エジプトアスワン県で、スパのあるホテル

エジプトで1番好きなホテルでリピートしました！美しい景色と沢山のお花、白で統一されたサントリーニ島のような景観の中で、喧騒から離れて心静かに過ごせます。スタッフの皆さんもフレンドリーで、ホテルで飼われている猫ちゃんもとても可愛くて人懐っこく、一緒に食事をしてずっと遊んでいました♡1つ残念だった点は、今回はジャグジーが冷たくて朝入れなかった事です(前回は24時間入れました)。それでも猫ちゃんに会うために、エジプトに行くときは必ず寄りたい場所です(^^)

良い点 ホテルの設備は素晴らしく、素晴らしい景色が楽しめます。伝統的なヌビア風の家。隅々まで写真を撮りたくなるような空間です。 最初はうまくいきませんでしたが、ホテルのスタッフは挽回しようとしてくれました。アップルウォッチを紛失したのですが、ホテルはルクソールに着く前にすぐに取り戻してくれました。これには感謝しています。 悪い点 コミュニケーションとホスピタリティがひどい。ローシーズンだったため、リゾート全体で私たちだけが宿泊客でしたが、それでもひどいサービスを受けました。ホテルは人里離れた場所にあり、アクセスが困難です。山の頂上にあり、埃っぽい岩だらけの道にあります。ホテルではトゥクトゥクを提供しています。事前に調べて、村からホテルまでの移動とチェックインの手配をホテルに依頼しました。午前中に着くことはわかっていたからです。私たちは無視されました。村の集合場所に1:45に到着しましたが、電話やWhatsAppでホテルに連絡するのが大変だったので、結局3:50頃に部屋に着きました。スタッフには緊急感がありませんでした。このウェルネス リゾートでは、イライラして不安になりました。タクシーの運転手は山頂まで連れて行ってくれず、トゥクトゥクも荷物が多いので乗せてくれませんでした (当然です)。 サービスには非常にがっかりしました。スタッフにはサービス提供を改善する余地がたくさんあることはわかっています。ホテルは顧客サービスとゲストへのおもてなしをもっと意識する必要があります。ここに滞在するのはストレスでした。 美しい雰囲気、おいしい朝食付きの美しい絵のように美しいホテルをお望みならお勧めです。 素晴らしいゲスト サービス、快適さ、静けさを優先するならお勧めしません。

フレンドリーなスタッフが多く景色が良く心地よく過ごすことが出来ました。 ただ、無料のサンセットクルーズを申し込んでロビーで待つ様に言われたので待っていたら、なんと…出航済みだった様で参加できませんでした。 スタッフの方も声を掛けてくれればいいのに…。 また、2泊目にタオルの補充が整って無かったのが残念。 ホテルの周辺は呼び込みが多く少し歩くだけでしつこい人が多いので大変です。 まぁ、旅の楽しみと思えばいいのかもですが…。 全体的に悪くは無いホテルだとは思いますが色々と残念でお国柄と理解するしか無いのでしょうかね。

グレードアップしていただき、ナイル川ビューの素敵な部屋でした。部屋は広く、トイレやシャワーの水圧も強く、快適に過ごすことが出来ました。朝食は出発時間が早かったため、サンドウィッチ、果物、ジュース等が入ったボックスをいただきました。 　スタッフの皆さんはとても親切で、またアスワンに行く機会ががあれば利用させていただきたいと思います。

家族旅行でガーデンビューの部屋を2部屋予約しました。おかしなことに、午後2時半にチェックインし、急いで観光スポットへ行き、その後夕食に行きました。午後8時40分頃にホテルに到着しましたが、まだ部屋の鍵の受け取り手続きすらされていませんでした。信じられないほど非効率的です！しかも、部屋にはお湯が出ませんでした。その日はすでに気温がかなり下がっており、3歳の子供と70歳の母を連れて旅行していました。結局、どちらの部屋にもお湯は出ませんでした。フロントに電話すると、担当者を派遣すると言われました。ようやくスタッフが到着するまで20分以上も待たされました。このスタッフは明らかに訓練を受けておらず、英語も話せず、汚れた手で部屋のタオルを全部触っては捨ててしまいました。次の一言、つまり5分後、担当者は部屋を出て行きました。家族と私はさらに10分ほど部屋で待ちましたが、何の連絡もありませんでした。フロントに電話して部屋の変更をお願いしましたが、満室だと言われました。他に選択肢がないのでCtripに連絡しました。Ctripは海外の専門スタッフが連絡を取り、長時間かけてようやく部屋の変更を承諾してくれました。しかし、すでに午後10時を過ぎており、子供にそこまで待たせるわけにはいきませんでした。子供をさっと洗って寝かせることしかできませんでした。こんなに混沌としたホテルに出会ったことはありません。4.9という評価はどこから来たのか分かりません。しかも、ホテルが約束している無料空港シャトルサービスは午前4時と午後6時のみで、それ以外の時間は有料です。他の人が同じ過ちをしないように、この記事を書いています！MGM傘下という理由でこのホテルを選びましたが、部屋の装飾や設備は良かったのですが、サービスは全くもってひどいものでした。結論としては、エジプトではホテルのブランドではなく、現地経営のホテルはひどいということです。🌚

初日の夜、部屋が清潔ではありませんでした。最初の苦情の後、ハウスキーピング担当者は簡単な清掃をしてくれましたが、それでも満足のいくものではありませんでした。2回目の苦情では、より徹底した清掃を手配していただき、ようやく部屋は清潔になりました。ただし、その時はすでに深夜（午前1時頃）を過ぎていました。ホテルのスタッフは謝罪し、夕食の割引で補償してくれました。大変ありがたかったです。全体として、スタッフの迅速な対応とサービス復旧には満足しています。 一つ小さなフィードバックを申し上げます。施設（スパとジム）の営業時間は、一般的な観光スケジュールと重なっていました。遅く開店し早く閉店するため、十分に楽しめませんでした。ホテルには営業時間の延長を検討していただければ幸いです。 部屋のタオルの装飾は素晴らしいです。観光から戻るたびにサプライズがありました。タオルアートの才能あふれる創造性は素晴らしいです。

毎日部屋に戻ると、部屋は丁寧に飾り付けられていて、服もきちんと整えられていました。夕暮れ時のナイル川の景色は本当に息を呑むほど美しかったです。ベッドと枕は信じられないほど快適で、私たちは完全に満足しました。唯一の欠点は、ラマダンのせいか、食事の種類があまり豊富ではなかったことです。夕食と同じ値段なのに、フライドポテトが3倍の大きさで、ちょっと不思議でした。スタッフは信じられないほど親切で、誕生日にはサプライズまで用意してくれました。バースデーケーキは、エジプトで食べた中で一番美味しいデザートでした。💕