ウズベキスタンサマルカンドの5つ星ホテル

We are so happy and satisfied with this hotel until the day we checked out. We were accused of taking the laundry bag which is worth 300k Uzbek SUM. I went up with 2 staff and it turned out it was in the drawer all the time (the funny thing is I never even touched it.) I don’t blame these 2 staff as I know it is their responsibility to make sure nothing was missing/stolen (though next time it would be appreciated if they can check it more thoroughly.) What truly pissed me off is the attitude from another female staff at the reception named Zarifa. From the moment we checked out, she just looked grumpy and when my friend said “we never used it”, she reacted with “I am sure you did” in a very rude way! Even later on, it turned out to be in the drawer in the room, she was not even apologetic (the other 2 staff at least said “sorry for the mistake.” This is one of the 2 five star hotels in Samarkand and I just hope what we paid at this hotel is equivalent to the amount of respect you show to your customers. The hotel really NEEDS to put more training in your staff’s service. By the way, we had a really nice chat with another staff named “Firdav” at the first floor bar (if I remember his name correctly, he is tall and bit skinny). He had worked in Hilton for 2 years and the professionalism and politeness he demonstrated is just another level. PLEASE LEARN FROM HIM THAT HOW A STAFF AT 5 STAR HOTEL SHOULD BEHAVE AND TREAT THEIR GUESTS!!

設備: とても気が利いていて、朝食は凝っており、夜は特に静かでした。 清潔さ: 白い壁に白いタイルで、とても清潔に見えました。 環境: スイートにアップグレードしていただき、広々としたテラスからは庭園が見え、部屋の内装も地元の特徴がよく出ていました。 サービス: とても親切で、午後の電車の時間が遅かったため、Ctrip（シートリップ）経由で14時までのレイトチェックアウトを申請したところ、快く応じていただけました。

まさに理想的な5つ星ホテル！3月7日と8日の両日、フロントで同じスタッフの方に迎えていただきました。これまで旅行で出会った中で最高のフロントスタッフです！丁寧な対応と親切なサービスに心から感謝いたします。 最高の快適さ、質の高さ、行き届いたサービス、そして豊富なメニューを求めていましたが、まさにその通りでした！上質な家具、バスローブ、スリッパについては既に多くのレビューが寄せられていますが、素晴らしい朝食についてもぜひお伝えしたいと思います。朝食だけでもこのホテルに泊まる価値があると言っても過言ではありません！この贅沢な朝食を一度味わえば、なぜこのホテルが市内最高価格（そしておそらく最高級）なのかがすぐに理解できるでしょう。 まさに至福のひととき！ぜひご自身で体験してみてください！ もちろん、一つだけ残念な点がありました（バスルームの2箇所に黒い毛が落ちていました。ちなみに、私たちの髪の毛は薄い色でした）。しかし、朝食が素晴らしく、フロントとカフェのスタッフの方々がとても親切だったので、特に不満はありませんでした。 このシックでモダンなホテルを友人に勧めたいと思います。ただ、1階全体をバスローブ姿で歩き回る同胞たちを禁止してくれたら最高です！本当に見苦しいし、ホテルの評判を落としています。真剣にそう思います。1時間に何十人もの人がバスローブ姿で歩き回り、肌を露出しているのを見て、私たちはとても不快な思いをしました。ここはリゾートでも療養所でもないのですから！ 彼らには専用の出口を用意するか、着替えを強制するべきです！ ホテルの高い評判を維持したいですよね？それなら、この問題は解決しなければなりません（写真添付）！ その他は、どうもありがとうございました。幸運を祈ります！

このホテルに宿泊しましたが、大変満足しました。立地は便利で、ホテル自体もモダンで手入れが行き届いており、すべてが一流でした。 ラウンジへのアクセスが特典として付いていたのも大変嬉しく、この嬉しいサービスに感謝いたします。朝食は素晴らしく、種類豊富な料理が揃い、どれも新鮮で美味しく、特にペストリーは絶品でした。 サービスも素晴らしく、スタッフは礼儀正しく、気配りが行き届いており、いつでも快く対応してくれました。客室は清潔で整頓されており、すべてが細部まで配慮が行き届いていました。不満な点は一切ありませんでした。 全体的に見て、非常に良い印象を受けました。ぜひまた利用したいですし、このホテルを強くお勧めします。