クライアントの心配はありません。
私が予約したのは、純粋に場所の間違いのためです (返金不可の料金です)。予約ではバルセロナ市の中心部にあるように表示され、旅行では正しい場所に表示されました。確認しなかった私のミスです。
私は、間違いを犯してからほんの数分後にホテルに連絡して、キャンセルと返金をリクエストしました。これは、私が単に間違いを犯しただけであり、私の間違いからホテルに連絡するまでの時間が短かったことから、それがわかりました。彼らはそれを認めたくなかったのです。
拒否された後、私は同じ会社の、私のニーズに合わせてもう少し良い場所にある別のホテルに予約を移してくれるようにお願いしましたが、これも拒否されました。
つまり、顧客満足度には興味がありません。
そして顧客を作ることにまったく興味がありません。 50年以上前の企業と同じように、売上を上げることだけを考えているようです。
間違いなく、クライアントを決して扱ってはいけない例です。何年にもわたって基礎的なマーケティングの授業の一部となる経験です...非常に残念です。
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