インドネシアバンテン州の5つ星ホテル

先日、家族でダブルツリー・バイ・ヒルトン・ジャカルタ・ビンタロに宿泊しました。立地と食事のサービスに関しては、全体的に満足のいくものでした。ホテルは便利な立地で、夕食も朝食も美味しく、料理の種類も豊富でした。レストランのスタッフも素晴らしい仕事をしてくれました。 しかし、特にヒルトンブランドのホテルであることを考えると、サービス面ではいくつか改善すべき点があります。 16時半頃にホテルに到着しましたが、なんと部屋がまだ準備できていなかったのです。宿泊料金を全額支払い、通常のチェックイン時間を大幅に過ぎていたにもかかわらず、受付係から1時間待つように言われました。息子の体調が悪く、すぐに休む必要があったため、特に不便でした。私たちが不満を伝えると、フロントデスクはすぐに準備のできている部屋を「見つけて」くれました。 残念ながら、その部屋は予約の希望とは一致していませんでした。高層階の部屋を予約し、追加料金を支払っていたにもかかわらず、低層階の部屋を割り当てられました。説明を求めたところ、ホテルのスタッフは「アップグレード」だと言いました。しかし、実際に確認してみると、アップグレードされた部屋は当初の予約と比べてわずか4㎡広く、価格差はわずか8～10米ドルでした。これは、意味のあるアップグレードとは言えず、支払った金額に見合うものではありませんでした。 さらに、予約にディナーパッケージを含めていたのですが、チェックイン時にディナーの詳細について説明はありませんでした。積極的に情報を求めなければ、全く見落とされていたでしょう。 ホリデーシーズンのためホテルは満室だったことは理解していますが、率直に言って、このような無秩序なサービスは言い訳になりません。ここはダブルツリー・バイ・ヒルトンであり、一般的な格安ホテルではありません。グローバルホテルチェーンであれば、ピークシーズンへの適切な準備は当然のことですが、今回の経験はその水準に達していませんでした。 結論として、食事の体験とホテルの便利な立地は高く評価しましたが、チェックイン手続きと予約時の対応は残念でした。今回の滞在で、今後このホテルに再度宿泊するかどうかを再考せざるを得なくなりました。

This luxurious hotel located at anyer area, the beach area located across the hotel we need to used the shuttle provided from the hotel to the beach and car park. The shuttle going back and forth from one location to other, so we need not wait too long. The rooms are clean and comfortable, the bathroom also clean with complete amenities. There's coffee machine ready to used and coffee capsules. The staffs are very helpful from the first time we arrived and during our stays. The swimming pool and kids play area is very nice, the spa, the gym and also the shops. The restaurant ready to prepare our order and the food are delicious, we also stays to have lunch before we leave. Overall very nice stay during our vacation, very pleased with the food and services.

サービスの質は流石シェラトンと言うべきでしょうか。 夜に到着し、翌朝6時にはホテルを出なければならず、寝るだけの場所として予約しましたが、随所で一流のサービスを受けられました。 チェックイン時に翌朝空港へ送って欲しいと伝えると、飛行機の出発時間から何時のシャトルバスがいいとアドバイスをくださいました。こちらからお願いしていませんが、朝食を用意しておくので空港で食べてとお弁当も持たせてくれました。 9時間ぐらいの滞在でしたが、ホテルスタッフはもちろんのこと、夕食のレストランスタッフ、売店のスタッフ、バーのスタッフ皆最高の笑顔で最高のサービスを提供していただきました。場所柄通過点とされるホテルかもしれませんが、次回もまた予約してゆっくり過ごしてみたいなと思いました。

比較的新しいです。とてもローカルです。朝食は地元の名物料理がいっぱいで素晴らしかったです。屋台はたくさんありましたが、2晩ですべてを試す時間はなかったです。朝食時に外国人向けの案内があれば良いと思います。なぜならほとんどの人は食べ方すら知らないからです。ハハハ。地元の人からの指導が必要です。 部屋もとても広かったです。市内中心部に行くのは確かに不便ですし、ジャカルタの交通も良くありません。しかし、そのエリアの近くではそれでも非常に便利です。ホテルの隣には大きなショッピングモールがあります。食べるものはすべて揃っています。

最高の 5 つ星ホテルの 1 つ、サービスとスタッフはフレンドリー、部屋の設備は充実、子供の誕生日ケーキと新鮮なフルーツは無料、ミネラルウォーターの補充も可能、レストランの食事は美味しく、もちろん子供にも優しい。次回は家族をまたここに連れて行きます....👍👍👍