列車乗車券と旅行に関するよくある質問

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鉄道乗車券の予約後に旅行の計画が変更となった場合、乗車券の変更またはキャンセル申し込みを送信することができます。申し込みが確実に処理されるよう、ご予約の列車の出発時刻前までに送信してください（中国時間 8:00～20:00の間）。<a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">Trip.comで購入した鉄道乗車券が</a>発券前の場合は、Trip.comにてキャンセルできます。紙の乗車券に引き換え済みの場合（精算目的により）は、鉄道駅の窓口にて乗車券を変更するか、払い戻しをお手続きください。

鉄道乗車券（中国国内）の変更・キャンセル方法

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-5.jpg"" alt=""How to Change a China Train Ticket""> 紙の乗車券に引き換え済みの場合（精算目的により）、ご予約に使用した身分証明書をご用意の上、中国国内の鉄道駅の変更窓口でお手続きください。初回の変更に限り、手数料はかかりません。 発券前の場合は、一度ご予約をキャンセルし、新しくご予約ください。 発券前の鉄道乗車券をキャンセルする場合は、Trip.comへログインの上、アカウントから［予約履歴］-［列車］へお進みください。キャンセルを希望するご予約にて「キャンセル」をクリックしてください。新規の鉄道予約は、<a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">こちら</a>からお手続きいただけます。出発日まで7日を切っている場合、ご予約のキャンセルには手数料が発生します（手数料の算出方法は以下をご確認ください）。 新規の乗車券価格が元の予約の価格よりも安い場合は、差額が払い戻しされます。新規の乗車券価格が元の予約の価格よりも高い場合は、差額のお支払いが必要となります。

鉄道乗車券（中国国内）の変更方法

鉄道乗車券へ引き換える前の場合は、オンラインにてキャンセルが可能です。キャンセルされる場合は、Trip.comへログインの上、［予約履歴］- ［列車］へお進みください。キャンセルを希望するご予約にて「キャンセル」をクリックしてください。乗車券は、8:00～20:00（中国時間）の間にオンラインにてキャンセルいただけます。 列車の出発時刻まで25分を切っている場合、乗車券はオンラインにてキャンセルできません。紙の乗車券へ引き換え済みの場合、キャンセルは中国国内のどの鉄道駅の払い戻し窓口でもお手続き可能です。 
紙の乗車券に引き換え済みの場合（精算目的により）は、中国国内のどの鉄道駅でも払い戻し手続きが可能です。払い戻しの際は、ご予約に使用した身分証明書をご用意の上、払い戻し窓口でお手続きください。

オンラインでの鉄道乗車券のキャンセル・払い戻し手続き方法

Trip.comでの払い戻しは、中国鉄道局のキャンセル条件に準じます。列車出発日の8日前までにキャンセルする場合、手数料は発生しません。 出発時刻の48時間～7日前の間にキャンセルする場合、1枚につき5％（2元以上）の手数料が発生します。出発時刻の24時間～47時間前の間にキャンセルする場合、1枚につき10％の手数料が発生します。出発時刻から24時間以内にキャンセルする場合、1枚につき20％の手数料が発生します。 返金額は、7営業日以内にご利用のお支払い方法に応じて払い戻しされます。実際の払い戻し金額は、鉄道局の規定に準じます。また、払い戻し日は、ご利用の銀行またはクレジットカード発行元により異なります 。

鉄道乗車券（中国国内）のキャンセル/払い戻し手数料

乗車券の変更・キャンセルについて

<a href="//jp.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">中国の列車乗車券をオンラインでご予約する時</a>、列車タイプによって所要時間が異なることに気が付かれることと思います。
 中国の列車は、アルファベットによって区別されています。 G、D、C列車は高速列車、 Z、T、K列車は快速または夜行列車です。中国の高速列車の座席には等級があり、概して非常に快適ですが、夜行列車に比べて高価です。中国の夜行列車には、軟臥と硬臥、軟座と硬座があります。夜行列車は高速列車より移動時間が長く停車駅も多いですが、旅費を節約したいお客様にお勧めです。

