ホテル ロスルヴィルト

Wir müssen leider festhalten, dass wir noch nie so einen schlimmen Urlaub hatten. Wie hatten für 6 Nächte gebucht. Der Urlaub fing schon unorganisiert an, da wir ankamen und vor verschlossener Tür standen im Check-in Zeitfenster gemäß Buchungsbestätigung, jedoch klebte ein Zettel an der Tür, dass erst später jemand da sei. Als uns ein Gast die Tür aufschloss war eine Reinigungskraft da und hat uns den Schlüssel gegeben, somit kamen wir ohne Check-in nach einer 8 h Fahrt um 17 Uhr zum gem. Halbpension gebuchten Abendessen, was ein Fehler (!) war, da wir uns „anmelden hätten müssen!!!“ Dies war ein sehr patziger Start in den Urlaub! Da ist für mich nur die Frage , wann ich dafür eine Chance hatte ?! Wie so oft: der Ton macht die Musik. Anstatt es in einem normalen Ton auszudrücken, dass ein Abendessen nur mit Anmeldung möglich ist und es eben schwierig sei oder nun zu wenig Personal eingeplant/da sei, wurden wir sehr unverschämt behandelt. Der Höhepunkt der den gesamten Urlaub kippen lassen hat war der Silvesterabend , an dem es ein Buffet gab und die Kinder vom Personal angeschrien wurden, dass sie aufzuessen haben und nicht vorher aufstehen dürfen. Genauso wurde ihnen -wenn diese aufstehen wollten um sich etwas zu holen- wie einem Hund „SETZ DICH HIN“ mit erhobenem Zeigefinger befohlen und das Getränk aus der Hand gerissen. Dies verängstigste die Kinder und diese fingen an zu weinen. Ich habe die Servicekraft daraufhin zur Rede gestellt, was das solle und dass das unerhört sei, sich so gegenüber den Gästen / Kindern zu verhalten. Auf die Reaktion war ich alles andere als gefasst, denn anstatt Eisicht oder gar sich zu entschuldigen erwiderte die Dame, was die Schwester der Inhaberin ist, in einem sehr aggressiven Ton: „…ihr Kind wird noch viel im Leben weinen, dass müsse es lernen“. Aus Respekt gegenüber den anderen Gästen haben wir das Restaurant an dem Abend sprachlos verlassen, obwohl ich sehr gerne dort vor versammelter Mannschaft zu den zahlreichen Situationen meine Meinung gesagt hätte. Am nächsten Tag wurde selbst dies übertroffen. Offensichtlich ist der Ton in dem Gasthaus bei sämtlichem Personal der gleiche und üblich! Als wir zum Frühstück gehen wollten, was am Vortag abgesprochen war, schrie uns die Reinigungskraft Lucia an, dass wir (original Wortwahl) „verschwinden sollten“ und es ihr „*** egal ist, was wir wollen“ und sperrte die Tür zu. Auf Nachfrage nach ihrem Namen für die anschließende Beschwerde , bekam diese wohl Sorge und bestritt dies. Als ich dies der Inhaberin erzählte, sagte diese, dass könne nicht sein, denn sie hätten professionelles Personal und ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement und hat ein Fehlverhalten des Personals mit einem Verschulden meinerseits begründet. Obwohl es sogar andere Gäste mitbekommen haben und es bezeugt haben, kam keine Einsicht für ein Fehlverhalten. Schließlich wurde die Wirtin selber ausfallend und aggressiv , obwohl ich ihr mehrmals gesagt habe, dass wir uns einen ruhigen Urlaub wünsc

Wir wurden sehr freundlich empfangen, obwohl das Personal alle Hände voll zu tun hatte. Das Abendessen und das Frühstücksbuffet ist absolute Spitze. Wir hatten ein wunderschönes Zommer, außerhalb des Hotels. Das Hotel liegt zentral und man kann alles zu Fuss erreichen. Es gibt in der Umgebung viele Wanderwege.

Wir waren das erste Mal dort und unsere Erwartungen wurden mehr als erfüllt. Wir haben uns von der Ankunft bis zur Abreise als Gast willkommen gefühlt, nicht als zahlender Kunde für den gebuchten Zeitraum. Das Frühstück sowie das Abendessen sind sehr zu empfehlen, es wird auf regionale Zutaten geachtet und das schmeckt man. Wir waren begeistert von der Zimmergröße und der Lage des Hotels. Die kostenlose Parkplätze runden einen perfekten Aufenthalt ab.