オテル キャップ ピラート

The attention to detail at this hotel is just amazing, it really blew us away. It’s skeletons and pirates galore! It was raining when we arrived and the hotel staff came out to greet us with umbrellas, they were extremely welcoming and helpful. We loved the water park and ended up spending most of our time there.

We had a very enjoyable stay thanks to Samantha the fantastic concierge. She suggested the most wonderful places from restaurants to wine tastings. It made our trip so memorable. She is always pleasant, helpful, hard working and proactive. We cannot say enough about Samantha. She is amazing!!!! We love her!!!!

Very fun pirate hotel with a nice waterpark. The staff was very friendly and helpful. We stayed in suite 19 which had a view over the waterpark and a very nice sun deck. We did not try the breakfast. We thought it was too pricy. 19 euros pr. person. The suite was very nice and the beds too. The suite had a fully equipped kitchen and there were supermarkets close by. The waterpark is open to the public and that made it feel crowded.

Nous avions choisi cet hôtel 4 étoiles avec l’espoir de passer un séjour de qualité, mais notre expérience a malheureusement été ponctuée de divers désagréments. À notre arrivée, la première chambre n'était pas entièrement équipée pour 4 personnes (seulement 3 fourchettes et 3 chaises). Bien que l’hôtel ait finalement résolu ce problème, il a fallu attendre jusqu’au lendemain après plusieurs relances à l'accueil. Nous avons également constaté quelques soucis de maintenance, comme une VMC défectueuse et un support de douche cassé, ce qui n'est pas à la hauteur des standards attendus. La terrasse ne correspondait pas tout à fait à la description, avec des équipements abîmés. Nous avions réservé une deuxième suite avec jacuzzi pour célébrer l'anniversaire de mon mari, mais certains dysfonctionnements ont gâché la surprise. Le jacuzzi a nécessité plusieurs interventions avant de fonctionner correctement le lendemain, et certains équipements (télévision, téléphone, cafetière) étaient également en panne à notre arrivée. Ces éléments ont finalement été réparés, mais là encore, seulement le lendemain. De petits détails, comme le prêt de jeux avec des manettes cassées ou des piles à plat dans les télécommandes, ainsi que la fermeture de la zone surf de l'hôtel sans explication préalable, ont également contribué à l’inconfort de notre séjour, affectant nos attentes en termes de vacances et de bien-être. Il est certain que la prestation VIP+ s'est avérée obsolète. La communication de la direction a également été décevante. Bien que le personnel de chambre et les techniciens aient été adorables et aient fait de leur mieux, il y a un réel manque de communication et d'informations de la part du personnel de l'accueil, créant un dysfonctionnement notable au sein de l'hôtel. Après réclamation, l'hôtel a pris en compte nos remarques et a fait un geste commercial en guise de dédommagement, ce que nous avons apprécié. Nous attendons encore notre cadeau de départ, une attention qui aurait dû être prise en charge par l'accueil pour les clients VIP+. en fevrier 2025 toujours rien..

