ポウサダ シャレ ダス ネヴェス(Pousada Chalé Das Neves)

Ótima localização com um bom café da manhã e atendimento excelente por parte da administração da pousada.

É FRAUDE. O lugar cancela a reserva feita há vários meses atrás um dia antes do início da estadia para cobrarem mais caro, com o preço atual. Se ligar reclamando da covardia ainda te tratam com grosseria, dizendo que foi o Bookin.com que cancelou. FUJAM DESSE LUGAR, tem opções honestas e pessoas de bom caráter na cidade.

Atendimento bom, recepção agradável e aconchegante, os quartos ficam um pouco a desejar e infelizmente o café da manhã é servido muito tarde, sendo muitas vezes incompatível com os horários de passeios da cidade.

Bem razoável, no site informar sobre ar condicionado e chuveiro no quarto , porém não tinha nada e lençóis rasgados e velhos

Quando comprei o pacote da viagem para Gramado escolhi a Pousada Chalé das Neves. Contratamos 2 quartos. Um para 04 pessoas e outro para 02 pessoas. O quarto para 02 era para meus sogros . Quando recebi o voucher da confirmação do Hotel estava escrito que o quarto do casal era com banheiro compartilhado. Imediatamente solicitei a troca do quarto visto que eles são idosos e banheiro compartilhado não funciona para idosos. Paguei a mais para que a troca fosse feita. Recebi um novo voucher confirmando a troca. Quando chegamos no hotel essa troca não tinha sido feita, o quarto continuava sendo o mesmo com banheiro compartilhado. Denise, a dona do hotel nos disse que não recebeu essa informação da troca, então mostrei a ela o voucher da troca. Como não havia mais quartos disponíveis para que a troca fosse feita na quantidade de diárias que pagamos, ela nos sugeriu que meus sogros ficassem trocando de quarto até findar as diárias. Não aceitamos a sugestão visto que não era cabível para meus sogros já idosos, e não era o que havíamos pago. Então passamos a noite no hotel já que não tinha outra opção e saímos no dia seguinte. Quando retornei da viagem pedi o reembolso das diárias não utilizadas, já que a culpa da "falta de informação " não foi minha. O que realmente me decepcionou foi a Denise dizer que nós "simplesmente não quisemos trocar de quarto". Por isso não teria reembolso. Ou seja, ficamos no prejuízo de 5 diárias que sabemos que não é barato em Gramado. Então não indico esse hotel a ninguém, porque a dona sabe realmente como aconteceu. Se fosse pessoas jovens até daria para aceitar a opção dela de ficar trocando de quarto ( vc gostaria?) Mas para idosos isso é completamente fora de questão. Decepção total!!!

Excelente. Não estava de automóvel

Decepcionante! Na chegada até que fui bem recebida, porém o quarto que me foi apresentado no ato da reserva não foi oque eu recebi. O quarto que fui hospedada nem tinha fotos no site, um quarto apertado e totalmente diferente do que vi nas fotos. Os lençóis, travesseiros e toalhas velhas, o chuveiro não funcionava direto, paredes e tetos sujos e com sinais de mofo, portas enferrujadas, camas velhas, luz fraca, ar condicionado com mal cheiro, dentre outros vários pontos que me decepcionaram muito! Achei uma tremenda falta de profissionalismo, mostrar fotos de um quarto e na hora apresentar outro totalmente diferente. Ainda bem que foi só uma noite, não teria como ficar mais tempo em um lugar naquele estado...

Foi razoável, mas o quarto era ao lado do refeitório o que nos deixa desconfortável

Fico até mal em dizer como foi nossa estadia porque a nova proprietária assumiu recém dia 01/01 e está tentando melhorar as coisas. Na verdade a culpa é dos antigos donos que colocaram fotos aqui que não correspondem em nada com o que foi oferecido. Nossa estadia foi decepcionante. A Pousada em si é muito bonita, mas nos colocaram num anexo horrível, pequeno, sufocante, colchões e travesseiros péssimos e o chuveiro não funcionava direito e um espelho quebrado, mas o pior foi que a nossa camioneta não passou mo portão que era muito baixinho, só passava carro pequeno e tivemos que deixá-la na rua. Na verdade também desconfio que os quartos oferecidos aqui no ********** são sempre inferiores aos demais porwue ano passado me hospedei em outro hotel e também fomos volocados num anexo, só wue em boas condições.