鸿达ホテルには「ご主人様」「奥様」はなく、「お帰りなさい」があるだけ
鸿达ホテル:ご主人様も奥様もいません、ただ「お帰りなさい」があるだけです
鸿达では、サービスは決して「何かお手伝いできますか?」とは言いません。
自然に「お帰りですか?今日は寒くなりましたね、温かいものでもどうですか?」と声をかけます。
ここでは「コンシェルジュ」はタクシーを呼んでくれません。
彼らは日常会話を始めます。「旧市街に行くの?2番のバスに乗った方がタクシーより早いよ。途中で見たい梧桐老街も通るしね」
そしてカウンターの下から2枚の硬貨を取り出します。「小銭を用意しておいてね。古いバスはまだQRコード決済に対応していないから」
ここではルームサービスは標準のメモを残しません。
手書きのメモが温めたミルクの下に挟まれています:
「咳が出ているようなので、地元の蜂蜜を一さじ入れました——フロントの小劉より」
隣には不器用な笑顔のイラストが描かれ、インクはまだ乾いていません。
ナイトサービスではスリッパを揃えて置きません。
代わりに充電ケーブルを絡まらないように丸めて置き、
テレビのトップページは地元のチャンネルに設定されています。
リモコンのそばには手描きの地図が置かれています:
「角の焼き鳥屋は深夜2時まで営業、店主はホテルのスリッパを覚えているよ」
最も「非常識」なのはロビーのマネージャーです。
彼女は制服のスーツを着ず、綿麻のシャツを着ています。
ポケットにはいつも:
ティッシュの包み(走って入ってきた子供の汗を拭くため)
数粒のキャンディー(低血糖も気分の落ち込みも治すため)
そして電話番号がびっしり書かれた小さなカード:
「靴修理の王さん/救急当番表/一番美味しい夜食のデリバリー」
チェックアウトも「プロフェッショナル」ではありません。
ミニバーの利用額を尋ねずに、
エレベーターの前まで追いかけてきて言います:
「雨が強くなりそうです、この傘を持って行ってください——返さなくていいですよ、街のシェア傘スポットで返せますから」
袋の中には個包装の生姜茶も入っています:
「道中飲んで、風邪をひかないように」
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鸿达では、サービスは標準の手順ではありません。
ドアマンはあなたが走って戻ってくる時間を覚えていて、
お湯がちょうど部屋に届くタイミングの息の合ったサービスです。
清掃スタッフは水を2本多く置いてくれます。
「薬を飲んでいるようだから、多めに用意しました」
深夜に帰ってきてフロントの灯りがついているのを見て、
振り返らずに言う一言:「お疲れ様、早く休んでね」
私たちは特別な体験を提供しません。
ただ、この街でのあなたの
最初の知り合いでありたいのです。
鸿达ホテル:サービスはホテルらしくなく、まるで故郷の親戚のようにあなたのことを心配している人のようです。
電話がつながると、こう聞こえるかもしれません:「ちょっと待ってね、まず張おばさんに道を教えてもらうから」)