アレアル・コングレッス＝オテリ(Areal Congress Hotel)

The hotel has the nice territory and the rooms are fine. However, the restaurant is below any expectations-the dinner tasted worse than any canteen. The service is rude-I had to fight with the waiter to get a glass of water on the breakfast at 11.05 when they stopped serving anything. The manager Maxim was also far from friendly. Please, fix the attitude!

В отель я приезжаю уже много лет и помню, каким был уровень сервиса в далеком 2013, когда отель был еще совсем новым. Тогда он на 100% оправдывал гордое название «конгресс-отель», чего совсем не скажешь о нем сегодня. Приезжая в разные годы я видела, как постепенно портится обслуживание и ухудшается система работы с клиентами, но именно в этот раз решила написать отзыв, т.к. считаю, что замалчивать то, как сейчас относятся к постояльцам, тем более лояльным постоянным гостям, не правильно. Я много, где была за границей, в России и по Подмосковью, есть, с чем сравнивать. И могу со 100% уверенностью сказать, что отель сейчас не тянет даже на 4*. Обо всем по порядку. Когда я решила, что хочу отпраздновать свой ДР весело и получить позитивные эмоции, то сразу подумала про любимый отель. С бронированием проблем не возникло, но они начались после. 1)Ранее именуемый ресторан «Шницель», а теперь «Альпери» всегда славился своими шашлыками, поскольку муж – любитель блюд на мангале, мы решили, что отпразднуем мой ДР именно там. Когда я бронировала стол, мне сказали, что нужно за 3 дня позвонить и сообщить о желании заказать шашлык, т.к. в не сезон он подается только по заказу заранее. За 3 дня, когда я позвонила и уведомила о желании поесть шашлык, началась полная неразбериха. Я общалась с тремя людьми, и каждый сообщал мне разную информацию: то меня просили заказать конкретное количество порций, затем - внести символическую предоплату, гарантирующую заказ, после мне в течение полудня пытались прислать ссылку на оплату и постоянно писали и звонили с вопросом, когда же я все оплачу. Затем, когда ссылку наконец мне предоставили (уже поздно вечером!), я увидела, что там никакая не предоплата, а полноценная 100% оплата всего объема, который я заказала с запасом, тк не была уверена в том, сколько нам может понадобится порций. На мой вопрос, почему мне выставили счет на всю сумму, мне никто не ответил. И снова начали писать уже на следующий день утром, когда у меня физически уже был заезд. На мои вопросы никто и не отвечал. И эта ситуация уже реально начала раздражать. Я позвонила сама и только благодаря тому, что попала на старшего администратора наконец узнала ПРАВИЛА заказа шашлыка в не сезон. Мне сообщили, что минимальная сумма заказа на частное лицо составляет 5 тыс руб, не зависимо от того, съедим мы столько или нет, иначе просто повар не будет жарить. И оплачивать нужно 100% все заранее. Выяснив наконец истинные условия, мне пришлось отказаться от заказа, т.к. на 5 тыс вдвоем шашлыка мы бы точно не наели. Подобная некомпетентность и затянувшийся процесс решения вопроса, который отнял у меня много личного времени и сил – первое, что сильно испортило мое впечатление еще ДО заезда в Ареал. 2)когда я бронировала номер, то попросила дать мне его выше второго этажа и с кроватями на правую сторону. Приезжая в отель много раз, так всегда получалось, что мне давали именно такие номера, и я очень привыкла к планировке, поэтому хотела чувствовать себя комфортно, осо

Жаль, что отель очень испортился! путевки родителям с 25.02-29.02.2024, чтобы отметить мамин ДР, так они просто в шоке, как там сейчас обстоят дела, а нам есть с чем сравнить , мы в этом отеле отдыхаем 5-й год, но как сейчас, никогда так плохо не было, народу тьма, дети носятся не контролируемо сшибая все и вся на своем пути, ресторан один, чтобы занять столик, нужно как минимум, приходить за пол часа на начала трапезы, народ с конференций шумит по ночам, никому нет дела, спать невозможно! Вы подняли цены с нового года, а качество предоставляемых услуг значительно понизили! Больше к Вам не вернемся!

Часто бываем в разных отелях. И сегодня уезжая из очередного поняла,что все сравниваю с Ареалом Наше последнее пребывание в июне 2023 было прекрасно Ела выше всех похвал, такого разнообразия я не встречала нигде особо Открытая кухня с обалденными блюдами азиатской кухни даже Всю еду попробовать не удавалось На завтрак чего только нет Алкоголь да, дешёвый, но он есть и включен в стоимость. Неплохте коктели есть в меню, можно под себя подбирать порции Мне очень нравиося ксю ксю со свежей клубникой Анимация .. шоу мыльных пузырей, фокусники. Такое качество постановок, это не самодеятельность а профи саоего дела И еще мастер классы, очень достойныее:я расписывала шопер, делала доску декупаж . Детский клуб, где дети остаются с удовольствием, пока родители в баре или в бассейне, банях Вот минус это бассейн, детского там нет. Поэтому ребенок не особо хотел туда. Но отдыхал в игровой. Летом не хватало бассейна на улице Для межсезонья, зимы этот отель идеален,т.к. все в 1-м корпусе и не надо выходить на улицу Вот сегодня решила что скучаю по Ареалу и скоро поеду туда снова!

