私たちはEtsturから、2024年4月5日にカシュのシービューホテルに3人で3泊、2024年7月12日から2024年7月15日まで予約しました。 2024年7月12日の17時頃にホテルに到着しました。私たちが予約した部屋は、最初の 3 枚の写真にあるように、最上階にある海を一望できる 35 平方メートルのスイートですが、私たちに与えられた部屋は、壁に面した 1 階の暗く湿った部屋です。まず第一に、受付の係員は、私たちが得た部屋は狭くて3人が入ることができないと言って私たちを説得しようとしました。 Etsturのウェブサイトで販売されている部屋を見せたところ、その部屋は他の人に譲り、部屋が空いたら翌日には写真のスイートルームに移動するとのこと。私たちは道路から来てとても疲れていたので、しぶしぶ 1 泊することに同意しました。部屋はとても湿った臭いがしたので、私たちは息ができず、朝まで眠れませんでした。部屋のエアコンが故障しており、トイレから下水の臭いが漂っています。翌日、隣の1階の部屋に移ってもよいと言われました。私たちが反対したところ、この部屋は私たちが購入した部屋と同じカテゴリーであり、この部屋しか空いていないため他の部屋を与えることはできないと言われました。彼は、最も美しい部屋の写真を撮り、自社のウェブサイトと Ets を通じて販売したが、他の部屋は同じカテゴリーとみなされ、顧客に提供されたと述べました。私たちはアクア フローリアの Etstur ディーラーに電話しました。休暇を取得し、状況を説明しました。ガイドのオリエンテーションとホテルの変更をお願いしました。 ETS の顧客担当者に電話で状況を説明しました。彼らは、電話するからと言って、私たちを3〜4時間忙しくさせました。その後、彼らは、私たちの部屋はキャンセル不可であり、施設は返金を受け付けず、私たちに与えられた1階の部屋(2階であると主張していた)は、その部屋と同じカテゴリーにあるとみなされると言いました。写真に写っていたので、彼らは何もすることができませんでした。別のホテルに移動するという私たちのリクエストは、ホテルとEts Turによって拒否されました。私は20年間、年に3〜4回休暇をとっています。国内外問わず、休暇を買ってホテルに何度も泊まったことがあります。こんなに裏切られたと感じたことはありません。私たちはお金で恥をかかされましたが、湿った屋根と下水の匂いを見渡すいわゆるシービュールームで休暇を終えました。臭いを抑えるために使用された香水のせいで呼吸困難にさえなりました。私は重度のアレルギーの問題を抱えており、湿気とカビの臭いで眠れないまま休暇を終えました。私たちの休日は台無しになってしまいました。従業員が顧客満足度を意識しておらず、プロフェッショナルではなく、「あなたが購入した部屋を他の人に譲ったので、あなたはこの部屋に泊まってください、他の部屋はありません、どうすればいいですか」と言うほど快適なこのホテルには近づかないでください。する?"あなたはお金で恥をかくことになるでしょう。
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