ホテル クラーラ

I arrrived at the hotel at around 18:00 to be greeted by the only staff member in the whole hotel who was an older Czech lady who speaks NO English at all! She then demanded payment immediatly before anything else! I was then given my room and when I went there to take a shower I opened the shower door and the shower door fell down. I went to reception to complain and after 20 minutes trying to explain to this receptionist who speaks no english finally she agreed to phone somebody about the shower. But after phoning she told me that there is nobody to come fix it and that I will just have to take a shower tomorrow. I found this unacceptable because I had been travelling for 48 hours without a shower and was really looking forward to refreshing my hygiene. She told me she has no other shower in the whole hotel and I must just go without I refused and told her I want a refund and I will go to a different hotel. She then says she did a refund on my credit card but the whole thing was written in Czech not English and still today I am still waiting for my refund! They took my money and gave me nothing!No shower,no refund no nothing! If you work hard for your money like me,then don`t stay at Hotel Klara Prague. David

Bij aankomst vriendelijk ontvangen door een jonge man. We verbleven 5 dagen. Hij gaf gelijk bij inchecken aan dat als we in euro’s contant betalen we korting krijgen. We moesten betalen bij uitcheck dus konden we nog over nadenken. De kamer was enorm warm en een beetje stoffig. De kamer was ook erg klein maar verder prima. Het ontbijt was enorm teleurstellend. Het is een ontbijt waar niet naar omgekeken wordt en dus wordt neer gezet en wordt opgeruimd. Wat inhoudt dat veel op was en niet gekoeld de vleeswaren en yoghurtjes waren dan ook lauw. In de kamer hing een plaatje dat je je handdoeken op de grond moest leggen als je nieuwe wilde. De eerste dag zijn ze opgehaald maar hebben we geen nieuwe gekregen en de receptie was dicht toen we om nieuwe wilde vragen? Volgende dag gelijk aangegeven en gevraagd om nieuwe handdoeken heeft ruim 1 uur geduurd voordat we nieuwe handdoeken kregen. Zelfde geldt voor dag 3 ook toen meerdere malen moeten vragen om handdoeken om ze vervolgens ruw in je handen gedrukt te krijgen. Ook de kamer schoonmaken deden ze niet De dag voor uitchecken gevraagd hoe het zat met de betaling. Als we met pin betaalde was het ongeveer 20 euro duurder dan de geboekte prijs. Als we in kronen contant betaalde was het ongeveer 15 euro duurder dan de geboekte prijs en als we contant betaalde in euro’s was het 17 euro goedkoper dan de geboekte prijs…. Uhm wat is hier aan de hand? Sorry maar dit gaat mij te ver. Vind niet dat je verschillende betaal mogelijkheden duurder mag weg zetten helemaal omdat je een prijs vooraf hebt afgesproken en er duidelijk stond dat het inclusief belastingen en service was. Dit stond ook nergens aangegeven niet bij boeken en niet bij het hotel het werd alleen mondeling vertelt? De locatie was verder prima