箱根の人気リゾート

「2回目の宿泊です。前回子供と宿泊した際にとても楽しかったので、友人が日本に来た際にもう一度一緒にここに1泊しました。チェックインから滞在中、スタッフの方々は皆親切で、気配りも行き届いていました。朝食も夕食も大変満足しました。 チェックアウトの際、一人の美しいスタッフの態度には本当に驚かされました。 1. セルフチェックアウト機が3台あり、空いていたので誰も並んでおらず、自分で操作しました。 2. チェックアウトを終えた後、今回は車を使っていなかったので、ホテルのバスと公共交通機関の時刻表について尋ねたかったのです。有人カウンターは2つとも接客中で、お客様がいたので、私は後ろに並んで待っていました。 3. すると、突然隣からスタッフが出てきてチェックアウトの列を案内し始めました。私がうっかり彼女が案内している列の前に立ってしまっていたことに気づき、彼女が少し下がるように促したので、私はすぐに謝って、横に移動しました。そして、彼女が手が空いた時に、ホテルのバスの時刻表についてどこで聞けば良いか尋ねました。 なぜか彼女は非常に不機嫌で、無表情で私と二言三言会話しましたが、私が日本語を話せないことに気づくと、すぐに説明できないと判断したようで、私たちの会話が全く終わっていないのに、怒ってプイッと行ってしまいました…。 最初は、チェックアウトのピーク時だったので、彼女が並んでいるお客様を先に案内しようとしていて、私に少し待つように言っているのだと思いました。それで、彼女と彼女の列の邪魔にならない場所に立って待っていたのですが、彼女が私を全く相手にしないつもりだということに気づきました！ 私はただ突っ立って彼女を待っていました、ハハハハ。 後で、これはおかしいのではないかと思いました。時刻表を尋ねるのがそんなに難しいことなのかと。周りには彼女しか聞ける人がいなかったので、私は英語でもう一度尋ねに行きました。すると彼女は驚いた様子で、困惑した目で私を見ました。多分、無礼な態度で私を諦めさせられなかったのに、なぜまた戻ってきたのかとでも思ったのでしょう。 それで、彼女は我慢して、不機嫌な顔で素早く英語で答えてくれました。私が「時刻表があれば一枚いただけますか」と言うと、彼女は「少々お待ちください」とも言わず、直接カウンターに行って時刻表を一枚取ってきて、私の手に「ぴしゃり」と投げつけ、一言も言わずにくるりと踵を返して行ってしまいました、ハハハハ。私は「ありがとう」と言いましたけれど。 私は本当に呆れました。一泊2600円のホテルで、日本に2年間住んでいて初めて、こんなに衝撃的なサービス態度を経験しました。 チェックアウトのピーク時には、もっと人員を配置するか、時刻表のような必要な情報を目立つ場所に置いておけば、スタッフの方々も煩わされることがないと思います。 ホテルには中国語対応サービスがあると表示されていますが、中国語しか話さないと相談に乗ってもらえないのであれば、携程（Ctrip）で中国人からお金を稼ぐのはやめた方がいいと思います。」

「ホテルは仙石原にあります。部屋のバルコニーはゴルフコースのすぐ外にあり、山間の静かな環境です。温泉も素晴らしく、夕食と朝食は特に豪華で美味しく、芸術的な雰囲気が漂っています。」

「ホテルの立地は最高でした。ただ、2日目の朝6時に火災報知器で起こされました。結果的に誤報だったのですが、ホテルからは特に謝罪もありませんでした。館内放送は日本語と韓国語だけで、とても不十分に感じました。こんな大きなホテルなのに、多言語対応のスタッフが少ないのでしょうか？温泉ホテルで自分で布団を敷くのは初めての経験で、正直驚きました。」

「景色が素晴らしく、週末の根府川駅からの送迎サービスはとても助かりました。ただ、小田原駅へのシャトルバスは平日のみで、週末は運行していないので注意が必要です。海岸沿いを走る電車からの眺めは美しかったです。フロントスタッフは皆英語を話せました。家族で楽しめる場所がたくさんあり、十分に満足できました。唯一の欠点は、ビュッフェの朝食の選択肢が少なかったことです。新鮮な肉類はなく、ソーセージやサラミのようなものしかありませんでした。全室オーシャンビューでとても快適でしたが、窓を開けると蚊が入ってくるので注意が必要でした。」

「ホテルは新しく、サービスも素晴らしかったです。バルコニーからは美しい景色を眺めながら温泉に入ることができました。夕食も美味しく、定番のイタリアンスタイルでした。少し物足りないように思えましたが、コースごとにお腹いっぱいになりました。屋内プールも素敵でした。」