Très décevant pour un 5 etoiles, l hôtel la maison blanche a perdu son faste d antan.... On arrive sur les étages de chambres sur moquettes non aspirées depuis des mois certainement tellement elles sont sales, on découvre certe une chambre spacieuse ( d'où le critère 5 étoiles) mais qui est vétuste et a besoin de rafraîchissement, la salle de bain est spacieuse mais sans confort et surtout avec des articles de toilettes déjà utilisés.... La literie reste confortable. Le petit déjeuner est un cauchemar....pas digne d un 5 étoiles . Il faut demander pour avoir des viennoiseries, le café il faut racler les fonds de thermos pour en avoir car ils ne rechargent pas, le fromage qui date de on ne sait quand et la charcuterie sèche et déshydratée. Vraiment vivement que les responsables se rendent compte de ce qu est un vrai 5 étoiles et même en Tunisie .... Ouvrez vos yeux!!!
Upon my initial check-in at the hotel, I was met with a reception that I found to be disappointing and quite cold, which was uncharacteristic of the 4 or 5-star reputation the establishment is known for. The service staff at the front desk failed to deliver the warm welcome and professional service that one would typically anticipate from a hotel of such high standing. In spite of the initial letdown, the hotel quickly turned the situation around and demonstrated impeccable damage control and service recovery, following a letter of complaint I sent to the management expressing my dissatisfaction. I must particularly commend the hotel's Operations Manager and Room Supervisor, who provided highly accommodating and service-oriented attention. Their efforts transformed my initial reservations into a positive outlook towards the hotel. I am grateful for their exceptional service orientation and would recommend this hotel to others based on this stellar recovery.
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