モルディブダァール環礁で、Wi-Fiのあるホテル

「部屋には大変満足しました。島自体も大変満足で、わざわざ混雑していない部屋を選びました。食事は美味しく、サービスも大変良かったです。ただ、サービスについては最低評価とさせていただきました。島のスタッフに問題があるわけではないので、特に問題はありませんでした。スタッフは皆とても親切でした。 理由は以下の通りです。予約前に妻が貴ホテルのヴィラから眺める夕日の映像を見て、大変感銘を受けました。彼女は特にこの美しい景色を実際に体験したかったので、休暇の目的地として貴ホテルを強く希望しました。彼女の希望を叶えるため、他の多くのゲストのように「ビーチヴィラ2泊＋水上ヴィラ2泊」の組み合わせではなく、デラックスオーバーウォータープールヴィラに4連泊予約しました。これは、夕日が見える部屋を確保できる可能性を高めるためでした。以前、モルディブの他の島のホテルに宿泊したことがあります。ホテルではサンライズルームとサンセットルームが明確に区別されており、選択肢が明確だっただけでなく、価格差もわずかでした。そのため、貴ホテルにはサンライズルームとサンセットルームのカテゴリーやオプションがないため、ご理解とご手配をお願いしたいと思い、メールでリクエストしました。予約後、サンセットビューのヴィラを真摯にリクエストするメールを3通送り、それが私たちの唯一かつ最も重要なリクエストであることを明確に伝えました。また、4泊の滞在が不可能な場合は、たとえ1回部屋を変更することになっても、サンセットビューのヴィラに2泊だけ滞在していただけることもメールで伝えました。貴ホテルの回答は一貫して「お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします」というものでした。前述の理由から、少なくともホテル内部の調整の問題だと考え、ホテルにご迷惑をおかけしないよう10日前にメールを送信しました。この合理的なリクエストは適切に対応されるだろうと考えていました。しかし、やり取り全体を通して、サンセットビューの部屋には追加料金がかかることを誰も教えてくれませんでした。ホテルに到着して初めて、他の宿泊客が追加料金を支払ってサンセットビューの部屋を事前に確保していたことをスタッフから知らされました。予約時やメールでのやり取りでこの情報が明確に伝わっていれば、この唯一の願いを叶えるために喜んで料金を支払っていたでしょう。しかし、実際に滞在してみると、サンセットビューのヴィラは1室も与えられませんでした。最初はがっかりしましたが、島の部屋の種類が限られていることを理解し、ホテル側の割り当ての難しさにも同情していたので、怒りはしませんでした。しかし、本当に受け入れがたいのは、最後の2日間、何人かの宿泊客と話をしたところ、彼らは部屋の希望を何も指定していなかったにもかかわらず、私たちよりも安い料金でサンセットビューの部屋を割り当てられたということです。一方、私たちは事前に唯一の希望を繰り返し伝えていたにもかかわらず、1泊分の部屋すら確保できませんでした。この矛盾に、私たちは落胆しただけでなく、深く無視されていると感じました。これを受けて、いくつか深刻な疑問が生じます。1. サンセットルームは追加料金で予約できるのに、なぜホテルは3回も明確に問い合わせたにもかかわらず、積極的に連絡をくれなかったのでしょうか？2. 追加料金で予約できないのに、なぜ他の人は追加料金を要求せずに対応できたのでしょうか？3. もしすべて「運次第」だとしたら、私が3回も誠実に連絡したことに何の意味があったのでしょうか？私たちは高い料金を支払い、唯一の要望を事前に明確に伝えたにもかかわらず、全く無視されてしまいました。何度も連絡しても何の成果も得られない一方で、他の人は簡単に希望の条件を満たしているのを見るのは、まるでおざなりに扱われ、無視されているように感じました。私たちはうるさいお客様ではありません。むしろ、貴ホテルに大きな信頼を寄せていたので、何度も積極的に連絡を取り、誠実に要望を伝えてきました。今後、貴ホテルには、特にこのようなユニークで合理的なご要望に対して、より率直で透明性があり、責任ある対応をしてほしいと願うばかりです。そして、「できる限り対応させていただきます」という漠然とした言葉ではなく、真摯な選択肢を明確に提示していただきたいと思います。ホテルの公式サービスレビューをコピーさせていただきます。この件に関して、ホテル側からの前向きなご対応を期待しております。たとえ今すぐにご対応いただけない場合でも、納得のいくご説明を期待しております。」

