Panharith In
2024年12月3日
ここでの滞在で嫌な思いをしました。チェックインに1時間以上かかりました。trip.comでオンラインで予約と支払いをしました。3人で行ったので2部屋を予約し、予約時に各部屋にベッド2台をリクエストしました。到着すると、ホテルからツインルームがないと言われました。友達3人と行ったので、もちろんベッドは3台あったほうがいいです。言い訳をされて、ロビーで1時間以上待たされました。かなり不快な経験でした。オンラインで支払いを済ませていたので、騒ぎを起こしたり、彼らの生活を困らせようとはしませんでした。しかし、ベッドを3台にするために追加料金を支払わされました。オンラインで支払いを済ませていてベッドが3台必要なので、他に選択肢はありませんでした。返金を求めたのですが、拒否されました。
ここは観光地なので、おもてなしはとても重要です。ホテルは顧客を助けず、国際マラソンの日でほとんどのホテルが満室だったため、利益を得ようとしました。顧客に良い体験を提供することと、柔軟性のない方針のどちらを優先するかを尋ねました。そして、ホテルが「厳重なポリシー」と言っているのがわかります。私は言葉を失いました。
余談ですが、追加料金を支払った部屋にもゴキブリがいました
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