ホテルマルセリーナ

ベッドは清潔で整然としているように見えますが、掛け布団を開けると、洗っていない大きな血の汚れに気づきました。大きな汚れに気付かないこのホテルのハウスキーピングの目はどうなっているのか不思議です。(部屋には、汚れたリネンにはそれに応じた料金がかかるという注意書きがあります) しかし、なぜ交換されないのでしょうか? 受付に電話して助けを求めましたが、マネージャーを探すために2度目に電話するまで、30分以上誰も来ませんでした。(ハウスキーピングと受付係が来て、申し訳ありませんでした!) 立地は良く、KCCモールの向かい側、インテリアデザインも良く、ベッドは大きく、価格も手頃です。

最近、ホテル マルセリーナに宿泊する機会がありましたが、残念ながら、ある男性マネージャー、または責任者と思われる人物の非専門的な態度によって、全体的な経験が台無しになってしまいました。ホテルのスタッフが快適な環境を作ろうと努力していることには感謝していますが、マネージャーの態度には非常にがっかりしました。滞在中、このマネージャーがホテルのスタッフと非専門的な態度で接しているのを目にしました。この態度は、ゲストとのコミュニケーションだけでなく、ホテルのスタッフとのやり取りでも明らかでした。ゲストであり、元ホテル経営者である私にとって、マネージャーのこのような態度を目にすることは、滞在の質を低下させるだけでなく、ホテル内にネガティブな雰囲気を作り出しました。特に印象に残った出来事は、マネージャーが他の誰かと会話しているのを耳にしたときでした。口調や言葉遣いは非専門的なもので、評判の良い施設に期待されるホスピタリティの基準に合っていませんでした。ホテルを代表するマネージャーがこのような態度をとるのを目にするのは、がっかりしました。このような態度の人物は、ホテルで働くべきではありません。彼の行動の影響は、私の個人的な観察を超えて、ホテルのスタッフに明らかな不快感が見られました。これにより、好ましくない雰囲気が生まれ、ゲストの全体的な体験に間違いなく影響を及ぼしました。ホテルの経営陣がこれらの懸念に迅速に対処することが非常に重要だと思います。マネージャーの役​​割は、ホテルの印象を形成する上で極めて重要であり、示された非専門的な行動は、施設の本来の肯定的な側面を損ないます。高いホスピタリティ基準を維持し、ゲストの肯定的な体験を保証するために、ホテルの経営陣またはオーナーがこの問題に迅速に対処することをお勧めします。専門的な行動と効果的なコミュニケーションに関するトレーニングプログラムは、彼とスタッフの両方にとって有益かもしれません。