Поехали в отель во второй раз, до этого были в конце апреля 2023. В апреле все в принципе было нормально, поэтому решили ещё раз приехать, и были разочарованы несколькими моментами: 1. После заселения в ванной комнате обнаружили, что зубных щеток с пастой вообще нет (про отсутствие шампуней в отзывах читала, поэтому взяли свои, хотя в апреле с наличием всех принадлежностей не было пробел). Позвонили на ресепшн, спросить, почему нет щеток. Нам ответили, что они зубной набор предоставляют по требованию, это просто дичь для 4-х звездочного отеля. Минут через 5 после звонка в дверь постучались, я открыла, и мне без здравствуйте, просто тупо молча дают эти несчастные щетки. Я сама поздоровалась, поблагодарила, а сотрудник также молча ушел. Сервис не высоте конечно; 2. Наш номер стандарт был на втором этаже, и это был кошмарный номер в плане звукоизоляции. Было слышно, что говорят соседи!!! Позвонили на ресепшн, сказали об этом сотруднику и спросили можно ли улучшить категорию номера. Нам сотрудница ответила, что звукоизоляция плохая во всех!!! Номерах, но можно попробовать поменять номер вечером после заезда. В итоге мы решили тогда шило на мыло не менять и остаться уже в том номере, где уже расположись. Ночь провели просто кошмар, потому что соседи - женщины до трёх ночи практически пили, смеялись и громко разговаривали, мы слышали практически весь их разговор. P.S. В апреле отдыхали в люксе, и, видимо либо с соседями повезло, либо их не было, но нам никто не мешал, посторонних звуков и разговор слышно не было. Не знаю, вернёмся ли мы после такого, учитывая, что это вообще не дешёвый отель, а столько недостатков, и в плане сервиса, и в плане звукоизоляции.

Ужасное место. Бронировали перед новым годом чтобы отпраздновать день рождение, но просто разочаровались. Еда оставляет желать лучшего, просто не вкусно. Морепродукты явно не свежие. Алкоголь на баре самый дешевый, коктели делают не по пропроциям а на глаз. Более того ночью случилась авария, пол дня не было воды, а когда персонал "починил" вода текла просто черная. На ресепш не то что не хотят решать проблему, но даже не хотят разговаривать.

Отвратительный сервис. При попытке аннулировать бронь не принимают заявления и бросают трубки. Три раза писали и скидывали на почту заявления, не принимают. В общении с «компетентным» сотрудником попросили чтобы они сами составили заявление которое они готовы принять и скинули на подпись. Ответ грубое «нет» и сброс трубки. Перезвонили - скинули не взяв. Вопрос брони 13 тысяч с чем то. Не вернули.

Сейчас находимся в отели. Бронировали Рождественский заезд заранее. Плюсы: Красивая территория, но нам не повезло, было ооочень холодно, каток, горка для тюбингов, прокат зимнего спортивного инвентаря Отличный шведский стол, много, разнообразно, вкусно. Замечательная анимация, огромное количество мастер классов и развлекательных программ и для детей и взрослых. Аниматоры молодцы. Большой бассейн. Минусы: Бассейн холодный (не только для меня но и от других отдыхающих это слышала) Многие хвалят банный комплекс и сауны, но мы в нем не были, он за дополнительную плату. Жирный минус это отсутствие в санузле косметических средств и принадлежностей. За такую стоимость проживания такого быть не должно. В душевой висит диспенсер с гелем для душа, которой невозможно нажать и возле умывальника малюсенький кусочек мыла и шапочка для душа - это все🤷‍♀️ Номера уже под уставшие, особенно санузел. Совершенно не понравился бар Куршавель, какое то грустное впечатление, видимо требует обновления и реновации

Останавливалась здесь в рамках рабочей командировки. Больше, чем 2 звезды поставить не могу… 1) Не весь персонал дружелюбный и вежливый. У нас был забронирован конференц зал и небольшой кофе-брейк (закуски, чай, кофе от отеля). Мы немного задержались на мероприятии, вышли из зала на кофе брейк на 10 мин позже и официант, который там стоял по хамски нам высказал «Вы вообще опоздали и время у вас мало осталось, скоро все убирать будем». Какое он вообще отношение к этому имеет, не понятно)) 2) Сам отель на первый взгляд выглядит хорошо, но номера уставшие, в ванне грибок, залы простенькие. 3) Клиентоориентированность тоже оставляет желать лучшего… ну, во-первых это понятно из пункта 1, а во-вторых: так получилось, что я забыла свой рабочий ноутбук в номере отеля и уехала. Как только поняла, была уже в Москве. Позвонила в отель и мало того, что они нашли его только спустя 5 часов после выселения (до этого у них, видите ли, уборка номеров была, а отправить в номер сотрудника и просто посмотреть, там ли он, они не могли…), так еще и отдать они его согласились только на следующий день. У меня работа, я нервничаю, а они могут только на следующий день. 4)Ну и последнее - еда: очень маленький выбор, вкусных блюд мало, есть практически не чего было. В общем, клиентоориентированность и сервис на 2 из 5. Не рекомендую.