西湖近くの人気ホテル

欠点を探すのが難しいぐらいに非の打ちどころのない素晴らしいホテルでした。お庭が広くて、手入れが行き届いており、散策していてもとても楽しい。温泉は、部屋に露天風呂があり、１Fには大浴場。屋上には、大きな露天風呂があり、そこから目の前に富士山が広がります。夕食・朝食も味、Volumeも申し分なく、15時チェックイン、11時チェックアウトの間の時間が全く足りないと感じました。夜には従業員の方たちによる太鼓ショーを見せて頂き、ビンゴゲームもあり、有意義な時間を過ごせました。

景色はいいが、値段の割にあらゆる点がお粗末すぎる。食事代金は別であるにもかかわらず、好き嫌いによる食材の変更は一切受け付けないとのこと。何週間も前に伝えたが対応はしてもらえない。どんな価格帯の宿泊施設でも、そんな話は聞いたことがないと言ったのだが、「星のやグループ全体での方針です」と言われ、呆れてしまった。学校じゃあるまいし、ホスピタリティをなんだと思っているのだろう。 グランピングとは名ばかりで、コーヒーを手作りするか、小さな火でマシュマロを焼くくらいの体験しかできない。部屋での調理などは実質できない（設備がない）。少し凝った体験となるとすべて別料金。 高額な部屋代を取る割には、トイレと風呂は同じスペースにあり、誰かが風呂を使っているときはトイレに実質入れない。かつ、風呂はかなり狭く、家庭の風呂よりリラックスできなかった。もちろん温泉などではない。 部屋のボトルの水を使い切ってしまったので補充をお願いしたら「水道から自分で入れてください」とのこと。でもその水道は便器の真隣にあり、使う気になれない。ついでに言うとベッドも小さく、寝心地も悪い。「グランピング」だから贅沢を言うなと言われればそれまでだが、特にグランピングらしいことができるわけではないので、「グランピング」という言葉を自分たちに都合よく使っているという印象は拭い去れなかった。 朝食は部屋で食べたが、山梨県で秋となると果物の季節なのに、特にフルーツが出てくるわけでもない。野菜も全体的にとても少ない。品数の少なさにも驚いた。夜、朝ともに、別料金を取る割に、特筆するところのない食事だった。 そもそも予約の段階から、質問をしたくても電話はまったくと言っていいほど通じないし、年間通して二泊からしか予約ができず、一泊の客は１か月前にならないと予約がオープンにならないなど、サービスの悪さは驚くべきものがあった。それでもメディアで見るととても楽しそうだしと気を取り直し、実際行ってみると上記のありさま。海外からの客が多く、訪日客のルートがしっかりあって客足は途絶えないのだろう。が、そのことに大いにあぐらをかいていると感じる点ばかりだった。もっとサービスがよく食事も美味しくリーズナブルな宿はいくらでもあるが、星のやは情報戦で他の宿に勝っており、そのことに油断しきっているのだと思われる。 特に旅慣れた人ならば、この宿に泊まっても満足できないだろうと断言できる。まったく値段に合わないホスピタリティだがそれでもよければどうぞ、というのが残念ながら正直なところだ。

日本での最初の 2 日間は、富士山と富士河口湖の 5 つの湖エリアを楽しむことにしました。経験は並外れたもので、間違いなく 5 つ星でした。チェックインから食事、宿泊まで、これ以上求めることはできませんでした。スタッフはとても親切でフレンドリーで、日本で期待通り非常に敬意を表しています。彼らは英語をほとんど話しませんでしたが、コミュニケーションに問題はなく、すべてが説明されました。食事は間違いなく私たちにとってユニークな経験でしたが、新しい食べ物、味、伝統を体験できてうれしかったです。和風の洋食が味わえる朝食は、これまでで最高の食事でした。おなじみのフレアで新しい食べ物を試すことができました。部屋は快適で、景色は並外れたものでした。日本への旅を始めるにつれて、より快適で忘れられない経験を求めることはできませんでした。スタッフは、私が今まで泊まった中で最高のホテルの1つにFufuを作ります。フフありがとう。

河口湖のすぐ横にある、とても良い一戸建てのヴィラで、目の前に障害物がなく、富士山の美しさを楽しむために浴槽に横たわっています。階下にリビングルームとキッチン設備がありますので、自分で調理できます。コーヒーを飲んで日光浴を楽しんだり、山の景色を眺めることができる小さな中庭もあります。

場所が少し分かりにかったですが、戸建二世帯別荘な感じで 各階にベッドキッチンお風呂トイレがありカップル同士だと 過ごしやすいかな。屋上では、追加注文でバーベキューも出来 天気が良いと富士山が見えます。室内の飲料も全てのみ放題で ワインも一本ありました。入浴前にタオルが人数分無くて焦りましがその事以外はパーフェクトでした。また、リピートしたいと思っています。

トイレに◯毛が、洗面所には髪の毛が大量に落ちていた。フロントに「掃除してほしいところがあるので来て欲しい」と伝えたのにスタッフがデジカメを持ってきた。掃除道具は？と思いました。◯毛の写真をデジカメで撮るスタッフ。掃除道具を取りに戻るのかと思ったら「ティッシュもらえますか？」と。素手で◯毛と髪の毛を拾い集める。「掃除の時チェックしないんですか？」と聞くと「私は担当じゃないのでわかりません」と。私は接客の素人ですがきっとそのシチュエーションで1番言ってはいけないフレーズですよ。その後その人は戻っていってフロントから電話があり部屋を変えてくれるとのこと。変更後の部屋もヒーターと壁の間に髪の毛がごっそり。ソファにも髪の毛、トイレの水が出てくるところにも髪の毛、ウォシュレット部分も汚物で？真っ黒でした。最初の部屋もそうでしたが、掃除隅々までやってたらあんな風に髪の毛残らないです。きっと適当な掃除しかしてないと思います。 他にも部屋がカビ臭いし、クローゼット内の部屋着もカビ臭さが染み付いてる。冷蔵庫も臭くて使えなかった。冷蔵庫内に製氷機もあったけど設定温度が低いのか水浸し。壁にはゴミ箱に物を捨てた時に着いたような飲料の汚れ、シミ。テーブルの上の蚊取装置はしばらく触ってないようなホコリ。 建物が古いのは仕方ないから良いんです。不潔なのは掃除次第でなんとかなるでしょう？ 近くで空いてるホテルがあれば返金とかいらないからすぐにチェックアウトしたかったです。空いてなくて絶望しました。 このクチコミを沢山の人に読んでもらって、同じような気分になる人が少しでも減るといいと思います。今まで泊まったホテルの中でダントツ不潔なホテルでした。他人の髪の毛とか汚物の汚れが好きな人には大変オススメです。

5点でチェックインしましたが、接客態度がとても良いです！良い価格！ご家族で滞在するのにとても広く、鍋やフライパンもすべて揃っており、日本の家庭環境を体験できます。ただ、寝具が平凡すぎて熟睡できません！

This Ryokan was recently renovated when we went. It is definitely more towards the modern side instead of a traditional ryokan. The rooms were very nice and modern, the amenities were top notch (dyson hair dryer, smart TV, heated floors etc.) It felt very private and quiet, the staff are very respectful and leave you to enjoy the space on your own. The thing that impressed me the most was the huge quantity and quality of food for the kaiseki dinner and breakfast. (The most food i've had for any ryokan i've been to). I think all in all this place definitely justifies the price paid for their facilities and the food they provide. It was an experience to remember!