Trip.comでの列車乗車券の予約方法

中国の高速鉄道は州都や主要都市間で運行されており、 G列車（高鉄[gāotiě]）は中国版新幹線で、最高速度300km/hと、最も高速の列車です。料金も最も高額となります。
 D列車（動車[dòngchē]）は、2番目に高速の列車で、最高速度は250km/hです。D列車は主要都市にのみ停車し、直通運転の場合もあります。
 C列車（城際[chéngjì]）は、近郊都市間を結ぶ動力分散方式（EMU）の列車で、北京-天津間（200km）を120km/h、約30分で結ぶ京津城際鉄路が有名です。

中国の高速列車について: G列車、D列車、C列車

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-2.jpg" alt="China Train Seat Types">
 ビジネス席：一部のG（高速）列車のみ対応。中国の列車で最も快適かつ高額の座席です。通路を挟んで1列につき3席の配置で、各座席は革張りのリクライニングシートとなっています。ビジネス席は、移動中も十分にリラックスして休息したいお客様に最適です。
 VIP席：一部のG列車にはビジネス席の代わりにVIP席が用意されております。ビジネス席ほど豪華ではありませんが十分快適で、読書灯とビデオ設備をご利用いただけます。
 一等席：セミリクライニングシートで、1列につき4席の配置です。一等席の座席は足元にもゆとりがあり、快適な座席となっています。各席に、電源コンセント、枕、テーブルトレイが備え付けられています。
 二等席: 高速列車で最もお手頃価格の座席です。他の座席ほど広々とはしていませんが、電源コンセントが付いているなど、快適で便利な旅行をご希望のお客様にお勧めの座席です。
 観光席: ビジネス席の車両に設置されています。大きな窓付の座席で、車窓からの素晴らしい景色をお楽しみいただけます。
 軟臥: 一部の長距離夜行のD列車に設置されている寝台席です。 通常、一つの個室に2段ベッドが2台設置されています。一つの個室にベッドを2台設置のデラックス軟臥もご利用可能です。 
 G列車とD列車では、食堂車と車内販売があります。お手洗いは概して清潔です。
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>高速列車</th>
 <th>ビジネス席 /VIP席</th>
 <th>一等席</th>
 <th>二等席</th>
 <th>観光席</th>
 <th>軟臥</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>G</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>○(一部の列車)</td>
 <td>×</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>D</td>
 <td>×</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>×</td>
 <td>○(一部の列車)</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>C</td>
 <td>×</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>×</td>
 <td>×</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

列車の座席の種類について

快速列車は移動時間がかかり停車駅も多いため、軟座と硬座の他に寝台も用意されています。 軟座と硬座は安価ですが日を跨ぐ旅程にはやや不向きです。寝台と通常の座席は以下の列車に設置されています。
 Z列車 (直達[zhídá]): 中国の全ての主要都市間を結ぶ列車で、主要駅にのみ停車します。通常は到着まで何日もかかるため、軟臥と硬臥が用意されています。多くの列車にはデラックス軟臥も設置されています。
 T列車 (特快[tèkuài]): T列車は更に長距離を走る列車で、所要時間もより長くなります。中国の全ての主要都市間を結ぶ列車で、主要駅と乗換駅に停車します。寝台(軟臥/硬臥)、または座席(軟座/硬座)をお選び頂けます。
 K列車 (快速[kuàisù]): K列車は中国に最も昔からある最も低速の列車で、経由するほとんどの鉄道駅に停車します。寝台(軟臥/硬臥)、または座席(軟座/硬座)をお選び頂けます。

