提前訂的開放式套房,到前台辦理時直接告知升級成一室一廳,當時還挺欣喜,結果到房間一看給分配了一間最差的房型,位於走廊盡頭,客廳和卧室窗户都是長寬不足50公分的狹窄小窗,房間內灰暗壓抑,像監獄一樣,家屬直接打電話給前台要求換房,前台一聽描述就知道是怎麼回事,立馬同意給換房,換後的房就是正常大窗户的一室一廳,明亮了很多。。。
去辦入住時誤去了辦刷臉識別的,女服務員非常冷漠的説不在這辦,隨後去了另一個前台辦入住的一位女服務員態度不好,整體冷漠,自作主張給換最次的房間不知道是何居心,我們還帶着孩子,當然我是一個人去辦的入住前台沒看到孩子。給換房的女服務員態度挺好,後來還送了水果表達歉意,在走廊碰到保潔大姐給了小童洗漱用品和拖鞋,但是衹有牙刷沒有牙膏。。。
房間比較乾淨,早餐也還可以,就是趕在假期人比較多。。。。
前台女服務員服務有待改善。。。不符合酒店標準。。。
整體都沒有服務意識,在前台準備辦入住時不知道去哪個前台辦,好幾個穿着工作服的沒有一個人詢問引導,給人的感覺很混亂。。。
離店時前台男服務員送了玩偶和兩瓶水,這是唯一能感受到服務的一瞬間。。。。
前台服務三星,衞生標準五星,早餐四星。。。
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