Question 1

端末がeSIMに対応しているかどうかは、どのように確認できますか？

Accepted Answer

ご利用の端末が、次の2つの条件を満たすことをご確認ください。
1. 通話画面で*#06#と入力すると、EIDが表示される。表示される場合、ご利用の端末はeSIMに対応しています。表示されない場合、eSIMはご利用いただけません。
2. 端末にSIMロックなどの回線制限がかかっていない。この点は、ご利用の通信事業者にご確認ください。

Question 2

eSIMの問題を解決するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

1. モバイルデータソースとしてeSIMを選択します。
2. データローミングをオンにします。
3. 手動でAPNを設定する場合は、【利用方法】ガイドを参照して設定します。
4. 端末を再起動します。
5. 上記の手順を試しても解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Question 3

eSIMとSIMカードは併用できますか？

Accepted Answer

1はい、デュアルSIM機能がある場合、物理SIMカードとeSIMの両方を同時にアクティベートすることができます。

Question 4

eSIMのホットスポットに関する問題を解決するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

eSIMがホットスポット機能に対応しているにもかかわらず、ホットスポット機能が利用できない場合は、以下の手順をお試しください。
1. 端末が契約付き端末やSIMロック端末でないことを確認します。
2. VPNが無効になっていることを確認します。
3. データローミングがオンになっていることを確認します。
4. eSIMをプライマリデバイスとして設定します。5. iOSのバージョンを13.6以降にアップデートします。
6. インターネット接続に物理SIMを使用して、ホットスポット共有を有効化します（利用可能であることをご確認ください）。ホットスポットをオンにしたまま、eSIMに切り替えます。この手順を数回繰り返します（端末は数回再起動されます）。
7. 上記の手順を試しても解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Question 5

eSIMインストール用のQRコードが見つからない場合、どうすればよいですか？

Accepted Answer

予約番号と端末の設定画面のスクリーンショットを添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Question 6

携帯電話のEIDとIMEIはどこで確認できますか？

Accepted Answer

EIDは、端末をモバイルネットワークに接続するためのデジタル署名として機能し、通常、英数字を含む32文字で構成されます。IMEI（国際移動体装置識別番号）は端末の固有識別子で、通常15桁の数字です。
iPhone（Apple）の場合、設定→一般→情報→EID/IMEIで確認できます。または、通話画面で*#06#と入力すると、デバイス情報が表示されて簡単に確認できます。
サムスン端末の場合、設定→端末情報→ステータス情報→IMEI/EIDで確認できます。

Question 7

更新をアクティベートするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

総容量ベースのeSIMの場合、最初のプランを使い切ると自動的に更新がアクティベートされます。インストールのために再度コードをスキャンする必要はありません。最初のプランを使い切った場合は、ネットワークを更新して数分待つと、自動的に更新されます。日数ベースのeSIMの場合、最初のプランの日数を使い切ると自動的に更新がアクティベートされます。再度コードをスキャンする必要はありません。      なお、更新は端末の変更に対応していないため、別の端末でeSIMを使用されたい場合は更新しないでください。

Question 8

使用している端末で既にeSIMをアクティベート済みの場合でも、サービスを購入できますか？

Accepted Answer

はい、ご利用の端末には複数のeSIMプロファイルを同時に保存できます。端末の設定で、使用するプロファイルをご選択ください。

【日本eSIM】KDDI(au) 現地4G/5GデータeSIM| 高速フロー