小田原の夫婦・カップル向けホテル

端的に言ってヒルトンの中では最低のホテルだと思います。 東京や大阪などのヒルトンとはコンセプトが違うにしても、サービスがひどすぎます。 利用客の多くが同様の口コミを書いてるのに、表面的には改善を努力すると言いながら何も変わっていないということがよくわかりました。 私が宿泊して感じた不満、？？の点です。 ・受付スタッフの愛嬌のなさ(ヒルトンの売りなのに)、挨拶の仕方(パソコンを見ながら「おかえりなさいませ」と言っていた) ・部屋に瓶のサービスの水を置いてるのに栓抜きがない ・朝食会場で窓側席が空いてるのに上級会員に対して真ん中の狭い席を提供(他のヒルトンは暗黙の了解で、上級は窓側か広い席と決まってる) ・子供椅子を持って運ばす、引きずって持っていっていた ・いきなり「上級会員様へのサービスのパンナコッタです」と持ってきた。いやいや、まずは「上級会員様にはパンナコッタのサービスがございますがいかがですか？」と聞いてからでしょ。食べないから残すことになったわ。もったいない。 ・上級会員限定サービスのケチさ。 飲み物だけ。しかもカルピスだのレモネードだの。そんなものドリンクバーであるわ。普通は一品もの料理やデザートでしょ ・ラウンジのひどさ ①お菓子が2種類しかない。それなのに菓子入れは空のまま放置。) ②飲み終わった缶や菓子の袋がそのまま机に放置。 ③酒がない ④コーヒーメーカーのコーヒーもこちらが言わないと補充しない ⑤アフタヌーンティータイムなどというがケーキが3種類のみ。数をけちらせてるため数秒でなくなる。 エグゼクティブラウンジじゃないとしてもラウンジとしてのていをなしていない。なんでこんな状態になってしまうんだろう？と怒りより疑問に感じてしまうレベルです。 なんか全部書いたつもりだけどスッキリしない。ちょっとここのスタッフ、経営陣は一度ほかのヒルトンにホスピタリティ研修に行った方がいいですよ。 とてもじゃないけどあの値段出してこのサービスレベルだとヒルトン全体のブランド落としかねないですよ。他の人も相当の数(ここだけじゃなく楽天などの口コミでも)書いてるんだから、初心に戻る覚悟でしっかりしてくださいよ〜。変わるまではもういけないわー。