「It is great. Service, beach, location, transfer. The prices are high so consider booking your stay with a package :)」

「本当に美しいですね。ビーチはとてもきれいで、柔らかくて繊細です。海はとても透明感のあるティファニーブルーです。島の執事はサムです。彼はとても親切で、いつも辛抱強く私たちに対応してくれます。 Ctripのサービスもとても良いです！」

「Had a lovely 6 nights stay solo! The services were great, facilities excellent and the sea was wonderful! Great snorkeling and diving! I would really recommend!」

「完璧な休暇でした。少し問題がありましたが、中国人執事のボニがスムーズに解決してくれて、ありがとうございました。島のビーチはとてもきれいで、シュノーケリングは最高です。中国人のシュノーケリングのインストラクターが一人でいるのはとても興味深いです。私たちは彼をシャオニーに似ていると言いました。素晴らしい経験。島内のことはすべてすぐに解決でき、安心できるサービスはとても丁寧で満足です。これまでに行ったボラボラ島に比べて、価格とパフォーマンスの点でここに来る価値があると感じています。比率が高すぎるので次回も来ます。」

「1.マレ空港から少し離れているので、島に行く費用はもっと高いです。復路の内陸機はボートの速度を上げ、復路の水上飛行機は十分な時間を確保する必要があります。帰りの水上飛行機も他の2つのリゾートに行きました。出発時間からマレ空港まで1時間45分。 2.ホテルでの朝食は大丈夫です。 Epicureは、青よりも中国の味に適しています。ドリンク付きの朝食ビュッフェ、ディナービュッフェはアラカルトでお召し上がりいただけます。 3.ホテルのキッズクラブは良く、会場は広く、スタッフは熱心で、子供たちは幸せです。 4.ホテルの海中レストランを体験できます。大人向けのパッケージは3つあります。ドリンク付きのパッケージ2つと子供用パッケージ1つを合計455ドルで注文しました。 5.私は2人の子供を連れてきて、砂の家と水の家を5泊予約しました。ホテルは両方の部屋に2つの小さなベッドを用意しました。 休暇の感覚は一般的に大丈夫です。ヒントをお勧めします。少なすぎないでください。 1ドルのヒントは現在利用できません。提供しない方がよいでしょう。 （100ドル札のフランクリンは言った：チップが多すぎると大ばか、チップが少なすぎると大ばかだ。）」

「環境は5つ星を与えることができます（結局、それは袋です） サービスの質を改善する必要があり、スタッフは非常に丁寧で、中国人は中国語を話します。ありがとう、こんにちは... 5つ星を出せたかもしれませんが、島を出たとき、旅行時間を間違えました。説明は、飛行機は12:35に出発したが、ホテルのスタッフが船で出発する前に午後13:45まで私の出発時間を調整したことでした。その結果、島の空港に行き、フライト情報を見つけることができませんでした（実際、島の1日前）確認するためにフロントデスクを見つけましたが、フロントデスクのアテンダントは私の出演時間は午後であると主張しました、メールの時間が変更されると言って、同時に、17：05の飛行機に乗ることができず、マレを出ました。他のフライトのみ変更できました。ホテルのサービスはcompめられない[怒り] 予約された部屋は5つ星と呼ばれますが、私はそれを感じることができません。実際、その隣の4つ星よりもそれほど悪くはありません。 包括的で、食べ物はより一般的で、胃を満たすことができるとしか言えず、選択する量が少なく、品質は一般的に」

「執事のリナはとても気配りがあり、私たちのためによく手配され、滞在の経験はとても良いです」