メルキュール ペナン ビーチ(Mercure Penang Beach)

レビュー: 客室予約とカスタマー サービスに関する複雑な体験 最近の滞在は複雑な体験でした。美しい海の景色など、楽しめた部分もありましたが、全体的な満足度を損なう重大な問題もありました。 チェックイン プロセス: 改善が必要 チェックイン プロセスは特に遅かったです。係員は準備不足のようで、予約した部屋のタイプについて尋ねてきました。この情報はシステムですぐに利用できるようにすべきでした。この最初のやり取りは、滞在に良い雰囲気を醸し出すものではありませんでした。 部屋の不一致: がっかり、イライラ スイートに入ると、予約通りの海の景色に満足しました。しかし、バスルームにはシャワーしかなく、バスタブがないことにがっかりしました。バスタブは私たちにとって優先事項でした。特に息子はバスタブが大好きなので。このアメニティ付きの部屋を特別に予約しました。 フロント オフィスに連絡したところ、そのような部屋は存在しないと言われ、予約内容の証明を提示するよう求められました。このやり取りはイライラさせられるし、気分も台無しにしました。当初は妥協案として、バスタブ付きの小さめの丘側の部屋を提案され、レイトチェックアウトで埋め合わせようとしましたが、これは私たちの計画には役立ちませんでした。 解決策: 感情のジェットコースター 息子のために丘側の部屋に移動することに決めた後、突然、バスタブ付きのオーシャンビューの部屋が空いていると知らされました。興味深いことに、最終的に提供された部屋はもっと広く、おそらく不便さを埋め合わせようとしたのでしょう。しかし、休暇中にこの不必要な感情のジェットコースターに見舞われたのは非常につらいものでした。 滞在全体: 複雑な気持ち 部屋の予約とカスタマーサービスでの不快な経験は別として、部屋からの美しい景色を楽しみました。しかし、最初のコミュニケーションの行き違いと状況への対応は、長く続く悪い印象を残しました。 経営陣がこのフィードバックを真剣に受け止め、予約とチェックインのプロセスを改善して、将来のゲストに同様の問題が起こらないようにしてほしいと思います。

全体的にメルキュールでの滞在は大変残念なものでした。4つ星ホテルとは思えません。 他のレビューと同様、フロントデスクのスタッフは非常に新しく、歓迎してくれないようです。私たちは12時に早めのチェックインをしたいと思っていましたが（部屋の準備ができるまで待つことができます）、それは不可能で、午後3時に戻ってくるように言われました。スタッフはまた、私たちが周辺を散策している間にホテル内に荷物を保管してもらえるかどうかもわかっていませんでした。彼らは私たちを警備員に案内しましたが、警備員は私たちをフロントデスクに戻しました。 ホテルの設備もかなり老朽化していました。部屋の床のラミネートは不均一で穴が開いていました。部屋のテーブルにはほこりの層もありました。部屋のアメニティも不足していたので、ハウスキーピングに頼まなければなりませんでした。 朝食は宿泊料金に含まれているのでまあまあでしたが、食事の質は改善の余地があります。

この美しい海の景色が見えるホテルに、私は 5 つ星を付けます。コムタやペナン タウンに非常に近く、フェリンギ ビーチ、バタフライ ファーム、タマン ネガラにも近いため、休暇を過ごすには最適な場所です。プールとビーチがこのホテルの主な魅力です。朝食もおいしく、ホテルもとても清潔です。

このホテルは便利な場所にあり、簡単に見つけられました。部屋はとても快適で、湯沸かし器、浄水器、冷蔵庫、セーフティボックス、ヘアドライヤーなどの設備が整っていました。滞在はとても楽しかったです。ベッドは大きくてとても快適でした。受付スタッフはとてもフレンドリーで、迅速で親切でした。早めにチェックインさせていただき、とても嬉しかったです。美しいビーチが大好きです。プールも最高です。ビーチサイドから素敵なカ​​フェや中国寺院まで歩いて行けます。

ビーチはロビーからほんの数歩のところにあり、部屋は清潔で快適で、快適に過ごすことができました。チェックインとチェックアウトに少し時間がかかりましたが、スタッフが荷物を運ぶのを丁寧に手伝ってくれました。駐車場は限られています。全体的に素晴らしい滞在をするには良い選択です。

全体的に、友人との素晴らしい滞在/短い休暇でした。 ただし、強調すべき点や改善すべき点がいくつかあります。 - チェックイン時にアメニティが揃っていなかった、3 つの部屋すべてにコーヒーの小袋が揃っていなかった、2 日目にはマドラーが補充されていなかった。歯ブラシでコーヒーをかき混ぜなければならなかったのですが、そんなことをしなければならなかったなんて信じられませんでした。 - マドラーは忘れてください。すべての部屋にコーヒーの小袋を補充するよう丁寧にお願いしたのですが、フロントのスタッフにコーヒーを買うように言われたのでしょうか? これには非常にショックを受けました。

部屋からは素晴らしい海の景色が見えます。清潔で快適な部屋。素晴らしい滞在でした。レストランで夕食をとりました。ホテル内のおいしいレストランのひとつです。ビフン・トムヤムを作ってくれたシェフに感謝します。

本当に素晴らしい滞在で、とても楽しかったです。メルキュール ペナン ビーチは夫の誕生日にケーキをくれました。夫は本当に喜んでいました。ペナン島に来るときはまたこのホテルに泊まります。

古い装飾が施されたホテルで、シービューの部屋はとても静かで、眺めは良いですが、海自体は青くないので、全体的な体験に影響を与えます。ビーチは良くも青くもありません。 、そして貝殻が多すぎます。場所は汕頭街からまだ少し離れています。実際、ペナンでは海の見える部屋に泊まる必要はありません。食べるので海を見るのには向きません。 B&Bに泊まるだけです。