ザ ビルトモア メイフェア(The Biltmore Mayfair)

Great location and service

地點非常好，服務很英式，也很友善，衞生也行，門上的防盜鎖釦感覺一使勁就會拉掉。因為淡季，性價比可以。

房間很小性價比一般

スタッフはプロ意識に欠け、あまり親切ではありませんでした。清掃員が、私たちの閉じたジッパー付きスーツケースから品物を盗みました。スタッフは何もせず、私の十代の娘が品物を盗んだと非難しました。ロンドンには素晴らしいホテルがたくさんありますが、このホテルはお勧めしません。

素晴らしいホテルですが、残念なことに、朝食に向かう途中、午前 7 時に私と子供たちがエレベーター前のソファに半裸のカップルに遭遇するという出来事がありました。本当に驚きました。

エアコンの状態が非常に悪い。3泊しましたが、眠れませんでした。3日目の夜、午前3時頃に別の部屋で寝ることができました。そこもエアコンの状態がよくありません。部屋の温度は25度です。エアコンシステムのアップグレードは、本当に必要な時期です。

ホテルの快適さに文句は言えませんが、11泊900ポンドという料金にしてはデラックスルームは狭く、特にバスルームは狭いです。 私の最大の不満はサービス、またはその欠如です。 11日間の滞在中に部屋からコンシェルジュに20回以上電話を試みましたが、応答がありませんでした。コンシェルジュに何度か行ったのですが、デスクは空いていました。レセプションは私が試みた電話の約20％しか応答せず、ほとんどは交換台につながり、メッセージを受け取りましたが、私のメッセージはほとんど応答されませんでした。別の部屋に泊まっていた友人も同じ経験をしました。また、ロビーで不満を持った宿泊客が電話に出ない理由を尋ねるのを何度も見ました。 バー/レストランのスタッフの中には、ロンドンの5つ星ホテルにしては英語力や​​メニューの知識が標準以下だった人もいました。 滞在中に目立ったスタッフはピーターだけでした。彼がドアの前にいてくれて嬉しかったです。彼はとても親切で、同僚に代わって謝罪してくれました。 滞在中に3日間シャワーを浴びようとしましたが、お湯が出なかったり、水圧が非常に低かったりしました。最終的には直りましたが、時間がかかりすぎました。 レストランのメニューにビーガンの選択肢がなかったのが残念です。 今年は5つ星ホテルに20軒近く泊まりましたが、今回の経験は最もイライラさせられました。ヒルトンのダイヤモンド会員として、ヒルトンブランドにはもっと期待したいです。

Amazing hotel with a great location and an absolutely amazing concierge staff. Andy, the senior concierge is top-notch one of the best I have ever worked with.

The location is great and the rooms also, but I think they need to work on the bad smell of the second floor.