ここ数か月間、新型コロナウイルス感染症の発生により、お客様のご旅行計画に大きな混乱が生じております。この困難な時期において、Trip.com は航空会社、ホテル、その他のパートナーと緊密に連携し、世界中の何百万人ものユーザーの払い戻しに対応するとともに、ご旅行者の皆様の安全と情報提供に努めてまいりました。
Trip.com はお客様皆様の安全を最優先事項に置き、パンデミックの初期段階から、この約束を果たすべく、キャンセルポリシーを設けて状況の変化に対応してきました。1月から4月にかけて、Trip.comは世界的な状況の変化に対応して何度もキャンセルポリシーの適用範囲を拡大し、旅行者への払い戻しを可能な限り確保してきました。
1月初旬の時点で、Trip.comは、この感染症の影響を直接もしくはやむを得ず受けられた個人を対象としたキャンセルポリシーを発表しました。2月から4月にかけては、渡航制限や感染の診断により旅行ができない場合の払い戻しに加えて、Trip.comは、特別無料キャンセル補償の取り組みにより、新型コロナウイルス感染症との戦いの最前線に留まるためにご旅行計画のキャンセルを余儀なくされた医療従事者への払い戻しへと保証する対象を拡大しました。
パンデミックが相対的に抑制され、一部の地域での移動制限が徐々に緩和されつつある中、Trip.com は革新的で安全かつ持続可能な旅行手段を提供するよう努めています。
Trip.comグループCEOの孫潔（ジェーン・スン）は、次のように話しています。
「私たちはみな不確実で困難な時期に直面しているなか、ずっとお客様のためにあること。そして、パンデミックが収束するとき、再びお客様がご旅行できる時にはいつでも、私たちはお客様のためにあることを知っていただければと思います。」
Trip.comグループ、新型コロナウイルス肺炎に対する追加の取り組みを発表
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000034124.html
Trip.comグループ、新型コロナウイルス感染症対応のお知らせ
https://jp.trip.com/newsroom/trip-com-statement-on-novel-coronavirus-jpn-0128/
特別無料キャンセル補償（３月末まで）
Trip.com、新型コロナウイルス感染症対応拡大のお知らせ~渡航制限を受けたお客様や医療従事者に特別対応
https://jp.trip.com/newsroom/trip-com-announces-safeguards-for-travelers-affected-by-covid-19-outbreak-jp/
特別無料キャンセル補償（4月末まで）
Trip.com、新型コロナウイルス感染症対応 キャンセルポリシーを4月まで延長
https://jp.trip.com/newsroom/ttrip-com-extends-coverage-for-covid-19-cancellations-through-april-jp/