの苦情担当マネージャーが上記の状況を満足のいく解決に導き、顧客サービスのプロフェッショナリズムを見せてくれました。また、シートリップは保証されていると思います。
上記は真実であり、このホテルを予約したい友人への参考情報です。
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