快速列車について: Z列車、T列車、K列車

硬座: 中国の列車の硬座は、実は「硬い」わけではありません。ですが、座席パッドは薄く、通常、車両は非常に混み合っています。 車両は喫煙可で、エアコンは付いていません。硬座は非常に安価ですので、短距離の移動には良いですが、長距離の移動には快適さの面でお勧めしません。
 軟座: 硬座よりは快適です。 中国の軟座は頭上に荷物棚のあるボックス席となります。軟座の車両はエアコン付で、硬座の車両よりは清潔で空いている傾向があります。旅費を節約したいお客様に非常にお勧めの座席です。
硬臥: 開放式の三段ベッドで、枕、シーツ、毛布付です。硬座と同様、硬臥は実は「硬い」わけではありませんが、軟臥に比べて狭くなっています。一つの個室の左右に3段ベッドが1台ずつ、合計6台の寝台が配置されています。 プライバシーに欠け、寝台の位置も不便ですが(お客様自身で上段、中段、下段の寝台をお選び頂けます)、乗車中に体を休めたりお金を節約したいお客様にお勧めです。寝台はその位置によって価格が異なります。上段が一番安く、下段が最も高くなっています(日中はより快適なため)。実際、上段と中段の乗客は、座るのに十分な上下の空間が無いため、日中は下段に座って過ごしています。他の乗客と寝台を共有したくない場合は、下段の予約を避けることをお勧めします。
 軟臥: 各個室の左右に2段ベッドが1台ずつ、合計4台の寝台が配置され、快適な寝具付きの広めの寝台となっています。軟臥は片側につき寝台が2台のみのため、硬臥よりもかなりゆとりがあります。ベッドの上下には収納スペースもあります。また、各寝台に液晶スクリーンが備えられています。
 デラックス軟臥: 各個室にベッドが2台設置されています。テーブルとクローゼット付です。お手洗いは比較的清潔です。一部のデラックス軟臥は室内洗面台とシャワーブース付です。
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>快速列車</th>
 <th>硬座</th>
 <th>軟座</th>
 <th>硬臥</th>
 <th>軟臥</th>
 <th>デラックス軟臥</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>Z</td>
 <td>×</td>
 <td>×</td>
 <td>×</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>T</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>×</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>K</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>○</td>
 <td>×</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

中国の列車と座席の選択について

Trip.comで<a href=""//jp.trip.com/trains"" target=""_blank"" class=""guide-col"">乗車券をオンライン予約</a>できるのは、乗車日の60日前から発車の35分前までです。乗車券の配送をご希望の場合は、3日前までにご予約ください。
 Trip.comのメニューバーの｢列車｣をクリックし、ご希望の経路と日付を入力後、｢検索｣をクリックしてください。検索一覧からご希望の列車をお選びいただき、画面の指示に従って必要な情報を入力して予約してください。中国鉄道局の規定に従い、有効な身分証明書（パスポート）の表記通りに姓名と身分証明書の番号をご入力ください。
 お支払い後、中国国内の鉄道駅または正規の乗車券販売代理所にて、乗車券をお引き換えいただけます。ご指定の場所への配送も可能です。
配送料は、乗車券1枚目については40元、それ以降は1枚につき20元が加算されます。乗車券は発券後24時間以内に配送されます。
 乗車券に引き換えるには、予約に利用した身分証明書と引換番号（Eから始まる数字の番号）をご用意の上、鉄道駅または正規の販売代理所までお越しください。
 片道乗車券の予約のみ可能です。1回の予約で5枚まで予約できます。
 Trip.comでは、発券後の乗車券のキャンセルや変更はできません。キャンセルや変更が必要な場合は、乗車券と予約に利用した身分証明書をご用意の上、鉄道駅の払い戻し窓口でお手続きください。
 乗車券のオンライン予約についての詳細は、<a href=""//pages.trip.com/faq/jp/train.html"" target=""_blank"" class=""guide-col"">よくある質問</a>をご覧ください。

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-1.jpg" alt="How To Buy Train Tickets At The Train Station Or Local Ticket Agencies">
 鉄道駅または正規の乗車券代理販売所での乗車券の購入は、乗車日の58日前から可能です。有効な身分証明書（パスポート）が必要となります。
 中国の鉄道駅の窓口は、24時間営業です。乗車券代理販売所は、通常9時から17時までの営業となりますのでご注意ください。
 鉄道駅や乗車券代理販売所の係員は、英語を話せない場合がございますので、簡体字で書かれた旅程の詳細（列車番号、旅行日や目的地など）のご持参をお勧めいたします。北京や上海のような大都市にある鉄道駅には、多くの場合、外国人用窓口や英語対応の代理店があります。鉄道駅の窓口の隣にある自動発券機は、中国IDカード（中国居民身分証）のみの対応です。
 係員に目的地や日程を伝えると、画面上に手配可能な列車や出発時刻が表示されます。ご希望の乗車券をお選びいただき、有効な身分証明書を提示してください。お支払い後、発券されます。
 乗車券代理販売所、または乗車駅以外の鉄道駅で乗車券を引き換える場合、1枚につき5元の手数料がかかります。

