鸿达ホテル：帰る感じ、ここで見つけた

鸿达ホテル：帰る感じ、ここで見つけた 鸿达ホテルでは、華やかで空虚な「いらっしゃいませ」はなく、入口の警備のおじさんが「お帰りなさい、今日は外が暑いから、早く入って涼んでね」と言ってくれます。 ここでの「サービス」は、標準化された笑顔やお辞儀ではなく、朝の清掃のおばさんがあなたが荷物を持っているのを見て、自然にエレベーターのボタンを押しながら、方言の混じった普通話で「6階ですね、押しておきましたよ」と言うことです。 心が温まる瞬間たち 朝食はただのビュッフェではない 朝のレストランで、張さんは323号室の客が砂糖なしの豆乳を好むことを覚えていて、415号室の李おばさんは胃が弱いのでいつも小米粥を一杯頼みます。ここでは、目玉焼きを作るおじさんでさえ「今日も片面焼きでいいですよね？」と聞いてくれます。 客室の「余分な」気配り 部屋のドアを開けると、テーブルの上に地元の旬の果物の盛り合わせがあり、手書きのメモが添えられています。「今日市場でこの桃が特に甘かったので、ぜひお試しください——客室部の小王より」。裁縫セットはただの標準装備ではなく、あなたの上着のボタンが取れているのを見つけた翌日、きれいに縫い付けられた状態で戻ってきます。 フロントにはルームカードだけではない 道を尋ねると、印刷された地図はもらえず、小劉がスマホを取り出して「この場所に行くんですね、私のいとこがその近くに住んでいます。ここから行く方が近いですよ。ついでにうちの一番有名な屋台も通るので、そこの焼き餅は絶対に食べてみてください…」と教えてくれます。 「地に足のついた」その裏にある特別さ 鸿达の「地に足のついた」サービスは、専門性の欠如ではなく、専門性を人情味に融合させています： · 従業員研修の第一課は「家族のようにお客様をもてなすこと」 · 管理層は毎月必ずフロントやレストランなどの現場で1日勤務すること · お客様の意見は冷たいデータ表に記録されるのではなく、毎週の定例会議で共有されるテーマとなること お客様の声に聞く鸿达 「3日間泊まって、警備のおじさんが私の姓が陳だと覚えてくれた」 「子どもが風邪をひいたら、厨房が特別にあっさりした子供用の食事を用意してくれた」 「チェックアウト時に本を忘れたら、フロントの女の子がしおりの情報から連絡を取ってくれて、送ってくれた」 鸿达では、サービスは標準化された手順ではなく、人と人との最も素朴な思いやりです。豪華さはクリスタルのシャンデリアや大理石の床ではなく、覚えられ、気遣われ、温かく迎えられる感覚です。 ここはホテルというより、あなたがどの街にも持っている「親戚の家」のような場所——扉はいつもあなたのために開かれ、お茶はいつも温かく、笑顔はいつも誠実です。 鸿达ホテル：手の届かない豪華さを追い求めず、手の届く温かさを大切にします。 --- 帰り道、いつもあなたのために灯る灯りがある 鸿达ホテル、あなたの遠くの家