Swiss Grand Xiamen

第一次入住這酒店，服務人員態度還是挺好的，看我第一次入住給我升級海景套房，一進房有惊呀到了 房型很大 很舒適，房間主管联小姐更是暖心給我送了個自己折小海豚和問候卡🥰 本來是只住一晚 但早上出去辦事迟了回來退房 ，酒店有給我發信息 但因忙沒有看到詳細內容 我只回覆說2:00回來辦理。原來信息裡有寫着以下 《【厦门瑞颐大酒店】好，这里是厦门瑞颐大酒店宾客服务中心，房间超过12点退房会收取30％房费，超过14点退房收取50％房费，超过18点退房收取全天房费，还需要您尽快回来办理退房手续哦，有疑问随时联系我们0592-6366666》 當時忙着根本沒看這詳情 回到酒店已中午2:00多了，酒店堅持要收30%的房費¥231，怎麼着也不給豁免。 這裡我想說的事 第一我雖然也有責任 因也會知道酒店一般得在12:00或1:00前辦退房（出門辦事時想着可以說情）。第二酒店也有責任是，在我辦入住時服務員沒有給我提醒這退房時間 如超過什麼時間點收費是多少，最後硬生生的多住了一晚😂（本來要去更便利的酒店住） 所有整體體驗是有暖心的一面 但也有不愉快的。 希望負責辦入住的人員把這退房規則一定要給客人提醒一下

這是一個衹要來住過一次就永遠都不想再住的酒店，也是一個衹要每每回想起全都是不開心的酒店。 設施：訂的行政海景大床房+行政海景雙床房，除了窗户直麪鼓浪嶼島之外，就真的一無是處了。3月29日下單時是寫着有贈送迷你吧、每日歡迎水果的，但入住時什麼都沒有了，迷你吧裏衹有兩瓶免費水。詢問前台客服是否預訂時的套餐贈送都給取消了，然後給送過來一盤水果（2個小蘋果+1個橙子），拍照都覺得寒顫。這就是五星級酒店行政房的歡迎水果。 衞生：房間的洗護套裝就是固定在牆上的廉價按壓式大瓶，瓶口還有殘留的痕跡，跟北京公共衞生間裏的按壓大瓶衞生程度沒什麼區別。傘頭也是破損的，質量很差很輕的那種傘，除了四瓶免費水，所有物品都貼着高價標簽，這把破傘沒賴在我們頭上讓照價賠償我真要謝謝了。 服務： 入住時無人詢問，客服喊了個行李員幫助拿行李，那人應了一聲就消失不見了。 辦入住時給另一張單子，列出房間的服務內容，但其實完全名不副實。貼身管家？從週二下午入住到週六中午離店，根據就沒有人出現過或者主動跟我們溝通過，遇到問題除了打前台客服電話之外，更是沒有其他任何途徑可以諮詢和反映。 客房保潔就是應付了事，有天下午三點多回來，兩個房間竟然都還沒打掃。經電話催促後保潔過來無比敷衍地打掃了5分鐘。 餐飲： 早餐本來就非常簡單，選擇餘地非常小，尤其週五入住了個200多人的商務團之後，早餐更加敷衍了，連週五晚上的二百多一位的自助餐都被告知衹有最簡單的餐食和軟飲，其餘的都減掉了。 上海和平，杭州友好，南京金陵，以及青島、大連、秦皇島等多個城市的香格里拉，僅僅曆數最近幾年住過的五星酒店，印象和服務都很好，有些酒店更是堪稱完美，唯獨這次眼盲選了廈門瑞頤，收穫了一次最差最差最差的入住體驗。

在廈門瑞頤大酒店度過了難忘又開心的假期，完全超過預期值。 酒店的地理位置其實非常好，去中山街步行就能到，鼓浪嶼就在對面，在窗邊就看完美看到。 酒店還為過生日的小朋友準備了surprise，小朋友在房間裏看到的時候高興極了，特別是留言卡上的畫，太有心了。 每次去行政酒廊，劉微小姐的服務態度一直都非常優秀。 下次到廈門玩，還會入住。

我們一共住了三個晚上，訂的是親子房，房間很不錯，空間也大，尤其是浴室，非常寬敞，唯一可惜的是房間朝向沒有面海。我們沒有在酒店吃早餐，所以對早餐不能評價，但是我們樓層的主管耿紅艷給我們留下的印象非常深，她每天都用毛巾折一個小玩具，送給我們的小寶寶，小玩具很可愛，小寶寶非常喜歡。這一點，讓人覺得很貼心。

上一次入住大概有十年了，這次來廈門首先想到的就是這裏了，親切！房間衞生很好！早餐品類豐富、口味贊👍酒店送了晚餐自助折扣劵，海鮮種類繁多、現場製作內容像表演一樣😄服務人員工作到位，滿意👍

跟酒店説想住高一點的樓層，就安排房間在16層 了，滿意。坐在沙發喝茶看海🌊，很舒服。 可以看到鼓浪嶼 ，日光巖 鄭成功雕像 風景秀麗 客房服務態度非常好，客服服務超讚，機器人接的電話，要了2瓶水 送水速度超快。