Xana Deluxe Hotel (Shenzhen International Trade metro station store)

首次入住，共2晚。前檯服務員十分有禮，服務貼心，值得一讚。雖然大堂佈置殘舊，但客房佈置不俗。客房設施不佳及衛生問題嚴重。雖然客房有充足空間，但客房內竟然沒有放置一個小冰箱供客人使用，甚感不便。衛生問題方面，連續兩晚也發現蟑螂和螞蟻在房內出沒。最後一晚，廁所出現淤塞問題。 今次住宿，雖然酒店提供了貼心的服務，但基本的設施和衛生打了很大的折扣，對此酒店留下很壞的印象。

我們一家6人復活節前是提早在app選擇酒店，看到這酒店格調可以，而且有雙床房，因為我們須要的是1間大床房，2間雙床房，就算雙床房比大床房貴，我們還是分開訂了2種房型，一共3間房住2個晚上。 在7號當天我們一行6個人大概2點半左右到酒店登記，排隊用了一些時間，然後到我們的時候，前台說我們訂的雙床房還沒收拾好，暫時沒有房給我們，大床房就沒有問題，可以先安排。後來就問我們會否考慮轉大床，我們說不可以啊，我們就是有須要才訂雙床房，就反問她們是否有問題，是否沒房間，她們回說不是，只是還沒收拾好，沒能安排。我問可否先登記，預留房間給我們，她們又說沒收拾好是不可以，因為要先有房號才能登記，她們就建議說我們晚點再去登記。她們本來說半個小時左右應該就能收拾好，但我們3點半左右要出去了，就再去前台問了會不會晚上太晚回來的時候會沒有房間呢，她們說預訂了就一定會有房間，我們就交代房間收拾好一定要給我們預留那2間雙床房，還說儘量安排和另一個房間在同一樓層，前台說沒問題，我也問了沒有最晚登記時間，不會以為我們沒到，得到保證我們就出去了。 到我們出去了，4點50分酒店突然打漫遊電話給我，問我房間是誰人住，能不能換大床，我說我們不可以，我們須要的是雙床房，我再問是否有問題，她們又說沒有。但5點多的時候又重覆給我打漫遊電話，重覆問同樣的問題，我的對答也是一樣，她們又說有給我預留房間，沒有問題的。 誰知道晚上11點半左右我回到酒店，前台又說什麼免費給我升級，讓我們住大床，我說我們不方便啊，我也說了我們訂的雙床房，比她們說升級的房間還貴啊，我們就是有須要才會這樣訂的，就堅持要按我們訂單安排啊。前台一直說什麼我們訂的房間是在洗衣間旁邊的房間，洗衣間是24小時運行，會有嚴重噪音，問我們會否接受，我就說我沒看到我們訂的房間是這樣，而且她們既然知道房間有問題怎麼可以租出去呢，還有下午我們到的時候她們什麼都沒說啊，怎麼到晚上訂單已不能更退改時才強迫著我們轉換房型，還說她們免費給我升級不收我們費用，是在優惠著我們，一直不肯承認她們酒店的問題😡！！本來說給她們時間去安排，過了一個小時，都零晨1點了，回來說沒有辦法，說我們堅持的話也只有一間有嚴重噪音問題不能住人的雙床房，另外一間就沒有了，只可以給我們大床房。 最後真的沒有其他房間選擇，又已經太晚而被迫接受了。但一開始又給了其他人已經入住房間的房卡給我們，嚇到其他房客和我們😡！還有其中一間被迫接受的房間門口走廊的燈也沒有開，暗暗的滿恐怖，叫一個職員開他還有些不願意，最後是開了。那房間估計很少有人住，或者也是有些問題，因為最少有十多隻會飛的蟲在排水渠飛出，是我家人心理狀態比較強才忍受了2晚才說🤦🏻‍♀️！！ 綜合前台各樣表現，根本就是酒店不老實，在網頁上任意租雙床房，價格還更貴，但卻沒有足夠房間給房客😡😡假如下午我們登記，還有電話上有說明，我們在1800點以前是可以免費取消，再另外找酒店的，就是前台沒有說實話，在已經沒有選擇的時間強迫著我們，還把更便宜而且有問題的房間塞給我們，雖然她們送了一些水果給我們，但也彌補不了我們給騙的房價、不方便，還有浪費的時間！！😡😡😡😡😡😡😡

Room was fine, one big surprise was the MacDonalds breakfast with one hamburger and soy milk. A little bit disappointed

位置優越，距離地鐵站很近，前台服務員都會主動問好，服務熱情，酒店周邊很多大型商圈，很方便，很不錯，對商務出行很友好，工作人員非常熱情以及專業，看我有行李很主動的幫忙送到房間門口，很親切，早餐的品種很多，是很棒的一次入住體驗，以後還是選擇這家酒店了！

一大早起床，就沒有冷水用，衹有很熱的熱水，然後水也很臭很黃，根本不能用牙也刷不了，服務員就拿2瓶水給我刷牙，澡也洗不了，然後我就早早退房了，房費也沒給我退，起碼退一半吧

環境裝潢沒得説 真的很網紅風 但是實在是太吵啦！半夜1點被水管流水的聲音多次吵醒 兩點換了個套房 好不容易可以睡了 一到六點外面叮鈴桄榔在施工 真的快要爆炸瘋狂 出差夠累了 還得不到好的睡眠😡😡😡 重點是！早餐真的很傻眼！出差住了這麼多同價位上下的酒店 早餐吃的無敵差勁！素菜、豆漿、麪包 沒了…. 連最基本的咖啡都沒有 飲料沒有 選擇性少得可憐 退房的時候前台AMY擺張臭臉 沒睡醒的樣子魂不守舍 … 真的拉黑 不會再來！慎重吧各位 睡眠質量 服務質量 食物質量真的很影響人心情啊！