ロビーでの対応でとても不快な思いをしました。クリスマスイブに宿泊していた私と妹は、外へ出かけるよりもホテル内で食事をすることにしたので、午後10時にラウンジエリアのあるロビーに降りていきました。15分近くもラウンジのスタッフが注文するかどうかも聞かずに通り過ぎていくのが見えたので、ウェイトレスの一人に電話したところ、彼女が怒りのジェスチャーで私たちの方へやって来て、私が尋ね始める前に「ホテルに部屋はありますか」と聞いてきたので、はいと答えると、彼女は続けて「部屋番号は何ですか」と尋ねたので、私はまたも冷たい表情で失礼な態度で「 名義で?」と答え続けました。そこで私が答えると、彼女は私たちに何を注文したいのか尋ねることなく自分のデスクに戻り、デスクからまっすぐ受付へ行って私の情報を確認しました。これを見たときはびっくりしました。本当に失礼でプロ意識に欠ける態度です。彼女が受付に行って情報を確認したことに完全にショックを受けましたが、最悪だったのは、私たちがホテルの宿泊客であることを実際に確認した後、彼女は自分のデスクに戻って私たちを無視し続けたことです。私はこれまでの人生で、5つ星ホテルの宿泊客にこのような態度をとるウェイトレスを見たことはありません。この時点で、私たちは別のウェイトレスに注文を取ってくれるかどうか尋ねました。次に、ホテルに別のレストランがあるかどうか尋ねたところ、彼女は「はい」と答えましたが、キッチンは午後10時30分以降は閉まっています。ホテルの設備を楽しみたい人にはこのホテルをおすすめしません。スタッフはゲストフレンドリーではなく、ダイニングエリアはどこかのフロアにありますが、私のように手軽に軽食やくつろげる場所が欲しい人には、あまり良い選択肢ではありませんでした。言うまでもなく、部屋に戻ったとき、この態度にとても重苦しくイライラしました。今日は出発前にラウンジに行く予定でしたが、昨日の経験から、すぐにチェックアウトしてホテルを出ることにしました。私たちはこのウェイトレスの態度を我慢できなかったので、ホテルに泊まりました(彼女は短い茶色の髪をした背の低い女性です)。総支配人に昨日のビデオを見てスタッフを見直すよう提案します!
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