Arkhyz Royal Resort & Spa

We are a party of 5. When I booked two rooms, the hotel contacted me and told me that there was no way to fit 3 people in a standard room. They convinced me to book a Deluxe Family Room and a standard room. I received a written confirmation from the hotel. The hotel did not contact me to tell me the room I booked was unavailable. The hotel told me that they would not charge my card until check in. However, in fact they charged the full amount, 55,900 rubles or $762. When I arrived at the hotel they said they were giving me two interconnected rooms. In fact I was given three standard rooms with double beds. When I asked for the room I booked, the hotel refused. When I asked for a refund the hotel refused. They changed the beds and said I was not overpaying. As compensation they offered a horse excursion. And this is supposed to be a 5 star hotel. No way I will return to this hotel. It is a ripoff and the management are dishonest and just don’t give a damn.

В целом не плохо, но осадочек остался. Планировали с сыном покататься три дня, так и забронировали, но на второй день горы закрыли из-за погоды. Решили и выехали на сутки раньше и замечу даже деньги за скэйпас вернули,но Архыз решил,что у них особые правила и деньги(30тыс) за полные сутки не вернул. Мы все равно уехали, так как отель и как и все отели в Архызе привязаны к каталке и если случается погодный момент, надо идти на встречу гостям, всем же понятно,что этот отель далек от СПА(типа есть чем заняться), как балет от футбола. А , и еще просили две раздельных кровати, поселили с одной, отвратительное белье и одеяло(каменное)и размер явно не по д кровать. Завтрак скромный ,но за два дня не надоест, рестик не плох,но ценик как на Патриках в лучшем месте. Так что , да 90тыс. за двоих на трое суток более чем в скромном номере(стандарт) на мой взгляд многовато ,один плюс рядом подьемник, но когда достроят хотя бы парочку отелей, пусть даже еще скромнее, Архызу стоит снизить аппетит!

Если вы едете за комфортным и спокойным отдыхом, то вам не сюда. Вокруг грязь и стройка, парковка откровенно говоря в грязи находится, как только вас заселяют, вы более не интересны, и можно с вами по хамски общаться и на ваши просьбы не обращать внимания. Не рекомендую данное «место» это даже не отель к посещению.

Сам отель новый, что понравилось, НО приехали ради спа и бассейна, а по факту бассейн холодный . Как сказали на ресепшен , что его слили и не успел нагреться, но извините об этом надо сообщать людям заранее, а ге по факту!!! Мы ради спа и бассейна сюда и приехали, компенсации никакой не предоставили, администратор сказала, что директор за свой счет им сказал компенсировать людям отсутствие бассейна, что очень возмутимо!!! Нужно быть лояльным к гостям, если с вашей стороны произошла ошибка и вы просто испортили отдых. Просто поспать мы могли и в другом месте за эти деньги. Трижды подумайте прежде чем ехать сюда!!!!

Ужасный "отель". Бронировал отель специально с бассейнами, крытый для ребенка, открытый для себя. До оплаты специально позвонил в отель для уточнения работы бассейнов (мало ли что) - на что мне уверенно ответили "да, все будет работать смело приезжайте". При оформлении документов на ресепшен мне сказали, что бассейн на улице не работает, более того в ту же минуту я услышал возмущения гостя, который уже заселился и пошёл в спа. Он жаловался на очень холодную воду в крытом бассейне. Услышав это, я спросил у сотрудников, как же так? На что мне ответили, что все работает в обычном режиме, а то что вода очень холодная, так это Ваши завышенные ожидания от бассейна. Пришлось уезжать обратно домой, так как больше занять в этом "отеле" нечем. "Спасибо" этому "заведению" за испорченный отдых и потерянный день. В чем были сложности позвонить заранее и предупредить о проблемах с бассейнами?

В отеле нет понимания основ гостиничного сервиса, персонал слабо обучен этикету, вежливости и внимания в дефиците. Менеджер всегда занята, не до гостей. Из приемлемого это локация отеля, природа красивая, оформление, интерьер не вызывает вопросов, кроме строек рядом, но это не вина отеля. Стройки дело временное. Но в отеле мы рассчитывали на соответствующий уровень приема, которому должен соответствовать отель с 5 звездами, но ошиблись. Сменили отель.

Недовольство только к сервису отеля, его здесь нет! Где высокий класс гостеприимства которому должен соответствовать отель такого уровня? А его просто нет! Локация, интерьер и самое главное цена соответствует своему уровню, но работникам и управляющему составу стоит повысить классификацию по гостеприимству

Жаль, что нам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала этого отеля. Уставшие с дороги рассчитывали на на гостеприимный приём, но никто не обратил на нас внимания, и просьба о помощи с багажом осталась без ответа. Это оставило чувство равнодушия к гостям. Отель не создаёт комфортного впечатления при заезде и выезде. Ощущали себя незаметными. Это произвело ощущение нежелательности, что сказалось на нашем общем впечатлении.

Самый прекрасный отель 😍👍спасибо за сервис,ежедневную уборку и вкусные завтраки 🌞✅ Просторные сухие теплые номера!!!! Рекомендую ❤️ Вид с балкона третьего этажа шикарен ✅номера тихие и просторные. Есть все необходимое,чайник,холодильник.