存在一下4點問題,按情節輕重排序。
1.預訂時1277,入住當天價格1187,比預訂時降價90元(可以理解,可以接受);
2.設施老舊,浴缸未清洗消毒。協調後店家來擦了一遍浴缸,店家走後我們自己又擦了一下午浴缸,包括後來放了3次臟水,每放一次臟水就擦一次浴缸(不能理解,但也接受);
3.水臟,污黑且有雜質,不符合泡温泉條件。據説大年初二物業維修管道,第二天早上水有可能乾淨,也就是當天根本泡不上澡,浪費半天+一晚的時間並違背了訂房的初衷(不能理解,不能接受);
4.服務態度惡劣。店家的母親在看到臟水之後對我們説“你們咋這麼能一直嘰嘰”“就你們最能找事兒,我租20家都沒人提出來水臟”(據管道維修人員説,全小區都提出水臟的問題)“最不愛接你們**訂的,我們分不到多少錢,都被平台拿走了”隨後摔門走了,對接的店家微信説“你們不就為那100元差價找茬嗎,我退給你們100”,然後掛了電話。我在意的是出行體驗,對方在意的是100塊錢。由於不能泡温泉、住宿條件一般且心情受到影響,我們決定當晚返程,臨行時想和店家取得聯繫再次溝通,對方也沒接電話。通過市場局取得聯繫後對方説“走法律程序”,由於沒能解決問題且這一家影響了整個地區整個行業的口碑,市場局的同志説“沒見過這麼渾的人,代表當地向我們道歉”(無法理解,無法接受)
此行定的温泉民宿,但是沒泡温泉沒住宿,一家7口人驅車來回600公里花了1277擦了一下午浴缸並受到侮辱。衹客觀陳述事實,公道自在人心。最後感謝攜程客服曉淼,蓋州政府有關同志對我們的理解並積極解決問題。希望全國文旅越來越好,希望大家出行都能玩的舒心。
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