Un avis bien mitigé sur ce séjour …. Nous nous sommes arrêtés 2 nuits à l hôtel cap pirate dans une « suite pirate privilège » … le décor de l hôtel a mis des étoiles dans les yeux de nos enfants … une très belle décoration, une chambre spacieuse , un parc aquatique très sympa … tout avait très bien commencé … hélas , la promesse d un service 4 étoiles est loin d être tenue … : dès la première nuit , la Clim est tombée en panne ( ça peut arriver me direz vous , ne nous focalisons pas là dessus ) , puis une télé qu on ne peut pas éteindre ( il faut la débrancher … soit ) . Continuons les disfonctionnements avec une machine à boissons chaudes en panne pour notre premier petit déjeuner ( a 24 euros le déjeuner attendre 15 minutes pour un café ça fait long … et ça ne donne pas envie d en prendre un deuxième … ) . Des coins VIP prometteurs , mais hélas , envahis par la clientèle camping ( qui n est pas sensée avoir accès à ces zones ) : ça fume sur les transats, dans les bains à remous ( oui oui ) , ça hurle , ça boit aux fontaines directement à la bouche …. Et personne pour gérer ces débordements … nous recherchions le calme , c est raté …. La veille du départ , un courrier est déposé nous proposant de profiter de l espace aquatique le jour de notre départ et la mise à disposition d une chambre de courtoisie pour nous doucher et nous changer ..,. Je demande à l accueil comment ça se passe , on me dit qu il n y a pas de chambre de courtoisie , mais que si nous souhaitions nous changer , il y avait … les toilettes (?!!! ) … ou les vestiaires de la piscine … je rappelle que la chambre de courtoisie avait été indiquée dans le courrier déposé la veille dans notre chambre …. Je demande a voir un responsable , la dame de l accueil qui visiblement accorde plus d importance à répondre au téléphone qu à s occuper des clients présents devant elle , me dit qu il n y a personne pendant 2 jours … puis devant mon insistance me propose de repasser à 16h pour voir la personne qui pourrait à priori me trouver une solution …. À 16h , la « responsable » me dit qu elle ne peut rien faire et qu éventuellement elle pouvait décaler le Check out à 14h … soit …. Nous avons profiter de l espace aquatique et nous avons fait le choix (malheureux) d aller se changer en fin de journée dans les vestiaires …. Sombres , insalubres , aucune table à langer , dès douches froides … ( cf photos jointes ) . Nous sommes loin de la chambre de courtoisie promise ( et proposée ) …. Les autres clients de l hôtel que nous avons croisé ont tous fait le même constat : les services vip promis aux résidents hôteliers sont loin d être tenus …. Et même si le cadre est joli , nous sommes loin d atteindre ce qu il est possible d attendre d un quatre étoiles … je ne m’étendrai pas sur les restaurants de l hôtel a fuir absolument dîner spectacle à 130 euros pour 2 adultes / 2 enfants pendant lequel les boissons sont servies dans des gobelets en plastique jetable … ) … même si le personnel qui travaill

Nous avions choisi cet hôtel 4 étoiles avec l’espoir de passer un séjour de qualité, mais notre expérience a malheureusement été ponctuée de divers désagréments. À notre arrivée, la première chambre n'était pas entièrement équipée pour 4 personnes (seulement 3 fourchettes et 3 chaises). Bien que l’hôtel ait finalement résolu ce problème, il a fallu attendre jusqu’au lendemain après plusieurs relances à l'accueil. Nous avons également constaté quelques soucis de maintenance, comme une VMC défectueuse et un support de douche cassé, ce qui n'est pas à la hauteur des standards attendus. La terrasse ne correspondait pas tout à fait à la description, avec des équipements abîmés. Nous avions réservé une deuxième suite avec jacuzzi pour célébrer l'anniversaire de mon mari, mais certains dysfonctionnements ont gâché la surprise. Le jacuzzi a nécessité plusieurs interventions avant de fonctionner correctement le lendemain, et certains équipements (télévision, téléphone, cafetière) étaient également en panne à notre arrivée. Ces éléments ont finalement été réparés, mais là encore, seulement le lendemain. De petits détails, comme le prêt de jeux avec des manettes cassées ou des piles à plat dans les télécommandes, ainsi que la fermeture de la zone surf de l'hôtel sans explication préalable, ont également contribué à l’inconfort de notre séjour, affectant nos attentes en termes de vacances et de bien-être. Il est certain que la prestation VIP+ s'est avérée obsolète. La communication de la direction a également été décevante. Bien que le personnel de chambre et les techniciens aient été adorables et aient fait de leur mieux, il y a un réel manque de communication et d'informations de la part du personnel de l'accueil, créant un dysfonctionnement notable au sein de l'hôtel. Après réclamation, l'hôtel a pris en compte nos remarques et a fait un geste commercial en guise de dédommagement, ce que nous avons apprécié. Nous attendons encore notre cadeau de départ, une attention qui aurait dû être prise en charge par l'accueil pour les clients VIP+.