ブルガリアブラゴエヴグラト州の4つ星ホテル

I have a special experience with this hotel. So I am staying for 2 nights. On the first night, they gave me a disabled room instead of what I had booked. I have tried to speak to the receptionist but have been told that it is fully booked, so they are not able to provide the room type that I booked. When I checked in, they did not mention anything about that. So I would advise to double check when you get into your room.I have talked to trip.com, and they informed me that the hotel has actually upgraded my room with a balcony. But I don't actually use the balcony and I would like to get the room type that I booked because that is what I need. So trip.com has sorted it out for me with the hotel manager and they agreed to change the room for me on the second night. I would say the room that I booked is much more bigger than the room that I stayed on the first night. There are pictures for both room below. I am glad that trip.com can sort this out for me and the hotel has changed it for me. Otherwise I probably will make a complaint about that. So, I am quite satisfied about sorting out the query. The room is clean in general. However, the pillow is not comfortable at all. A basic selection of breakfast. Location is quite good as it is only 5 to 10 minutes walk to ski schools and the resort. It is close to the restaurant as well. Staff are good, but I found a bit difficult to communicate in English. They can speak English, but I would say only basic conversation. The ski school in the hotel is too expensive. Although they said it is a VIP course but you can found somewhere cheaper in about 5 minutes walk.

Мы заселились 10 сентября, и сразу по прибытию девушка на ресепшене нас убеждала, что у нас оплачено только на 1 человека в их системе, предлагая оплатить за второго еще за 3 ночи, после нашей настойчивости она кому-то позвонила, чтобы узнать и оказалось, что все нормально и у нас все оплачено, с ее стороны это было грубо, как-будто мы ******. Также мы бронировали номер с 2 отдельными кроватями, на фото такие номера были, но нам дали номер с 1 кроватью, мы поменяли его на другой, где 2 кровати, но нам пришлось их раздвинуть и просить 2 простынь. Также она сообщила, что стиральная машина сломана, а через 2 дня другая девушка сказала, что сломана только сушилка, и мы не усели постирать наши вещи. В номере не работали розетки на одной стене, и не работал телевизор. На кухне есть плита, но нет кастрюли или сковородки, так что ничего не приготовишь. Завтраки были довольно хорошие, есть что выбрать и позавтракать, в номерах было действительно чисто, в спа и бассейне практически не было людей в это время, но возможно было покупаться. Вариантов поужинать в ресторане не очень много, а ресторан неподалеку работает только 3 дня в неделю и слишком поздно для ужина. В качалке нет особо тренажеров, а один сломан, моему мужу это было важно и он расстроен. Туда можно ехать, если у вас есть своя машина и вы ходите побыть в тишине.

車でお越しの場合は、ホテルは大丈夫です。しかし、私はバスで到着し、バス/鉄道駅から約3.5 km上り坂、市内中心部から約2.5 kmです。 私にとって最大の欠点は、サウナ/プールエリアのシャワーが故障していたことです。ゲストがシャワーなしでサウナを使用することを期待する方法を理解するのは難しいです。人はまだ汗をかいている間、サウナからプールにまっすぐ行きました。 もう一つの大きな問題は、スタジオに基本的なキッチン設備が不足していることです。鍋さえなく、キッチンの目的を達成できません。 プラスの面では、ホテルはきれいで、ほとんどのスタッフはフレンドリーでした。

Number one hotel in Bansko

It's an amazing hotel.

Отдыхали в отеле с 7 по 10 авг 2026г. Отель понравился. Есть все удобства для комфортного пребывания. В отзывах читала, что нет мыла и шампуня. Все это неправда- есть жидкое мыло, шампунь, тапочки, халаты. Выдают отдельно полотенца для бассейна! Матрацы очень удобные, несколько подушек. Для зимнего времени есть электрическая батарея, помимо отопления. Душевая кабина -отдельная перегородка. Брали завтрак + ужин. Все понравилось, голодным не уйдете! Единственный минус, как и во многих отелях в Европе- напитки на ужин за отдельную плату!

Amazing hotel with great facility. Great management. Good food and pleasant staff

The pool and sauna was closed but there was no intention or communication prior :(

Nice hotel right in the center of things. The Spa and fireplace were great.

전반적으로 괜찮았으나 시설 리뉴얼 필요