乗車券購入方法（鉄道駅/正規の乗車券代理販売所）

中国時間 6:00～23:25に予約：予約から15分以内
中国時間 23:25以降に予約：次の日の6:00（中国時間）。6:00に中国鉄道局のシステムが稼働します。発券の可否については、通常、中国時間6:30までに、Trip.comよりメールにてお知らせいたします。お時間を見計らって、受信ボックスまたは予約詳細ページをご確認ください。

予約後、乗車券はいつ発券されますか？

予約後、いつ発券されますか？

中国の列車乗車券予約が完了しました、次のステップは？配送サービスを選択した方は、これ以上読む必要はありません、乗車券は既に配送中です。ですが、鉄道駅での引取を選択した方は…。ご心配なく、引取は簡単です！

乗車券予約後の引き換え方法

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-3.jpg"" alt=""Where Can I Pick Up China Train Tickets?"">
 Trip.comで<a href=""//jp.trip.com/trains"" target=""_blank"" class=""guide-col"">乗車券のオンライン予約後</a>、中国国内の鉄道駅で乗車券に引き換えることができます。
 中国の主要都市には少なくとも一つの鉄道駅がありますので、最寄の駅で事前に引き換えたり、出発当日に引き換えることもできます。出発駅をご確認ください。
駅に着いたら、窓口を探してください。英語の併記がない場合は、予約した乗車券の引き換えなら｢取票｣（チューピャオ）、乗車券の購入なら｢售票｣（ショウピャオ）の表示のある窓口を探してください。一部の駅では乗車券の引き換えと購入が同じ窓口の場合がありますが、大抵の駅では、電話やオンラインで乗車券を購入した乗客専用の窓口を設けています。また、自動発券機が設置されている駅もありますが、中国IDカード（中華人民共和国居民身分証）での引き換えのみの対応です。 中国内の複数の都市へ旅行する場合、それぞれの都市で乗車券に引き換えることもできますが、出発駅で一括して引き換えることができます（手数料は1枚につき5元）。または、乗車券代理販売所（火車票代售点）で引き換えることもできます（手数料は1枚につき5元）。乗車券代理販売所は鉄道駅内ではなく、各都市の中心部に複数設置されています。

乗車券の引き換え場所

Trip.comでのお支払いから約2時間経過すると、引き換えが可能となります。予約の際に入力したメールアドレス宛に、乗車券の引換番号を記載したメールを送信いたします。メールが届かない場合、スパムフォルダーなどに振り分けられていないかご確認ください。もしメールが届いていない場合は、<a href=”//jp.trip.com/” target=”_blank”>デスクトップ版のTrip.comのウェブサイト</a>にログインし、予約履歴を選択し、列車をクリックすると、予約の状態をご確認いただけます。
 乗車券の引換番号のお受け取り後は、鉄道駅や乗車券代理販売所で、いつでもご都合の良い時に乗車券にお引き換えいただけます。
 駅での引き換えを選択した場合、引き換えに十分な時間があるかご確認ください。駅の窓口の列は長く、セキュリティチェックにも時間がかかります。特に祝日や夏、週末前は要注意です。乗車券の引き換えとセキュリティチェックに備え、1時間前までに駅に到着することをお勧めいたします。特に春節や国慶節など、中国の祝日前や祝日の場合、発車時刻の2時間前までに駅へお越しになるか、事前に乗車券を引き換えておくことを強くお勧めいたします。

予約後、いつから乗車券を引き換えられますか？

乗車券の引き換えに必要なのは2つだけです。乗車券の引換番号と、乗車券の予約に使用した有効な身分証明書（ほとんどの外国人のお客様の場合、パスポート）。 
 乗車券の引換番号は、Trip.comからのメールに記載されています。または、Trip.comにログインして、予約履歴からもご確認いただけます。

乗車券の引き換えについて

乗車券引き換えの際に役立つ単語とフレーズです。印刷してお持ちください。
 火车票代售点（乗車券代理販売所）
 取票（乗車券引き換え）
 互联网取票专区（オンライン予約乗車券引き換え窓口）
 我在网上预定了火车票，请问哪里可以取票？（乗車券をオンラインで予約したのですが、引き換え場所はどこですか？）
 我在网上预定了火车票，请问是在这里排队取票吗？（乗車券をオンラインで予約したのですが、引き換えるにはここに並べばよいのでしょうか？）
 那里吗？（あそこですか？）
 这里吗？（ここですか？）